Compras sobre la marcha: 5 estrategias para crear una sólida campaña de comercio móvil

Director de Ventas y Asociaciones Estratégicas en ReadyCloud, la suite de envíos, devoluciones, marketing de crecimiento y CRM creada para el comercio electrónico.

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En esta era cada vez más digital, es difícil mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas. Pero una cosa es segura: la compra y venta de productos y servicios a través de aplicaciones móviles, sitios web y otros dispositivos, o comercio móvil (m-commerce), es el futuro. Y al menos por ahora, parece que llegó para quedarse.

El comercio móvil como una forma de comercio electrónico ha surgido como una opción cada vez más popular tanto para los minoristas como para los consumidores en los últimos años. Como divulgación, mi empresa ReadyCloud es un proveedor de soluciones de envío, devoluciones y marketing de comercio electrónico.

Según el Pew Research Center, aproximadamente el 85 % de los estadounidenses encuestados en un estudio de 2021 poseía un teléfono inteligente capaz de comprar en línea, lo que, según Statista, ayudó a impulsar el 58 % de todo el tráfico de comercio electrónico en 2022.

En este artículo, explicaré por qué el comercio móvil es el futuro de las compras en línea y cinco estrategias que las marcas deben usar para crear una campaña sólida de comercio móvil.

Esta es la movilidad combinada con la comodidad, la velocidad y la seguridad.

Uno de los mayores beneficios del comercio móvil es la comodidad que ofrece. Brinda a los clientes la capacidad de comprar en cualquier momento desde prácticamente cualquier lugar. Esto significa que los consumidores ahora compran cuando les resulta conveniente, ya sea en casa, en el trabajo o de viaje. Agregue compras por voz a la mezcla y nunca ha sido más conveniente para un consumidor encontrar y comprar un producto que desea en una tienda en línea que en la actualidad.

Quizás uno de los beneficios más deseables del m-commerce es la velocidad. Los consumidores ya no necesitan conducir a una tienda, estacionar, comprar y salir. Usando su dispositivo móvil, pueden navegar, deslizar, tocar, hacer clic y comprar. Una amplia variedad de tiendas con presencia en línea y físicas ahora también ofrecen opciones para comprar en línea y recoger en la tienda (BOPUS), lo que aumenta aún más la conveniencia.

¿Aun mejor? El comercio móvil también es mucho más seguro que comprar en la tienda. El comercio móvil utiliza una variedad de tecnologías de cifrado para proteger los datos personales y financieros de los consumidores, lo que garantiza que la experiencia de compra sea ágil y segura.

¿Qué tan rápido está creciendo esto como tendencia?

El crecimiento del m-commerce es evidente en las estadísticas. Según un estudio de Statista, se proyectó que las ventas globales de comercio móvil superarían los 3,5 billones de dólares en 2021. Este es un gran aumento con respecto a 2018, cuando las ventas de comercio móvil se estimaron en 1,89 billones de dólares.

Otro estudio de Statista muestra que se espera que los mercados asiáticos dominen el mercado del comercio móvil, con esta región realizando aproximadamente la mitad de sus ventas a través del comercio móvil, mientras que los consumidores de Occidente usaron el comercio móvil en aproximadamente uno de cada cuatro.

¿Cómo pueden los líderes desarrollar una sólida estrategia de comercio móvil?

Ahora que hemos explorado el potencial del comercio móvil, es hora de desarrollar una estrategia para su negocio. Al desarrollar una estrategia de comercio móvil, aquí hay cinco factores importantes a considerar.

1. Determina tu público objetivo.

¿Quiénes son sus clientes? ¿Qué quieren de tu negocio? Conocer a su público objetivo lo ayudará a desarrollar una estrategia que satisfaga sus necesidades y deseos.

2. Elija la plataforma de comercio móvil que mejor se adapte a su negocio.

Hay varias plataformas de comercio móvil disponibles, incluidas Magento, Shopify y WooCommerce. Como revelación, trabajo para un proveedor de software CRM de comercio electrónico que se integra con estos importantes carritos de compras y mercados. Cada plataforma tiene sus propias características y capacidades, así que asegúrese de elegir la plataforma más adecuada para su negocio.

3. Decida las opciones de pago que ofrecerá.

¿Aceptará tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay u otros métodos de pago?

Asegúrate de considerar todas las opciones de pago disponibles y elige las que mejor se adapten a tu negocio.

4. Incorpore la estrategia de marketing que utilizará para promocionar su negocio de comercio móvil.

¿Utilizará las redes sociales, el marketing por correo electrónico, la optimización de motores de búsqueda u otros métodos? Una vez más, asegúrese de considerar todas las estrategias de marketing disponibles y elija las que sean más adecuadas para su negocio.

5. Integre la estrategia de servicio al cliente que utilizará.

¿Ofrecerá atención al cliente por correo electrónico, teléfono o redes sociales? Esta es otra área donde puede encontrar un método más viable para su situación.

¿Qué debe incluirse en su plan de comercio móvil?

Una vez que haya desarrollado su estrategia de comercio móvil, es hora de crear un plan. Un plan de comercio móvil debe incluir un cronograma, un presupuesto y objetivos. Dicho cronograma debe incluir cuándo planea lanzar su negocio de comercio móvil, así como cualquier hito que desee alcanzar. Asegúrese de tener en cuenta y presupuestar los costos asociados con el lanzamiento de su negocio de comercio móvil, como software, alojamiento y marketing.

¿Qué deben buscar los líderes en una plataforma de comercio móvil?

Una vez que haya creado su plan de comercio móvil, es hora de elegir una plataforma. Como se mencionó anteriormente, hay varias plataformas de comercio móvil disponibles. Cada plataforma tiene sus propias características y capacidades, así que asegúrese de elegir la plataforma más adecuada para su negocio.

Como ejemplo de un caso, Magento es una popular plataforma de comercio electrónico que utilizan muchas empresas. Ofrece una variedad de características, que incluyen páginas de productos personalizables, opciones de pago seguras y poderosas herramientas de marketing. Mientras que Shopify es otra plataforma de comercio electrónico popular que es fácil de usar y ofrece una variedad de funciones, como compatibilidad con varios idiomas y monedas, potentes herramientas de análisis y una amplia selección de temas y plantillas.

Resumamos las cosas.

El comercio móvil es el futuro del comercio electrónico. Ofrece una amplia gama de beneficios, que incluyen conveniencia, velocidad y seguridad. Para comenzar con el comercio móvil, es importante desarrollar una estrategia, crear un plan, elegir una plataforma y encontrar un proveedor de servicios. Si lo hace, puede empoderar a su empresa para aprovechar nuevos flujos de ventas que ayuden a mejorar sus resultados y agreguen más atractivo a su negocio.

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