El poder de la medición precisa en la confianza

Primer choque entre compañeros de trabajo. Éxito en los negocios. Trabajo diario en la oficina.

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Hay algunas actividades en las que es más difícil medir el paso del tiempo, como dar un paseo, tener una buena conversación en el almuerzo o tener una emocionante sesión de intercambio de ideas. En otras actividades, el tiempo avanza minuto a minuto, especialmente cuando las personas preguntan: "¿Ya llegamos?" Aunque el tiempo es una medida precisa, el usuario a menudo puede evaluar incorrectamente su paso. ¿Está volando o está parado? El punto es que nuestro reloj interno nunca será tan preciso como el real, y medir algo o alguien con precisión hace una gran diferencia.

No somos buenos jueces de nuestro desempeño

Después de evaluar a miles de líderes, ha quedado claro que la mayoría de las personas son malos jueces de su propio desempeño. Uno solo necesita ver episodios anteriores de audiciones de American Idol para ver que muchas personas sobrestiman su talento y habilidad en ciertas áreas.

¿Por qué? Porque los demás a menudo les dicen lo que quieren escuchar en lugar de ser completamente honestos y directos. Incluso los jefes hacen esto regularmente solo para reventar la burbuja de percepción de una persona en su revisión anual de desempeño cuando dan una calificación baja.

La verdad sobre la medición precisa

Ese momento de la verdad detrás de la realización de una medición precisa puede ser revelador. ¿Con qué frecuencia se sorprende cuando abre el estado de cuenta de su tarjeta de crédito después de las vacaciones, se sube a la báscula o recibe la calificación de un examen? Ese número puede ser difícil de discutir, pero la conciencia que brinda la medición es invaluable.

Lo que es aún más difícil de medir son las percepciones que otros tienen sobre su desempeño. Especialmente si no te están dando retroalimentación directa. Por ejemplo, la confianza puede ser más difícil de medir, y las investigaciones muestran que las personas a menudo no son conscientes de cuánto o poco se confía en ellos.

Un equipo de personas de alto nivel con el que trabajé en la industria de la capacitación el año pasado estaba experimentando muchos conflictos y un bajo nivel de confianza. El cambio al trabajo completamente remoto creó muchos problemas de confianza y comunicación entre los miembros de este equipo de liderazgo. El grupo completó una evaluación de la confianza del equipo midiendo tres elementos que se ha demostrado que influyen más en la confianza (es decir, experiencia/ejecución, relaciones y consistencia).

Zenger Folkman 2023—Evaluación de la confianza del equipo

Hombre folclórico de Zenger

Si bien todos sabían que había algunos problemas de confianza, todos los miembros del equipo se sorprendieron de lo negativos que fueron los resultados para el equipo.

Algunos de los elementos más negativos se enumeran en la siguiente tabla.

Zenger Folkman—Confianza en el equipo 2023

Hombre folclórico de Zenger

Ver los resultados de la evaluación de confianza tuvo un impacto directo e inmediato en el equipo y sus interacciones entre ellos. Un miembro del equipo comentó: “Sabía que tenía algunos problemas de confianza, pero cuando vi cómo esto estaba afectando negativamente a todos en el equipo, me sorprendió”. Todos se reunieron con los líderes del equipo y discutieron las acciones que estaban dispuestos a tomar.

Por qué la medición precisa influye en el movimiento

Solo cuando tenemos una medida precisa de algo podemos hacer algo al respecto. El problema es quedarse en lo desconocido y asumir que todo está bien. Vironika Tugaleva dijo sabiamente: “Para conocerte a ti mismo, debes sacrificar la ilusión que ya tienes”.

Después de ocho meses, este grupo de ejecutivos repitió la encuesta. Los resultados se muestran en el siguiente gráfico. Las puntuaciones en todas las dimensiones estuvieron por encima del percentil 75.

Zenger Folkman—Evaluación de la confianza del equipo 2023

Hombre folclórico de Zenger

Proporcionar una medida precisa del desempeño permitió a este grupo reconocer sus problemas y los motivó a mejorar. En efecto, esto fue el resultado de muchas pequeñas acciones de cada miembro del equipo, además del aliento y el apoyo del líder del equipo.

¿Dónde empezar? con buena medida

La mayoría de la gente sobreestima los aspectos positivos y negativos; una buena medición es fundamental para la mejora individual y organizacional. El mundo está lleno de inmensas cantidades de puntos de datos. Tu teléfono probablemente sabe más sobre ti que tú mismo. Comience a recopilar más comentarios y sea más consciente de las percepciones que otros tienen sobre su desempeño. La mayoría de las personas acepta que la medición/retroalimentación es útil, pero con demasiada frecuencia escucho: "Sí, lo hice hace varios años y fue revelador". Cuando escucho eso, pregunto: “¿Ha cambiado algo en su organización o en su vida personal en los últimos años?”. Por lo general, escucho: "Sí, casi todo ha cambiado un poco". Bueno, entonces, es hora de otra medición.