Покупки на ходу: 5 стратегий для создания сильной кампании мобильной коммерции

Директор по продажам и стратегическому партнерству в ReadyCloud, отделе доставки, возврата, маркетинга роста и CRM Suite, созданном для электронной коммерции.

гетти

В этот все более цифровой век трудно идти в ногу с последними технологическими тенденциями. Но одно можно сказать наверняка: покупка и продажа продуктов и услуг через мобильные приложения, веб-сайты и другие устройства — или мобильная коммерция (m-commerce) — это будущее. И, по крайней мере, на данный момент, кажется, здесь и останется.

Мобильная коммерция как форма электронной коммерции в последние годы становится все более популярным вариантом как для розничных продавцов, так и для потребителей. Сообщаю, что моя компания ReadyCloud является поставщиком услуг по доставке, возврату и маркетингу для электронной коммерции.

По данным исследовательского центра Pew Research Center, примерно 85% опрошенных американцев в исследовании 2021 года владели смартфоном, способным совершать покупки в Интернете, что, по данным Statista, помогло обеспечить 58% всего трафика электронной коммерции в 2022 году.

В этой статье я расскажу, почему мобильная коммерция — это будущее онлайн-покупок, и пять стратегий, которые бренды должны использовать для создания сильной кампании мобильной коммерции.

Это сочетание мобильности, удобства, скорости и безопасности.

Одним из самых больших преимуществ мобильной коммерции является удобство. Это дает клиентам возможность делать покупки в любое время практически из любого места. Это означает, что потребители теперь делают покупки, когда им это удобно, дома, на работе или в пути. Добавьте к этому голосовые покупки, и потребителю еще никогда не было так удобно находить и покупать нужный продукт в интернет-магазине, как сегодня.

Возможно, одним из самых желанных преимуществ мобильной коммерции является скорость. Потребителям больше не нужно ехать в магазин, парковаться, делать покупки и идти. Используя свое мобильное устройство, они могут просматривать, листать, нажимать, нажимать и покупать. Большое разнообразие магазинов с присутствием в Интернете и в обычных магазинах теперь также предлагают варианты покупки в Интернете с получением в магазине (BOPUS), что еще больше повышает удобство.

Даже лучше? Мобильная коммерция также намного безопаснее, чем покупки в магазине. Мобильная коммерция использует различные технологии шифрования для защиты личных и финансовых данных потребителей, обеспечивая удобство и безопасность процесса покупки.

Насколько быстро это становится тенденцией?

Рост мобильной коммерции виден в статистике. Согласно исследованию Statista, прогнозируется, что глобальные продажи мобильной коммерции превысят 3,5 триллиона долларов в 2021 году. Это огромный рост по сравнению с 2018 годом, когда продажи мобильной коммерции оценивались в 1,89 триллиона долларов.

Другое исследование, проведенное Statista, показывает, что азиатские рынки, как ожидается, будут доминировать на рынке мобильной коммерции, причем в этом регионе примерно половина их продаж осуществляется через мобильную коммерцию, в то время как потребители с Запада используют мобильную коммерцию примерно каждый четвертый.

Как лидеры могут разработать сильную стратегию мобильной коммерции?

Теперь, когда мы изучили потенциал мобильной коммерции, пришло время разработать стратегию для вашего бизнеса. При разработке стратегии мобильной коммерции необходимо учитывать пять важных факторов.

1. Определите свою целевую аудиторию.

Кто ваши клиенты? Чего они хотят от вашего бизнеса? Знание вашей целевой аудитории поможет вам разработать стратегию, отвечающую их потребностям и желаниям.

2. Выберите платформу мобильной коммерции, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Доступно несколько платформ мобильной коммерции, включая Magento, Shopify и WooCommerce. Как раскрытие информации, я работаю на поставщика программного обеспечения CRM для электронной коммерции, которое интегрируется с этими основными корзинами покупок и торговыми площадками. Каждая платформа имеет свои особенности и возможности, поэтому обязательно выберите платформу, наиболее подходящую для вашего бизнеса.

3. Определитесь с вариантами оплаты, которые вы будете предлагать.

Будете ли вы принимать кредитные карты, PayPal, Apple Pay или другие способы оплаты?

Убедитесь, что вы рассмотрели все доступные варианты оплаты и выбрали те, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса.

4. Включите маркетинговую стратегию, которую вы будете использовать для продвижения своего бизнеса мобильной коммерции.

Будете ли вы использовать социальные сети, электронный маркетинг, поисковую оптимизацию или другие методы? Еще раз обязательно рассмотрите все доступные маркетинговые стратегии и выберите те, которые наиболее подходят для вашего бизнеса.

5. Интегрируйте стратегию обслуживания клиентов, которую вы будете использовать.

Будете ли вы предлагать поддержку клиентов по электронной почте, телефону или в социальных сетях? Это еще одна область, где вы можете найти один метод, наиболее подходящий для вашей ситуации.

Что должно быть включено в ваш план мобильной коммерции?

После того, как вы разработали свою стратегию мобильной коммерции, пришло время создать план. План мобильной коммерции должен включать сроки, бюджет и цели. Такая временная шкала должна включать, когда вы планируете запустить свой бизнес в области мобильной коммерции, а также любые этапы, которых вы хотите достичь. Обязательно учтите и заложите в бюджет любые расходы, связанные с запуском вашего бизнеса в области мобильной коммерции, такие как программное обеспечение, хостинг и маркетинг.

Что лидеры должны искать в платформе мобильной коммерции?

После того, как вы создали свой план мобильной коммерции, пришло время выбрать платформу. Как упоминалось ранее, существует несколько доступных платформ мобильной коммерции. Каждая платформа имеет свои особенности и возможности, поэтому обязательно выберите платформу, наиболее подходящую для вашего бизнеса.

В качестве примера можно привести Magento — популярную платформу электронной коммерции, которую используют многие предприятия. Он предлагает ряд функций, включая настраиваемые страницы продуктов, безопасные способы оплаты и мощные маркетинговые инструменты. Принимая во внимание, что Shopify — еще одна популярная платформа электронной коммерции, простая в использовании и предлагающая ряд функций, таких как поддержка нескольких языков и валют, мощные инструменты аналитики и широкий выбор тем и шаблонов.

Подведем итоги.

Мобильная коммерция — это будущее электронной коммерции. Он предлагает широкий спектр преимуществ, включая удобство, скорость и безопасность. Чтобы начать работу с мобильной коммерцией, важно разработать стратегию, создать план, выбрать платформу и найти поставщика услуг. Это может дать вашему бизнесу возможность подключиться к новым потокам продаж, которые помогут улучшить вашу прибыль и сделать ваш бизнес более привлекательным.

Совет по развитию бизнеса Forbes — это сообщество только по приглашению для руководителей отдела продаж и бизнес-разработки. Имею ли я право?