Две вещи, которые следует учитывать перед планированием дорожной карты CRM на 2023 год для высшего образования

Консультант по CRM / автоматизации маркетинга, ведущий практику EigenX, специализирующийся на производстве, высшем образовании и финансовых услугах.

гетти

Если вы являетесь директором высшего учебного заведения или занимаетесь приемом и маркетингом, одной из основных задач в связи с предстоящим финансовым кризисом является обеспечение того, чтобы ваше учебное заведение соответствовало целям приема на следующий год. Поскольку большинство государственных и частных учебных заведений используют решение CRM и имеют специальное решение для приема или автоматизации маркетинга, проблема разрозненных систем с множественной интеграцией для будущих и зачисленных студентов усложняет разработку стратегии для обеспечения согласованности на зачисление.

Итак, если вы готовитесь к следующему календарному году и составляете дорожную карту, как вы гарантируете, что CRM вашего учреждения, автоматизация маркетинга и системы приема помогут достичь целей вашего учреждения? Прежде чем вы запланируете приобрести новый блестящий инструмент или обновить существующую систему, моя статья поможет вам начать со стратегического подхода.

Где ваши студенческие данные и какая система является системой истины?

Для большинства учебных заведений данные о зачисленных студентах обычно хранятся в информационных системах студентов, а данные о потенциальных студентах хранятся в CRM, системах приема и внешних системах управления лидами — и это повсюду. Несмотря на то, что данные о зачисленных студентах частично хорошо управляются в SIS с помощью идентификаторов студентов, проблема для большинства учебных заведений состоит в том, чтобы определить, какие дополнительные курсы или программы интересуют ваших зачисленных студентов. Поскольку студенты используют несколько адресов электронной почты и телефонных номеров, проблема дубликатов запутывается. вода больше. Итак, вот несколько конкретных тактических шагов, которые вы должны запланировать на следующий год.

1. Создайте проект поиска данных потенциальных студентов, который определит все источники потенциальных студентов, внутренние и внешние решения, каналы и различия в интересующей программе по решениям.

2. Попросите ответственного за данные возглавить инициативу и попросите его работать с вашими партнерами, чтобы получить следующие результаты:

а. Решения для дедупликации данных потенциальных студентов с зачисленными студентами

б. Решения для определения самой последней интересующей программы, основного исходного канала для потенциальных студентов и ключевых влиятельных лиц, чтобы зачислить их в программу.

в. Решения для программ перекрестных и дополнительных продаж, а также способы выявления потенциальных интересов учащихся в точках взаимодействия с каналами

д. Определите одну систему записи для будущих студентов, которая может быть вашей CRM

е. Инвестируйте в облачное решение MDM, которое может получать все данные о ваших потенциальных студентах из нескольких каналов, дедуплицировать потенциальных студентов с помощью надежных правил и помогать помечать студента как потенциального или зачисленного

ф. Имейте процесс качества данных, принадлежащий группе данных, которая будет искать исключения и оценки качества данных и помогать вашим школам поддерживать чистоту данных и вознаграждать их за гигиену, полноту и инновации.

Вы продаете нужным студентам по правильным каналам с правильными программами и курсами?

Для отделов маркетинга в высших учебных заведениях задача всегда состоит в том, чтобы убедиться, что они получают правильную программу, интересующую потенциальных студентов, и ориентируются ли они на правильных зачисленных и потенциальных студентов для программ или курсов. Причины проблемы заключаются в том, что в большинстве случаев системы CRM с плохим качеством данных передают в системы автоматизации маркетинга дублирующиеся данные о студентах; в CRM отсутствуют самые последние интересующие программы; и канал, по которому студент проявил интерес, не всегда четко определяется в CRM. В результате большинство студентов бомбардируются повторяющимися сообщениями, связываются с ними по неправильным каналам, где они даже недоступны, и получают не ту интересующую программу, отправленную в неподходящее время. Итак, вот несколько ключевых тактик, которые вы можете запланировать на следующий год, чтобы убедиться, что ваши маркетинговые команды согласованы с целями зачисления.

1. Создайте дорожную карту или стратегический проект по эффективному маркетингу, в котором маркетинговые команды определят три основные проблемы, связанные с маркетингом для будущих студентов, которые включают в себя определение правильного канала, предотвращение отправки повторяющихся сообщений и использование эффективной стратегии контента для студента.

2. Начните инициативу по обеспечению качества данных, которая определит три-пять основных проблем, с которыми сталкиваются отделы маркетинга в связи с дублированием данных, и определите источники дубликатов и решения для устранения проблемы.

3. Если есть пробел в одной централизованной системе для данных о потенциальных студентах, которая не получает все потоки от потенциальных студентов в других ваших системах генерации лидов, запланируйте стратегическое обсуждение с вашими поставщиками CRM в хранилище данных потенциальных студентов или CDP.

Поэтому, прежде чем вы начнете определять бюджеты и приоритеты на следующий год, очень важно убедиться, что ваши текущие инвестиции в CRM и автоматизацию маркетинга работают на ваши цели зачисления. Вместо того, чтобы просто планировать функции или покупать продукты, ваш бюджет должен отвечать на следующие вопросы.

1. Решает ли мой бюджет задачи, с которыми сталкивается моя команда по маркетингу и приемной комиссии для достижения своих целей по зачислению?

2. Есть ли у нас какие-либо инициативы, направленные на повышение качества данных, использование данных для продажи и обслуживания потенциальных и нынешних студентов?

3. Какова наша стратегия в области искусственного интеллекта, которая поможет приемной и маркетинговой команде определить подходящих студентов, каналы и эффективность кампании, а также повысить способность учебного заведения управлять данными при принятии решений?

Технологический совет Forbes — это сообщество только по приглашению для ИТ-директоров, технических директоров и руководителей технологических компаний мирового уровня. Имею ли я право?