Crecimiento inteligente: 5 formas en que la tecnología, los medios y las telecomunicaciones impulsarán la transformación de la industria en 2023

Darshan Naik es director de crecimiento y estrategia de los mercados de telecomunicaciones, medios y tecnología de Capgemini Americas.

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El año 2022 creó el marco para un cambio drástico en la industria de tecnología, medios y telecomunicaciones (TMT).

A medida que ingresamos al nuevo año, los líderes en este campo continuarán impulsando una mayor transformación de la industria a través de la implementación mejorada de 5G y la explosión del metaverso en el panorama empresarial, junto con el crecimiento de los servicios de valor agregado, a pesar de los desafíos macroeconómicos que se avecinan.

El clima económico más amplio hará que la primera mitad del año se centre en gran medida en la reducción de costos, pero a pesar de estos desafíos económicos, el sector TMT continuará ampliando los límites de lo que es posible para los consumidores e impulsará la evolución en sectores como las ciencias de la vida, automotriz, minorista y más allá.

Creo que las organizaciones se basarán en el impulso existente en 2023, con un enfoque especial en el tiempo de creación de valor (TTV), adoptando el crecimiento inteligente aprovechando las nuevas tecnologías, la conectividad y los ecosistemas de datos para, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente (CX).

Aquí están mis cinco predicciones principales para las tendencias tecnológicas que espero ver ganar terreno en 2023.

1. La verticalización y la economía de suscripción se acelerarán en la alta tecnología.

A medida que se expande el deseo de modelos de consumo más flexibles, las empresas continuarán girando hacia más servicios basados en suscripción y nuevos modelos comerciales. En el espacio de alta tecnología, esto está estrechamente relacionado con el concepto de verticalización, ya que vemos que las organizaciones comienzan a expandir su negocio de productos básicos en un ecosistema de aplicaciones más sofisticado.

Un ejemplo de esto que espero ver en 2023 es que las empresas de semiconductores evolucionen hacia empresas de software con un enfoque en una estrategia de "chip a la nube" que opera en un modelo basado en suscripción. Este concepto de "silicio especialmente diseñado" comenzó cuando los líderes de la industria comenzaron a diseñar sus propios chips basados en ARM para casos de uso especializados. Esta tendencia debería continuar a medida que surjan más casos de uso para la inteligencia artificial industrial, cada uno con su propia necesidad única de energía, conectividad y computación.

Además, las empresas de hardware heredadas comenzarán a cambiar sus modelos operativos a suscripciones. Imagínese comprar una computadora portátil en un modelo de suscripción de pago por uso a un precio de $ 25 por mes. Después de unos meses o un año, el consumidor puede cambiar esta computadora portátil por una nueva, con la misma tarifa de suscripción. Esta "computación como servicio" requerirá la agrupación de productos para ofertas personalizadas, como computadoras personales o plataformas de juego especialmente diseñadas.

Más allá de las empresas de semiconductores y hardware, los hiperescaladores también se centran cada vez más en nubes específicas de la industria para permitir casos de uso únicos, otra tendencia que veremos continuar.

2. Las empresas seguirán aprovechando las inversiones en 5G en telecomunicaciones.

En los últimos años, las empresas de telecomunicaciones han gastado grandes cantidades de capital en los desarrollos de infraestructura necesarios para implementar 5G.

A pesar de estos aumentos masivos de costos, el punto de precio al consumidor se ha mantenido constante. El precio de 5G no se ha reflejado en las facturas mensuales de teléfono e Internet, lo que significa que las propias empresas de telecomunicaciones están cubriendo esta inversión multimillonaria. Esto ha dejado a muchas organizaciones preguntándose cómo monetizarán sus inversiones en 5G sin arruinarse para los consumidores.

Con el aumento de las tasas de interés impulsando el mayor costo del servicio de la deuda, las soluciones para monetizar 5G serán un área de enfoque masivo para las telecomunicaciones en el próximo año.

3. Veremos a las empresas de telecomunicaciones introducir servicios de venta y valor agregado B2B.

Otro desafío para las empresas de telecomunicaciones es que la mayor parte de sus ingresos proviene de la venta directa al consumidor (DTC).

Comenzaremos a ver que muchas de estas organizaciones se enfocan en la venta de empresa a empresa (B2B), brindando servicios de valor agregado, como productos inteligentes y entretenimiento para el consumidor, con 5G como columna vertebral. Este pivote impulsará el crecimiento de las empresas de telecomunicaciones y desbloqueará un segmento de clientes completamente nuevo basado en un mayor valor.

Una estrategia B2B exitosa requerirá una transformación integral en cuatro áreas principales: cartera de productos, habilitación comercial, experiencia del cliente y modelo comercial.

4. Las marcas continuarán monetizando y construyendo el metaverso a través de los ecosistemas.

El entusiasmo comercial y de los consumidores en torno al metaverso continuará durante el próximo año, con más y más organizaciones buscando formas de monetizar su potencial.

Por ejemplo, al combinar capas de realidad virtual y aumentada (AR y VR), las organizaciones de medios comenzarán a desarrollar formas de llevar la imagen y las preferencias en línea de un consumidor individual a través del mundo digital.

Desarrollos como este permitirán a los consumidores establecer una ventanilla única para su perfil en línea, que puede llevar desde las redes sociales hasta la transmisión y los juegos en línea y aumentar la personalización a nuevos niveles que no han sido posibles hasta ahora.

Para tener éxito en esta visión, ya sea dentro del metaverso del consumidor, el metaverso industrial o el metaverso comercial, los líderes de la industria deben unirse para ser más inclusivos y adoptar las tecnologías abiertas Web3.

5. La personalización será clave.

El consumidor de hoy exige mucho más que publicidad perezosa, pero muchas organizaciones de medios todavía tienen que ponerse al día.

La publicidad es el mayor gasto individual de ingresos en Internet, seguida solo por el comercio. Pero las organizaciones que monetizan los ingresos basados en anuncios tradicionalmente han dependido en gran medida de las cookies y otras tecnologías ocultas, sin prestar atención a la privacidad.

Con la privacidad ocupando un lugar central y el aumento de las regulaciones, el modelo fundamental de la tecnología publicitaria está cambiando y requerirá nuevas formas de mejorar la orientación y la personalización. A medida que las empresas de este sector aumentan su enfoque en la creación de contenido y la concesión de licencias publicitarias, el alejamiento de la inversión publicitaria en televisión lineal solo se está acelerando.

En lugar de perpetuar el clima actual de fatiga publicitaria, los anuncios del futuro personalizarán un perfil para cada consumidor y comprenderán sus gustos y disgustos para crear un motor de recomendación para futuras compras. Sin embargo, para tener éxito, las empresas de medios deberán ofrecer formas innovadoras de participar y recopilar datos, con la privacidad en el centro.

La innovación y la transformación son las chispas que mantienen encendido el fuego de las organizaciones.

Si bien cada una de estas tendencias es importante para la industria, no podemos avanzar a menos que lo hagamos teniendo en cuenta el impacto climático. La longevidad y la adopción de estas tecnologías dependerán de la capacidad de los líderes para hacer de la sustentabilidad una inversión en lugar de tratarla simplemente como otro costo incurrido al hacer negocios.

A medida que las organizaciones y los líderes continúan esforzándose por desarrollar plataformas, productos y servicios nuevos y emocionantes, el nuevo año se perfila como un lugar esperanzador para los consumidores y las empresas.

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