El futuro de la atención de la salud mental: la empresa que derriba las barreras hacia la atención accesible

Bienestar mental

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A medida que seguimos sintiendo los impactos continuos de la pandemia de Covid-19, la demanda de atención de la salud mental ha alcanzado un máximo histórico. En Estados Unidos, uno de cada cinco adultos sufre de una afección de salud mental; sin embargo, el 60 % aún tiene dificultades para acceder a la atención que necesita. Una empresa que ha adoptado un enfoque personalizado e integral para aumentar el acceso a la atención de la salud mental desde el primer día es LifeStance Health. Recientemente me senté con Danish Qureshi, presidente y director de operaciones de LifeStance, para hablar sobre los elementos necesarios para crear un sistema de atención de la salud mental verdaderamente accesible, cómo la atención de la salud conductual debe adaptarse a las preferencias del paciente, cómo aprovechar la tecnología digital para mejorar la salud del paciente. experiencia y lo que podemos esperar ver para el futuro de la atención de la salud mental en 2023 y más allá.

Gary Drenik: ¿Cómo su experiencia en el cuidado de la salud antes de LifeStance moldeó su pasión e interés en el cuidado de la salud mental?

Danish Qureshi: Antes de cofundar LifeStance, pasé los cinco años anteriores en otra empresa nueva en el espacio del centro de heridas para pacientes ambulatorios. Hicimos crecer esa empresa hasta convertirla en el segundo proveedor más grande de servicios de cuidado de heridas en el país y la sacamos con éxito al único competidor más grande en el espacio. Fue increíblemente gratificante ver los resultados positivos y la mejora general en el bienestar que brindamos a los pacientes al ampliar el acceso a la atención en sus comunidades. Me llamó especialmente la atención el impacto que los resultados exitosos tenían no solo en su salud física, sino también en su salud mental. Ese fue uno de los primeros momentos de iluminación para mí que inspiró la fundación de LifeStance.

El segundo punto de inspiración fue ser testigo de que cuando los pacientes no podían acceder fácilmente a la atención, les costaba mucho mentalmente. El sistema de atención médica puede ser un desafío para navegar, y vi de primera mano que el acceso a la atención médica (o la falta de ella) puede influir drásticamente en la salud mental general de una persona. De hecho, según una encuesta reciente de Prosper Insights & Analytics, solo el 17,7 % de los adultos están totalmente satisfechos con su salud, lo que subraya la necesidad de ofrecer mejores resultados para los pacientes en todo el país, independientemente de su especialidad.

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Fuera de mi experiencia profesional en el cuidado de la salud, las experiencias personales que he tenido con familiares y amigos que han luchado para acceder a los servicios de salud mental jugaron el papel más importante en alimentar mi pasión por reinventar la salud mental.

Drenik: La misión de LifeStance es mejorar el acceso a la atención de la salud mental. ¿Cómo se está ejecutando LifeStance en esa misión? ¿Qué pasa con su modelo de negocio es único?

Qureshi: Primero, es importante compartir algo de contexto sobre el panorama de la salud mental antes de LifeStance para comprender la singularidad de nuestro modelo.

Históricamente, si usted fuera un paciente y se diera cuenta de que puede tener una afección de salud mental que debe abordarse, probablemente acudiría primero a su médico de atención primaria. A partir de ahí, su médico puede darle una lista de 100 médicos independientes de salud mental en su área y desearle buena suerte y hacerles saber cómo le va.

Si tuviera la perseverancia de llamar a esa lista de 100, tal vez 20 responderían. De esos 20, la mayoría diría que tienen una lista de espera de tres a seis meses. Si tuviera la paciencia de esperar de tres a seis meses para obtener una cita, le dirían que tendría que pagar en efectivo, porque la mayoría de los médicos independientes de salud mental no aceptan seguros.

Entonces, si tiene la perseverancia, la paciencia y los medios financieros, se presentará a su primera cita. Digamos que esa cita fue con un terapeuta, y después de su sesión dicen que usted puede ser un buen candidato para el manejo de medicamentos. Luego, el ciclo se repite: es probable que le den una larga lista de psiquiatras para que llame y les de la buena suerte, hágales saber cómo va, y usted estará de vuelta en el comienzo de la coordinación de su propia atención.

LifeStance es muy diferente: con un clic o una llamada, puede acceder a un grupo de múltiples especialidades de más de 5000 médicos de salud mental en todo el país, lo que garantiza que pueda conectarse con alguien que esté específicamente capacitado en su diagnóstico. LifeStance también ofrece un modelo híbrido, lo que significa que los pacientes pueden reunirse con su médico de forma virtual, en persona o una combinación de ambos, lo que ayuda a reducir la barrera para recibir atención.

Y, lo que es más importante, LifeStance acepta seguros, que en todas las demás especialidades de atención médica es la norma, pero en atención médica conductual es un verdadero diferenciador.

Cuando yuxtapone esa facilidad de acceso inmediato en LifeStance a un gran grupo de proveedores dentro de la red con subespecialidades según su diagnóstico único, todos los cuales están preparados para reunirse con usted en persona o virtualmente, es una diferencia de día y noche en comparación a la línea de base de la industria.

Drenik: La pandemia cambió la forma en que las personas abordan la terapia. ¿Cómo ve que esto afectará la forma en que los pacientes acceden a la atención en el futuro?

Qureshi: Un lado positivo de la pandemia es que aceleró el uso de la telemedicina y los enfoques tecnológicos en la industria de la salud. La telemedicina ha cambiado las reglas del juego en términos de mejorar la comodidad y aumentar la probabilidad de que los pacientes se adhieran a su plan de atención. Si bien la telemedicina sigue siendo una opción importante para los pacientes, la demanda de atención en persona está regresando muy rápidamente. Sin embargo, creemos firmemente que el nivel de los servicios de telemedicina se mantendrá elevado en comparación con los niveles previos a la pandemia.

Debido a que LifeStance se creó específicamente para brindar atención híbrida, no sabemos dónde busca atención un paciente. Podemos reunirnos con los pacientes donde están y permitir que nuestros médicos tengan una carga de casos más flexible y equilibrada, lo que también es un beneficio para nuestros médicos. Al final del día, no estamos tratando de obligar a los pacientes oa los médicos a elegir un lugar u otro. Realmente se trata de proporcionar esa flexibilidad dependiendo de lo que sea mejor para su situación única.

Esto nunca ha sido más importante, ya que, según la misma encuesta de Prosper Insights & Analytics, el 51 % de los adultos cree que su bienestar mental se ha visto afectado negativamente por la pandemia, lo que ha provocado un aumento de los sentimientos de ansiedad, depresión y soledad. Nos enfrentamos a una crisis de salud mental, y es absolutamente fundamental que la atención médica mental confiable, asequible y personalizada esté fácilmente disponible.

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Drenik: ¿Cómo ve las herramientas digitales como una parte importante de la experiencia del paciente?

Qureshi: Esta es un área particular de enfoque para LifeStance a medida que miramos hacia el futuro. Ponemos un gran énfasis en nuestra experiencia digital general y plataforma de telemedicina y cómo eso influye en todo el viaje del paciente. Eso significa todo, desde la primera vez que buscan atención y programan una cita, hasta cómo reciben la atención, el seguimiento entre citas y mantenerse en contacto después de completar su plan de atención: toda la experiencia y el viaje es algo estamos invirtiendo y creemos en un enfoque digital avanzado tanto para la experiencia del paciente como del médico.

Drenik: Como líder en la industria, ¿cuáles son algunas de las formas en que los ejecutivos pueden priorizar su salud mental y establecer un precedente positivo dentro de su organización?

Qureshi: Creo que es importante predicar con el ejemplo; asegúrese de que la salud mental sea un tema de conversación constante que se plantee en toda su organización, comenzando con los líderes senior. También es fundamental demostrar su compromiso con la salud mental en el lugar de trabajo invirtiendo en programas que refuercen la salud mental y el bienestar general. Es un reto difícil, pero en el transcurso de la pandemia hemos visto lo necesario que es desestigmatizar la salud mental, y eso incluye en el ámbito laboral.

Drenik: Gracias Danish por esa información y el trabajo que LifeStance está haciendo para reinventar la atención de la salud mental a través de una atención asequible, habilitada por tecnología y personalizada.