Seis claves para una transformación digital exitosa

Rick Kelley es vicepresidente del Centro de Excelencia SMX, donde dirige a las organizaciones de clientes hacia transformaciones digitales exitosas.

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Muchas empresas creen que mover las cargas de trabajo a la nube o implementar tecnologías SaaS para reemplazar los procesos comerciales heredados son transformadores. Sin embargo, existen otros esfuerzos de modernización que pueden respaldar una transformación más significativa. La transformación digital es más profunda; integra la tecnología en un negocio o misión, cambiando fundamentalmente la forma en que se entrega el valor.

Hoy, décadas en la era digital, los esfuerzos de transformación aún fallan con más frecuencia de lo que tienen éxito. Su éxito dependerá de anticipar y evitar las trampas que se avecinan. Aquí hay seis consejos para ayudar a garantizar una transformación digital exitosa.

1. Comience con una estrategia y un enfoque centrado en los resultados.

Primero, la planificación estratégica centrada en los resultados es parte integral de una transformación exitosa. Estos pueden ser emprendimientos masivos, por lo que construir una estrategia basada en resultados que mapee los objetivos a corto plazo junto con los objetivos a largo plazo ayuda a centrar la atención en el camino de la transformación.

Al principio, anclar la transformación digital a los resultados de la misión que se alinean con la forma en que trabajan las personas es esencial para la estrategia. El resultado puede ser operaciones más eficientes, una mejor experiencia de los empleados y conexiones mantenidas, lo que a su vez sirve mejor a los clientes. Del mismo modo, un enfoque que asegure que la seguridad y el cumplimiento estén a la vanguardia ayudará a garantizar resultados exitosos a largo plazo, como la escalabilidad y la resiliencia.

2. Elija el talento adecuado para el resultado en mente.

Con demasiada frecuencia, vemos miembros del equipo elegidos por una habilidad particular como liderazgo, comunicación u organización, con la expectativa de que esas habilidades garanticen que la iniciativa esté bien dirigida, comunicada y organizada. Pero en la práctica real, cuando esas personas altamente capacitadas carecen de experiencia en el dominio, les resulta difícil contribuir con sus habilidades a la iniciativa. Con una curva de aprendizaje empinada, exigirán el tiempo de los miembros del equipo con la experiencia de dominio que les falta y, por lo general, serán más lentos para tomar decisiones importantes.

Usted quiere miembros del equipo que ya conozcan la industria, el negocio y/o la función gubernamental involucrada. Si está transformando un sistema utilizado por las fuerzas armadas, la experiencia militar es crucial. Si la iniciativa está destinada a la generación de ingresos, la experiencia en el dominio comercial es invaluable. Si se trata de una implementación de IA, desea que sus líderes y miembros del equipo de comunicación estén bien versados en ciencia de datos.

La creación de un equipo con experiencia en dominios superpuestos junto con sus talentos ayudará a que el equipo sea cohesionado desde el principio, facilitará la comunicación y acelerará la toma de decisiones: todas las necesidades en el entorno de transformación digital actual.

A menudo, las organizaciones necesitan contratar consultores o equipos completos para ayudar con la transformación. Aquí, la estrategia de participación debe estar vinculada financieramente a los resultados y no simplemente a los costos. Tener su compensación o una parte de ella conectada a los resultados ayuda a reducir los cambios innecesarios en el alcance. Sin esta consideración, las capacidades agradables pueden aumentar el alcance, el cronograma y, por lo tanto, el pago para las personas y organizaciones que operan a partir de una base de costo simple.

3. Cree un plan de adopción.

La transformación solo puede considerarse un éxito una vez que los usuarios la adoptan y la integran en su flujo de trabajo diario. Solo entonces puede ofrecer las ventajas prometidas al principio. Sin embargo, con demasiada frecuencia, la nueva tecnología se proporciona a los usuarios como un hecho consumado.

El entusiasmo de los usuarios por el cambio transformacional se correlaciona fuertemente con su empoderamiento para participar en él. Esto es particularmente cierto al elegir y aprender a usar las nuevas herramientas y tecnología con las que implementarán la modernización. Consulte a lo largo de la transformación para evitar la resistencia del usuario, ya sea pasiva o no, cuando llegue el momento del lanzamiento.

4. Abordar procesos y políticas obsoletas.

Los procesos y políticas incorporados gobiernan gran parte de lo que ocurre en cualquier entidad grande. Sin embargo, muchas transformaciones digitales producen cambios en el flujo de trabajo que imitan los procesos existentes o ignoran la política regulatoria existente, sin lograr los beneficios deseados y sin dejar de cumplir con las regulaciones.

Asegúrese de que su equipo incluya miembros responsables de anticipar dichos impactos y de cambiar o renunciar por adelantado a las políticas y los flujos de trabajo para que los usuarios se sientan cómodos al adoptar los sistemas transformados. Y tenga en cuenta que esto probablemente ocurrirá en fases, con lanzamientos incrementales en el camino hacia la transformación del estado final.

5. Garantizar la alineación completa en toda la organización.

Antes de embarcarse en un viaje de transformación, la alineación en toda la empresa es esencial y brindará una probabilidad significativamente mayor de éxito. De arriba hacia abajo, debe haber aceptación y comprensión de que la transformación a menudo requiere un enfoque por etapas y un compromiso a largo plazo. Esta alineación en toda la organización influirá en las partes interesadas a nivel de C-suite hasta los contribuyentes individuales que pueden ser más prácticos. A su vez, será más probable que los cambios organizacionales, el cambio de prioridades y las nuevas emergencias no afecten el compromiso con la modernización.

6. Operar con una mentalidad ágil y resiliente.

Emplear una metodología ágil a lo largo de la transformación conlleva un alto grado de éxito. Los lanzamientos regulares, iterativos y consumibles, probados rápidamente en el campo, le brindan comentarios que le indican si el plan de su proyecto aún está en el objetivo. Este enfoque de "fracaso rápido" le permite saber si hay cambios en el mercado que no anticipó o ilumina los avances tecnológicos que podrían proporcionar beneficios más significativos.

No es ningún secreto que la tecnología avanza a un ritmo que dificulta satisfacer las necesidades del día, como el uso de la inteligencia artificial (IA) por parte de los médicos para analizar datos de manera rápida y precisa para diagnosticar a los pacientes.

El Departamento de Defensa está democratizando almacenes masivos de datos para que la IA pueda desbloquear medios para proteger mejor nuestro mundo. Pero el viaje entre la visión y el resultado puede ser largo y arduo. Solo cuando las nuevas tecnologías están en manos de profesionales capaces, puede estar seguro de que se puede producir una verdadera transformación.

El futuro del trabajo sin duda está aquí, y hemos aprendido mucho sobre las mejores prácticas de transformación digital. La oportunidad de modernizar y crear una transformación fundamental está limitada solo por nuestra capacidad para racionalizar cambios efectivos y beneficiosos en los mercados que practicamos.

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