Сила точних вимірювань у довірі
Перший конфлікт між колегами по роботі. Успіх в бізнесі. Повсякденна робота в офісі.
Гетті
У деяких видах діяльності важче виміряти час, як-от прогулянка, гарна розмова за обідом або захоплюючий мозковий штурм. В інших видах діяльності час повзе хвилина за хвилиною, особливо коли люди запитують: «Ми вже там?» Хоча час є точним вимірюванням, користувач часто може неточно оцінити його проходження. Він пролітає чи стоїть на місці? Справа в тому, що наш внутрішній годинник ніколи не буде таким точним, як справжній, і точне вимірювання чогось або когось має велике значення.
Ми погано оцінюємо нашу продуктивність
Оцінивши тисячі керівників, стало зрозуміло, що більшість людей погано оцінюють власну продуктивність. Варто лише переглянути минулі епізоди прослуховування American Idol, щоб побачити, що багато людей переоцінюють свій талант і здібності в певних сферах.
чому Тому що інші часто говорять їм те, що вони хочуть почути, замість того, щоб бути абсолютно чесними та відвертими. Навіть боси роблять це регулярно лише для того, щоб лопнути бульбашку сприйняття людини в щорічному огляді продуктивності, коли вони дають погану оцінку.
Правда про точні вимірювання
Цей момент істини, що стоїть за реалізацією точних вимірювань, може відкрити очі. Як часто ви дивуєтеся, коли відкриваєте виписку з кредитної картки після свят, стаєте на ваги чи отримуєте тестовий бал? Цю цифру важко заперечити, але обізнаність, яку приносить вимірювання, є неоціненною.
Ще важче виміряти те, як інші сприймають вашу ефективність. Особливо, якщо вони не дають вам прямого зворотного зв’язку. Наприклад, довіру важче виміряти, і дослідження показують, що люди часто не усвідомлюють, наскільки їм довіряють.
Одна команда високопоставлених осіб, з якою я працював у галузі навчання минулого року, пережила багато конфліктів і низький рівень довіри. Перехід на повністю віддалену роботу створив багато проблем із довірою та спілкуванням між членами цієї команди лідерів. Група завершила оцінку командної довіри, вимірявши три елементи, які, як було показано, найбільше впливають на довіру (тобто досвід/виконання, стосунки та послідовність).
Zenger Folkman 2023 — Оцінка довіри команди
Зенгер Фолкман
Хоча всі знали про проблеми з довірою, кожен член команди був здивований тим, наскільки негативними були результати для команди.
Деякі з найбільш негативних пунктів перераховані в таблиці нижче.
Zenger Folkman—Team Trust 2023
Зенгер Фолкман
Побачення результатів оцінки довіри мало прямий і негайний вплив на команду та її взаємодію один з одним. Один із членів команди прокоментував: «Я знав, що у мене є кілька проблем із довірою, але коли я побачив, як це негативно вплинуло на всіх у команді, я був шокований». Усі вони зустрілися з керівниками команд і обговорили дії, які вони готові вжити.
Чому точне вимірювання впливає на рух
Тільки коли ми маємо точні вимірювання чогось, ми можемо щось з цим зробити. Проблема полягає в тому, щоб залишатися в невідомості і припускати, що все добре. Віроніка Тугальова мудро сказала: «Щоб пізнати себе, потрібно пожертвувати ілюзією, яку ти вже маєш».
Через вісім місяців ця група керівників повторила опитування. Результати показано на графіку нижче. Оцінки за всіма параметрами були вищими за 75 процентиль.
Zenger Folkman—Оцінка довіри команди 2023
Зенгер Фолкман
Забезпечення точного вимірювання продуктивності дозволило цій групі визнати свої проблеми та спонукало їх до вдосконалення. По суті, це стало результатом багатьох дрібних дій кожного члена команди на додаток до заохочення та підтримки з боку керівника команди.
З чого почати? З хорошим вимірюванням
Більшість людей переоцінюють позитивні та негативні сторони; хороше вимірювання має вирішальне значення для індивідуального та організаційного вдосконалення. Світ наповнений величезною кількістю точок даних. Можливо, ваш телефон знає про вас більше, ніж ви самі. Почніть збирати більше відгуків і краще усвідомлювати, як інші сприймають вашу ефективність. Більшість людей визнають, що вимірювання/зворотний зв’язок корисні, але надто часто я чую: «Так, я робив це кілька років тому, і це було проникливим». Коли я чую це, я запитую: «Чи змінилося щось у вашій організації чи особистому житті за останні кілька років». Як правило, я чую: «Так, майже все трохи змінилося». Тоді час для ще одного вимірювання.
