Dos cosas a considerar antes de planificar su hoja de ruta CRM 2023 para la educación superior

Consultor de Automatización de CRM/Marketing líder en la práctica de EigenX, especializado en manufactura, educación superior y servicios financieros

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Si usted es un CXO de educación superior o en admisiones y marketing, uno de los principales desafíos con la próxima crisis financiera es garantizar que su institución cumpla con los objetivos de inscripción para el próximo año. Dado que la mayoría de las instituciones públicas y privadas aprovechan una solución CRM y tienen una solución específica para admisiones o automatización de marketing, el desafío de los sistemas aislados con múltiples integraciones para estudiantes potenciales y matriculados hace que sea más complejo idear una estrategia para garantizar la alineación en inscripción.

Entonces, si se está preparando para el próximo año calendario y está haciendo una hoja de ruta, ¿cómo se asegura de que los sistemas de CRM, automatización de marketing y admisión de su institución lo ayudarán a cumplir los objetivos de su institución? Antes de que planee comprar la próxima herramienta brillante o renovar su sistema actual, mi artículo lo ayudará a comenzar con un enfoque estratégico.

¿Dónde están sus datos de estudiante y qué sistema es el sistema de verdad?

Para la mayoría de las instituciones, los datos de los estudiantes matriculados generalmente residen en los sistemas de información de los estudiantes, y los datos de los estudiantes potenciales se encuentran en CRM, admisiones y sistemas externos de gestión de clientes potenciales, y están por todas partes. Aunque los datos de los estudiantes inscritos se administran parcialmente bien en el SIS con identificaciones de estudiantes, el desafío para la mayoría de las instituciones es identificar qué cursos o programas adicionales les interesan a sus estudiantes inscritos. Dado que los estudiantes usan múltiples correos electrónicos y números de teléfono, el desafío de los duplicados se vuelve confuso. el agua mas. Aquí hay algunos pasos tácticos concretos que debe presupuestar para el próximo año.

1. Cree un proyecto de descubrimiento de datos de posibles estudiantes que identifique todas las fuentes de posibles estudiantes, soluciones internas y externas, canales y disparidades en el programa de interés entre las soluciones.

2. Haga que un campeón de datos lidere la iniciativa y que trabaje con sus socios para llegar a los siguientes resultados:

una. Soluciones para deduplicar datos de estudiantes potenciales con estudiantes matriculados

b. Soluciones para identificar el programa de interés más reciente, el canal de origen principal para el posible estudiante y las personas influyentes clave para que se inscriban en un programa

C. Soluciones para programas de venta cruzada y venta adicional y formas de identificar los intereses de los posibles estudiantes en los puntos de contacto del canal

d. Identifique un sistema de registro para futuros estudiantes que pueda ser su CRM

mi. Invierta en una solución MDM en la nube que pueda obtener todos los datos de sus posibles estudiantes de múltiples canales, desduplicar al posible estudiante con reglas sólidas y ayudar a marcar al estudiante como prospecto o inscrito

F. Tenga un proceso de calidad de datos propiedad del equipo de datos que buscará excepciones y puntajes de calidad de datos y ayudará a sus escuelas a mantener los datos limpios y recompensarlos por higiene, integridad e innovación.

¿Está comercializando a los estudiantes correctos en los canales correctos con los programas y cursos correctos?

Para los departamentos de marketing en la educación superior, el desafío siempre es asegurarse de obtener el programa correcto de interés del posible estudiante y si se están dirigiendo a los estudiantes inscritos y potenciales correctos para los programas o cursos. Las razones del desafío son que la mayoría de las veces los sistemas de CRM, que tienen datos de mala calidad, alimentan los sistemas de automatización de marketing con datos de estudiantes duplicados; faltan los programas de interés más recientes disponibles en el CRM; y el canal en el que el alumno ha manifestado su interés no siempre está explícitamente definido en el CRM. Como resultado, la mayoría de los estudiantes son bombardeados con mensajes duplicados, contactados a través de los canales equivocados donde ni siquiera están accesibles y se les envía el programa de interés equivocado en el momento equivocado. Aquí hay algunas tácticas clave que puede planificar para el próximo año para asegurarse de que sus equipos de marketing estén alineados con los objetivos de inscripción.

1. Cree una hoja de ruta o un proyecto estratégico para un marketing efectivo en el que los equipos de marketing identifiquen los tres principales desafíos para promocionar a los posibles estudiantes, que incluyen identificar el canal correcto, garantizar que no se envíen mensajes duplicados y usar una estrategia de contenido efectiva para el estudiante.

2. Inicie una iniciativa de calidad de datos que identifique los tres a cinco desafíos principales que enfrentan los departamentos de marketing con datos duplicados e identifique fuentes de duplicados y soluciones para solucionar el problema.

3. Si hay una brecha en un sistema centralizado para los datos de los posibles estudiantes que no recibe todas las fuentes de los posibles estudiantes en sus otros sistemas de generación de prospectos, planee tener una discusión estratégica con sus proveedores de CRM en un almacén de datos de los posibles estudiantes o CDP.

Entonces, antes de comenzar a identificar presupuestos y prioridades para el próximo año, es muy importante asegurarse de que sus inversiones actuales en CRM y automatización de marketing funcionen para sus objetivos de inscripción. En lugar de solo planificar funciones o comprar productos, su presupuesto debe abordar las siguientes preguntas.

1. ¿Mi presupuesto aborda los desafíos que enfrenta mi equipo de marketing y admisiones para alcanzar sus objetivos de inscripción?

2. ¿Tenemos alguna iniciativa que aborde la calidad de los datos, aprovechando los datos para comercializar y brindar servicios a los estudiantes actuales y potenciales?

3. ¿Cuál es nuestra estrategia de IA que ayudará al equipo de admisiones y marketing a identificar las personas, los canales y la efectividad de las campañas de los estudiantes correctos y ayudará a aumentar la capacidad de la institución para liderar la toma de decisiones con datos?

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