Один день из жизни менеджера по знаниям — три ключа к успеху

Создание успешной практики управления знаниями для сбора, обмена и передачи институциональных знаний важнее, чем когда-либо. ИТ-операции должны внедрять инновации, предоставлять услуги по всему миру и повышать качество обслуживания сотрудников. Ведение практики управления знаниями требует уникального набора навыков, но какие способности необходимы для начального успеха менеджера знаний?

Большинство менеджеров знаний скажут вам, что создание практики управления знаниями — это невероятная возможность изменить мир к лучшему. Тем не менее, проблемы значительны, и менеджеру знаний нужны правильные навыки, чтобы успешно преодолевать распространенные ловушки. Если вы новичок в этой должности, вот три вещи, на которых следует сосредоточиться при устройстве на новую работу.

Возглавьте команду чемпионов знаний

Когда вы сталкиваетесь с необходимостью вести организацию через стратегические и культурные изменения, легче достичь своих целей с армией, чем в одиночку. Одна из первых вещей, которую должен сделать менеджер знаний, — это определить критические ресурсы в организации, которым нужна надежная практика управления знаниями, но которые готовы сделать все возможное, чтобы это произошло. Идеальная команда чемпионов знаний, объединяющая функциональные разрозненные подразделения. Ищите людей, обладающих навыками для выполнения работы, увлеченных достижением успеха и оказывающих влияние на организацию, чтобы они уделяли приоритетное внимание управлению знаниями.

Помните, что люди являются вашим наивысшим приоритетом, потому что именно они будут способствовать успеху и достижению результатов. Хотя технология или платформа имеют важное значение, и многие организации начинают именно с них, нужные люди осуществят необходимые культурные изменения и будут работать над созданием системы общих ценностей.

Это кажется очевидным, но получить исполнительное обязательство

Менеджеры знаний должны выступать за изменения и помогать мотивировать остальную часть организации к принятию методов управления знаниями. Получение приверженности руководства имеет решающее значение, поскольку стратегия организации должна включать ключевые цели для инициатив по управлению знаниями. Кроме того, менеджер знаний должен убедиться, что время и усилия, затраченные на внедрение практики управления знаниями, окупаются положительной отдачей от вложенных времени и ресурсов.

Технические руководители должны создать видение будущего состояния, которое будет вдохновлять организацию, а также изменить стимулы к производительности на основе OKR для практики управления знаниями. Технические руководители должны активно поддерживать это, говорить о том, почему это важно, признавать тех, кто воплощает новые ценности, и отмечать успехи, которых достигает команда. При поддержке руководства менеджер по знаниям может сосредоточиться на быстрых победах и постепенно работать над изменениями в масштабах всей организации.

Сосредоточьтесь на культуре

Самая серьезная проблема для инициатив по управлению знаниями заключается в том, что не существует волшебной формулы для разработки правильного баланса ценностей, убеждений и структуры, чтобы изменить сердца и умы к культуре обмена знаниями.

Работники умственного труда сопротивляются инициативам по управлению знаниями не потому, что не понимают ценности, а потому, что у них нет на это времени. Чтобы успешно изменить культуру, менеджер знаний должен работать с разнообразной группой заинтересованных сторон по всей организации, чтобы поделиться видением и определить ценность методов управления знаниями для каждой команды. Когда люди понимают, почему им необходимо поддерживать управление знаниями, а лидеры тверды в своей решимости добиться этого, организация получает возможность внести необходимые изменения в систему ценностей работников умственного труда и стимулировать более тесное сотрудничество.

Менеджер по знаниям нуждается в разнообразии навыков и опыта.

Этот пост был написан старшим аналитиком Джули Мор и первоначально появился здесь.