Як створити культуру компанії, готову до ШІ

Культуру компаній потрібно буде змінити, якщо ШІ хоче процвітати в них. Зрештою, потужний штучний інтелект може зрештою змінити робочі практики та робочі місця.

Культура, готова до штучного інтелекту, дозволить підібрати правильні підходи штучного інтелекту до правильних варіантів використання, з мінімальним опором і відповідним чином адаптувати навколишні робочі процеси та досвід клієнтів. Оскільки штучний інтелект вплине на роботу багатьма незначними способами, перш ніж трансформувати компанії гігантськими стрибками, створення шляху для цих маленьких успіхів дозволить згодом здійснити великі кроки. І контролювати всі ці швидкі перемоги згори буде неможливо, тому вони покладатимуться на сприятливу культуру, щоб досягти їх.

Як це відбувається? Як можна змінити культуру штучного інтелекту, навіть якщо співробітники повністю усвідомлюють, що штучний інтелект може зробити багато робочих місць несучасними? Є два ключових інгредієнти: тяга та структура.

Спочатку потягніть. Досить важко трансформувати культуру через припис. Оскільки культура — це не набір письмових правил і відкритих рішень, а радше існує на неявному рівні, її не можна просто стерти. Швидше, вам потрібно розвивати групи, які тягнуть до них зміни. Потім вони адаптують свій світогляд і робочі практики, щоб наслідувати їх приклад.

Щоб створити потяг до культурних змін, культивуйте групу чемпіонів, які мають вроджений інтерес до теми та базові знання про те, що можливо за допомогою ШІ. Працюйте з ними, щоб знайти приклади використання в різних частинах їхнього бізнесу та окреслити, що можна зробити за допомогою серії широких, швидких і недорогих експериментів. Важливо, навчіть їх зосереджуватися в першу чергу на завданнях клієнта (незалежно від того, чи є клієнт за межами вашої компанії чи всередині неї), і продумувати повне рішення, включаючи, але також поза межами ШІ (робочі процеси, клієнтський досвід, бізнес-модель, і більше). Ви хочете переконатися, що ця кампанія спрямована на вирішення бізнес-проблем, а не на впровадження технологій заради них самих або ізольованих від навколишнього контексту.

По-друге, структура. Зміни культури викликають у людей дискомфорт, як і ШІ. Отже, побудуйте структуру, яка дозволить це відбуватися в рутинний спосіб. Майте загальну методологію (наприклад, Jobs to be Done) як спосіб визначення проблем, які потрібно вирішити, надайте механізми для пошуку проблем, особливо підходящих для рішень штучного інтелекту, і надайте набір підходів, які можна швидко застосувати. Зробіть це легко.

Ви можете встановити структуру для впровадження ШІ протягом трьох хвиль. Початкова хвиля полягає в тому, щоб увімкнути багато швидких експериментів, які не лише прототипують і тестують випадки використання, але й виявляють інші знання або необхідні можливості, наприклад, як надати відповідні дані, на яких може навчатися ШІ. Далі експерименти можуть бути більш суворими та прагнути виміряти зміни в поведінці, рівні помилок та іншу ключову інформацію. Нарешті, ви можете розгортати більш довгострокові рішення, усвідомлюючи, що вони постійно розвиватимуться з огляду на природу ШІ та машинного навчання. Перші хвилі мають бути швидкими, дешевими та з низьким ризиком. Вони створюють точки доказу, які генеруватимуть тягу, на яку ви будете покладатися.

Штучний інтелект існує вже багато років, але зазвичай він не був надзвичайно розумним, і багатьох людей це не лякало. Це швидко змінюється. Із зростанням потужності систем ШІ зростають і культурні перешкоди для їх використання.

Потяг і структура змусять відбутися необхідні зміни культури ШІ. Завдяки цій зміні ви створите ключову передумову для процвітання технології.