Cómo una herramienta de administración de datos personalizada puede impulsar la inscripción en universidades históricamente afroamericanas

A principios de la década de 2000, trabajé como asesor de políticas del Comité de Educación y Fuerza Laboral de la Cámara de Representantes. Mi cartera de temas incluía políticas federales que apoyaban a los colegios y universidades históricamente negros (HBCU) de la nación, autorizados bajo el Título III de la Ley de Educación Superior. Además de considerar las solicitudes para agregar instituciones a la lista establecida por ley de campus elegibles, nuestro equipo de políticas trabajó diligentemente para garantizar que las HBCU pudieran usar fondos federales para abordar necesidades críticas en sus campus. Uno de los usos autorizados de los fondos permitió a las HBCU fortalecer sus capacidades académicas, administrativas y fiscales. Por supuesto, la evidencia anecdótica señaló las formas en que las HBCU de nuestra nación tenían una gran necesidad de recursos, pero también necesitaban aprovechar los fondos para llevar tecnologías al campus que les ayudarían a reclutar, retener y graduar estudiantes negros.

Avance rápido casi 20 años. El interés y el enfoque nacional en torno a las HBCU ha crecido a partir de estudiantes e influenciadores de políticas. Muchas HBCU han visto un aumento en las solicitudes. Como tal, han visto una mayor necesidad de herramientas que los ayuden no solo a capitalizar el creciente interés de los futuros estudiantes, sino también a garantizar que tengan las tecnologías para satisfacer la demanda de una nueva generación de estudiantes.

En colaboración con 10 HBCU, la Asociación para el Avance de la Educación (Ed Advancement) ha creado e implementado una plataforma de gestión de relaciones con los clientes, o CRM, que ayudará a las HBCU a aprovechar este impulso. Les ayudará a llegar a más posibles estudiantes y los apoyará desde el interés hasta la solicitud y la graduación. Un nuevo libro blanco, escrito por mis colegas de investigación en Whiteboard Advisors y publicado esta semana por Ed Advancement, ofrece información sobre cómo los CRM pueden respaldar la transformación digital de las HBCU. Además, la investigación muestra las formas en que la herramienta apoya la misión más amplia de las HBCU y los resultados previstos para las instituciones participantes.

Hablé con Jim Runcie, director ejecutivo y cofundador de Ed Advancement, sobre la organización, su misión y la última herramienta para ayudar a las HBCU a satisfacer las necesidades de sus estudiantes.

Alison Griffin: Cuénteme sobre la historia de la Asociación para el Avance de la Educación. ¿Cuál es su misión y cuáles son los desafíos que busca abordar?

Jim Runcie: Desde muy joven comprendí la importancia de la educación. Fue un valor que mis padres nos inculcaron a mis hermanos ya mí. Para mis padres, la educación era el camino al éxito. Y, como graduado de la escuela secundaria y la universidad de primera generación, me doy cuenta de por qué priorizaron la educación: conduce a mayores oportunidades, incluido un empleo con mayores ingresos y una mejor calidad de vida.

La promesa de la educación era cierta para mí, y debería ser cierta para todos los jóvenes, en particular los estudiantes de color, así como los estudiantes de primera generación y de bajos ingresos. La misión de Ed Advancement es crear una sociedad más equitativa apoyando la movilidad social a través de la educación superior. Creemos que, al invertir en HBCU para crear oportunidades para estudiantes subrepresentados que son de primera generación y de bajos ingresos, podemos promover significativamente la movilidad social para estudiantes y familias.

Griffin: Ed Advancement está utilizando una variedad de enfoques, algunos de los cuales brindan un apoyo más directo a las instituciones individuales que otros, para apoyar a las HBCU. ¿Cuál es la razón de los diferentes enfoques?

Runcie: Desde el principio, nuestro equipo reconoció el valor de trabajar en estrecha colaboración con un pequeño grupo de instituciones, desarrollar soluciones escalables que pudieran respaldar una red más amplia de instituciones y priorizar el intercambio de conocimientos para promover el impacto de nuestros esfuerzos. Y creemos que, al construir relaciones con un grupo central de HBCU asociadas en una variedad de proyectos en áreas funcionales, podemos desarrollar soluciones más rápidamente que pueden beneficiar a una red más amplia de escuelas.

Cada institución es única, por lo que nuestro compromiso con las universidades es altamente individualizado y matizado. Al mismo tiempo, existe un potencial sin explotar para la red de HBCU que se han unido para compartir aprendizajes y recursos. Tenemos escuelas involucradas en esfuerzos de varios años para mejorar los resultados de sus estudiantes, y también estamos trabajando con un grupo de escuelas para afinar la implementación y los modelos de programas, tal es el caso de HBCU Dx.

Griffin: Cuéntame más sobre HBCU Dx. ¿Cómo se conceptualizó la herramienta y qué hace?

Runcie: HBCU Dx es una iniciativa de asociación creada por Ed Advancement para reunir a las HBCU como líderes en el desarrollo de un modelo de red compartida para una solución de CRM. El CRM central desarrollado por Ed Advancement se crea una vez y luego se replica en todas las HBCU para su adopción e implementación individual. La iniciativa incluye implementación, aprendizajes compartidos en una comunidad de práctica y un camino hacia la iteración y mejora constantes a través del CRM central.

A través de HBCU Dx, Ed Advancement puede cerrar las brechas en el alcance y reclutamiento de estudiantes que existen… [+] entre HBCU, otras instituciones que sirven a las minorías e instituciones con mejores recursos. Cerrar esa brecha podría generar dividendos para las instituciones y contribuir significativamente a la movilidad social ascendente de los afroamericanos.

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Griffin: ¿Por qué es importante este enfoque personalizado para las HBCU y por qué es mejor que una herramienta estándar?

Runcie: Las instituciones de educación superior, en particular aquellas que no tienen recursos para la personalización, se ven obligadas a adoptar soluciones únicas para todos. Con demasiada frecuencia, la suposición tácita parece ser que lo que es lo suficientemente bueno para las instituciones con muchos recursos debería ser lo suficientemente bueno para todos los demás.

Ed Advancement participó en una evaluación de necesidades con una cohorte de HBCU y descubrió que un CRM que podría construirse para sus necesidades respaldaría sus objetivos de inscripción. A nivel nacional, el enfoque de las instituciones selectivas ha sido reforzar la selectividad, en esencia, mantener a los estudiantes fuera. Por el contrario, las HBCU se han centrado en crear oportunidades para los estudiantes que se han quedado fuera.

Por una variedad de razones, el mercado no incentiva la creación de herramientas de bajo costo, especialmente diseñadas y financieramente sostenibles para las HBCU y otras instituciones orientadas a la misión. Ed Advancement se compromete a cambiar eso para nuestros socios.

Griffin: ¿Ha visto algún impacto temprano? ¿Cuáles son los resultados finales hacia los que se dirige HBCU Dx?

Runcie: Si bien es demasiado pronto para confirmar la magnitud total del impacto en los objetivos de inscripción de nuestras HBCU asociadas, nuestras instituciones han confirmado que CRM ha mejorado la eficiencia operativa, como la publicación de decisiones de admisión más rápidamente. Mejorar la gestión de inscripciones apoyará la sostenibilidad a largo plazo de nuestras instituciones asociadas y les permitirá avanzar en las oportunidades para muchos más estudiantes subrepresentados.

En última instancia, la iniciativa trata de mejorar la experiencia y el viaje de los estudiantes en las HBCU. A través de HBCU Dx, podemos cerrar las brechas en el alcance y reclutamiento de estudiantes que existen entre las HBCU, otras instituciones que sirven a las minorías e instituciones con mejores recursos. Cerrar esa brecha podría generar dividendos para las instituciones y contribuir significativamente a la movilidad social ascendente de los afroamericanos.

Griffin: Si tuviera que dar un consejo a otros líderes sin fines de lucro que están apoyando a las HBCU y otras instituciones al servicio de las minorías, ¿qué diría, en función de su trabajo?

Runcie: La base de nuestro trabajo ha sido construir relaciones con nuestras instituciones asociadas en las que escuchamos el doble de lo que hablamos. Nuestras HBCU son verdaderos socios en el diseño y la ejecución del trabajo, lo cual es significativo para la adopción del campus y el cumplimiento de los objetivos compartidos.

El libro blanco se basa en el conocimiento y las prácticas prometedoras compartidas por seis instituciones asociadas: la Universidad Estatal de Alabama, la Universidad A&M de Florida, la Universidad Estatal de Norfolk, la Universidad Estatal de Carolina del Sur, la Universidad del Sur de Texas y la Universidad de Tuskegee. En total, Ed Advancement trabaja en colaboración con 24 instituciones asociadas y sus equipos de liderazgo para diseñar y ofrecer estrategias y soluciones.

Griffin: ¿A dónde va HBCU Dx desde aquí? ¿Qué estás emocionado de ver a continuación?

Runcie: Nuestro trabajo para implementar HBCU Dx ha destacado oportunidades adicionales para mejorar los sistemas del campus para impulsar la toma de decisiones estratégicas. Establecer la accesibilidad y la transparencia de los datos mejorará estas instituciones y llamará la atención sobre su importancia histórica y estratégica para los afroamericanos.