Доверяйте данным: как агентства (и клиенты) могут пережить экономическую неопределенность
Скотт — директор по доходам в Adswerve. Руководитель отдела рекламных технологий с большим опытом работы в Microsoft, AOL, Google и других компаниях. 
гетти
Продолжающийся экономический спад побуждает бренды пересматривать маркетинговую тактику и урезать бюджеты. В свою очередь, агентства испытывают все большее давление, чтобы продемонстрировать свою ценность. Но агентства должны рассматривать это как возможность, а не угрозу. В то время, когда бренды сокращают штат сотрудников, у агентств появится возможность работать с клиентами по-новому и творчески. Благодаря стратегии, основанной на данных, и гибкому подходу вы можете укрепить свои отношения с клиентами, позиционируя себя как надежного и незаменимого партнера.
3 стратегии работы с данными, которые продемонстрируют вашу ценность
Без сомнения, это непростое время для агентств. Но маркетинговые команды ваших клиентов испытывают давление, чтобы продемонстрировать свою ценность высшему руководству. Вы можете помочь им показать, какую ценность приносит маркетинг, используя стратегии, основанные на данных, которые поддерживают бизнес-цели высокого уровня. В то же время вы будете позиционировать свое агентство как важного партнера для роста.
1. Откажитесь от тщеславных метрик.
Отказаться от тщеславных показателей (таких как рейтинг кликов) сложно как для клиентов, так и для агентств. Эти метрики годами служили удобным стандартом, но часто лишены контекста. В условиях ограниченных бюджетов мы наблюдаем повышенное внимание к влиянию на бизнес и окупаемости инвестиций. С правильными метриками вы можете помочь своим клиентам рассказать положительную маркетинговую историю, демонстрирующую ценность вашего агентства. Чтобы получить реальную ценность и рост, убедитесь, что ваши команды используют современные модели атрибуции, которые выходят за рамки последнего клика, чтобы отслеживать путь клиента через многоканальные точки соприкосновения, включая Интернет, приложение, дисплей и подключенное телевидение. 360-градусный обзор платных и органических точек взаимодействия позволяет точно определить действия, которые приводят к конверсиям. В результате вы можете нарисовать четкую картину самых ценных клиентов ваших клиентов и точно измерить ключевые показатели эффективности, такие как стоимость привлечения клиента и пожизненная ценность. Когда у вас есть эти полезные данные, вы можете работать с клиентами над разработкой стратегий, которые соответствуют бизнес-целям и позволяют достигать значимых результатов.
2. Проявите творческий подход.
Теперь внимание к брендингу вновь возросло, поскольку новые меры конфиденциальности от Apple, Firefox и других усложняют отслеживание сторонних данных. Привлекательный дизайн бренда побуждает потенциальных клиентов взаимодействовать с брендом в Интернете и в розничной торговле и делиться ценными данными из первых рук, которые вы можете преобразовать в персонализированные маркетинговые усилия. Сильный креатив и обмен сообщениями также могут компенсировать недостатки в других областях, включая ограниченные расходы на рекламу, путем предоставления четкого ценностного предложения, которое находит отклик у целевых клиентов. Попросите своих клиентов проверить свои существующие объявления и помочь им погрузиться в данные, чтобы определить, что работает. И не забывайте следовать собственному совету: проведите аудит собственного креатива агентства, чтобы убедиться, что вы выделяете наиболее убедительные тематические исследования, и будьте готовы представить креативные, гибкие решения клиентам.
3. Мостовые силосы.
Самой сложной задачей для агентства является не привлечение клиентов, заключение контрактов или поиск креативных решений, а убеждение клиентов быть прозрачными в отношении своих целей и ключевых показателей эффективности и делиться доступом к данным. Многие клиенты не хотят предоставлять разрешения поставщикам, особенно если команды, владеющие данными и аналитикой, были исключены из разговоров с агентством (и о нем). Агентства могут лучше выполнять свою работу, выступая в качестве моста, который объединяет заинтересованные стороны из различных команд на стороне клиентов. Запросите связь с ключевыми сотрудниками отделов средств массовой информации, бизнес-аналитики, бренд-маркетинга и анализа данных ваших клиентов. Эти команды часто работают с разным пониманием того, какие показатели важны, но вы можете помочь им прийти к консенсусу. Например, представители средств массовой информации и маркетологи исторически сосредотачивались на оптимизации внутренних показателей, в то время как бизнес-аналитики заботились о прибыльности и затратах на привлечение клиентов. Эти цели разрознены и создают внутренний конфликт между командами, стремящимися доказать свою ценность. Но с помощью агентства бренды могут установить уровень успеха и сосредоточиться на создании ценности для бренда.
Будьте партнером для роста
Экономические спады могут означать трудные времена для агентств. Но они также могут стимулировать инновации и творчество, которые ведут к росту. Вооружившись правильными данными и гибким, дальновидным мышлением, вы можете стать надежным партнером, которому бренды должны доверять, чтобы провести их через этот период неопределенности и стать сильнее с другой стороны. Совет агентства Forbes — закрытое сообщество руководителей успешных агентств по связям с общественностью, медиастратегии, креативных и рекламных агентств. Имею ли я право?
