Google Docs es más popular que Microsoft Word. Pero ChatGPT podría cambiar eso.

Los expertos dicen que ChatGPT podría cambiar las reglas del juego para Microsoft, ya que el CEO Satya Nadella anuncia planes para implementar la tecnología en todos los productos de la compañía.

Microsoft planea hacer que la tecnología de inteligencia artificial generativa de OpenAI, como ChatGPT, esté disponible para miles de millones de usuarios al integrarla en todos sus productos, dijo esta semana el CEO Satya Nadella. Eso significa que es probable que la capacidad de ChatGPT para generar texto a través de indicaciones breves esté en camino hacia el conjunto de productos de Office 365, incluidos Microsoft Word, PowerPoint y Outlook.

Utilizando los modelos de OpenAI, las funciones de autocompletar y autocorrección de Microsoft Word podrían llevar a cabo tareas más avanzadas que la corrección de estilo y gramática y generar fragmentos de texto más largos basados en unas pocas palabras. Aunque la compañía aún no ha anunciado ninguna característica específica, los usuarios podrían potencialmente ingresar indicaciones y generar presentaciones de PowerPoint y correos electrónicos completos.

Este tipo de características podrían ayudar a Microsoft a atraer a usuarios más jóvenes. Si bien Microsoft Office 365 ha sido un estándar de facto para millones de empresas, los analistas dicen que el gigante tecnológico se ha quedado atrás a la hora de atraer a aquellos que gravitan hacia los primeros productos colaborativos como Google Docs y Sheets.

“Microsoft ha perdido una tracción significativa frente a Google, especialmente en la demografía vertical de educación y más joven en todas las universidades y hay una generación que usa Google Docs como su opción predeterminada. Microsoft necesita cambiar eso”, dijo a Forbes Dan Ives, analista tecnológico de Wedbush Securities. “Creo que ChatGPT sería la panacea que podría cambiar el paradigma entre Google Docs y Microsoft Word”.

Además de llevar ChatGPT a sus productos orientados al consumidor, Microsoft anunció esta semana que también implementará la tecnología OpenAI en la plataforma de computación en la nube de Microsoft Azure OpenAI Service, que permitirá a los clientes que pagan acceder a modelos avanzados de IA, incluido GPT-3.5, el lenguaje grande modelo subyacente ChatGPT, y Dall E 2, el generador de imágenes.

En 2019, el gigante tecnológico con sede en Seattle invirtió mil millones de dólares en OpenAI, se convirtió en el proveedor de nube exclusivo del laboratorio de investigación y desarrollo de IA y obtuvo una licencia exclusiva para usar y comercializar la tecnología GPT-3 de OpenAI. Según los informes, Microsoft ahora está en conversaciones para invertir $ 10 mil millones en la puesta en marcha de inteligencia artificial.

“Creo que ChatGPT sería la panacea que podría cambiar el paradigma entre Google Docs y Microsoft Word”.

Dan Ives, analista tecnológico de Wedbush Securities

Google Workspace, que abarca herramientas colaborativas como Google Drive, Docs, Meet, Slides y más, tenía 3 mil millones de usuarios en 2021, una estadística que incluye suscriptores no pagos y empresas. En 2021, Google Workspace tenía siete millones de suscriptores de pago, muy por debajo de la base de clientes de pago de Office 365. Office 365, que consta de versiones colaborativas de Word, Excel, Outlook y otras aplicaciones de productividad, tenía 54,1 millones de suscriptores consumidores y más de 300 millones de suscriptores comerciales pagos en 2021, que pagan entre $6 y $22 por usuario por mes según diferentes planes. Google ofrece sus herramientas de Workspace a precios competitivos, que oscilan entre $ 6 y $ 18 por usuario por mes (en 2022, Google suspendió la edición gratuita de Workspace para empresas).

“El punto débil de Microsoft está en el consumidor, y ahí es donde prospera Google”, dice Ives. “Implementar ChatGPT e inteligencia artificial realmente pondrá gasolina en el motor de crecimiento del lado del consumidor”.

Microsoft ya ha introducido algunas funciones de IA en su software: Microsoft Editor usa IA para corregir el tono de escritura, ofrecer alternativas concisas a las oraciones y generar resúmenes de textos extensos, funciones que podrían mejorarse con la tecnología de ChatGPT. En 2020, la compañía anunció que sus clientes de Azure AI pueden usar AI para subtitular imágenes.

“Durante muchos años, Microsoft ha creado plantillas que se pueden usar dentro de Office, en particular Word y PowerPoint. Piensa en lo que podrían hacer ahora… Simplemente dirán, pon cinco palabras clave. Y le escribiremos una carta”, dice David Steinberg, CEO y cofundador de la firma de marketing basada en IA Zeta Global. Y agregó: “Va a ser muy, muy poderoso”.

Además de competir en productos de colaboración y espacio de trabajo, Google y Microsoft también son competidores directos en otros frentes, incluida la búsqueda. Microsoft ha indicado que planea utilizar ChatGPT, el chatbot natural y con sonido humano de OpenAI, para mejorar el motor de búsqueda web de Microsoft, Bing.

Los expertos dicen que la infraestructura de computación en la nube Azure de Microsoft y el acceso a grandes cantidades de datos podrían ayudarlo a potenciar los modelos de OpenAI. Microsoft Graph es uno de los conjuntos de datos más grandes de la actividad humana en el trabajo y contiene datos de todas las aplicaciones de la compañía, incluidos 400 mil millones de correos electrónicos, 500 millones de miembros de LinkedIn, 180 millones de usuarios activos de Office 365 y 800 millones de dispositivos con Windows 10, según un informe de Microsoft. . La compañía entrena sus modelos de IA utilizando 420 mil millones de interacciones que tienen lugar en Microsoft Office cada mes, mostró el informe.

“Esta es una oportunidad real para Microsoft en el lado de Azure de la casa”.

Brad Zelnick, director gerente de investigación de capital de software en Deutsche Bank

La empresa utiliza todos estos datos para identificar patrones e interpretar y realizar tareas en otras aplicaciones. Por ejemplo, los datos de Bing se usan para proporcionar información bursátil en Microsoft Excel, y los datos de LinkedIn se usan para la herramienta Resume Builder en Word. El analista de Deutsche Bank, Brad Zelnick, dice que la empresa podría combinar esta red de datos con los algoritmos de OpenAI para automatizar las tareas diarias de los trabajadores del conocimiento.

“La verdadera oportunidad no es solo implementar la tecnología, sino quién la implementará mejor, quién podrá capacitar las aplicaciones de esta tecnología con el conjunto de datos más rico”, dice. “Creo que cuando considera las ventajas en relación con Azure, la implementación y el entrenamiento de estos algoritmos requieren cantidades masivas de computación, análisis de datos e infraestructura de datos. Esta es una oportunidad real para Microsoft en el lado de Azure de la casa”.

Después de la adquisición de la empresa de inteligencia artificial DeepMind por parte de Google en 2014, Google también ha logrado avances paralelos y similares en la investigación de IA. Por ejemplo, LaMDA de Google representó un gran avance en los modelos de lenguaje grande, la tecnología que subyace a ChatGPT, y también permite a los usuarios hacer preguntas a un chatbot que puede responder de manera humana. El ex CEO de Apple y cofundador de Zeta, la firma de software empresarial basada en IA, John Sculley, dice que Google tenía una clara oportunidad de ganar la carrera en IA, pero en cambio ha centrado sus inversiones en sus productos principales, incluidos Google Search y YouTube.

“Google está en el negocio de la publicidad. Y desarrolla su capacidad de inteligencia artificial en torno al procesamiento de cantidades masivas de datos en lo que respecta a la búsqueda. No ha entrado en el espacio de la productividad con la automatización a la escala que Microsoft pretende”, dice Sculley.

May Habibi, directora ejecutiva de Writer AI, una plataforma de escritura de contenido de IA para empresas y equipos, dice que otra razón por la que las grandes empresas tecnológicas como Google pueden haberse abstenido de implementar IA generativa en sus productos como Docs y Slides podría deberse a los riesgos de gobierno de datos, seguridad y cuestiones legales.

Aunque ChatGPT puede producir respuestas en un tono autoritario y fácil de comprender, el chatbot ya se ha hecho famoso por ser inexacto. La empresa de medios tecnológicos CNET usó en secreto ChatGPT para escribir sus artículos y luego se vio obligada a emitir correcciones porque contenían múltiples imprecisiones en conceptos básicos. Si ChatGPT presenta inexactitudes similares en Word o PowerPoint, podría disuadir a los clientes de confiar en él, dice Habibi.

“Creo que la razón por la que Google Docs y Gmail se han limitado al autocompletado simple no es porque [el modelo de IA de Google] LaMDa no sea capaz de generar contenido de mayor duración”, dijo Habibi a Forbes. "Es realmente porque Google se ha negado a lanzar su tecnología, sabiendo el tipo de desventajas de los grandes modelos de lenguaje cuando se trata de la cuestión de las tonterías plausibles".

Priya Vijayarajendran, quien fue vicepresidenta de datos e IA en Microsoft de 2019 a 2022 y trabajó en estrecha colaboración con el director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, y su equipo, dice que OpenAI originalmente quería hacer que los modelos avanzados de IA fueran ampliamente accesibles y de código abierto para que todos pudieran aprovechar de eso Pero si bien comenzó como una organización sin fines de lucro, desde entonces OpenAI ha cambiado a un modelo comercial con fines de lucro al asociarse con Microsoft para comercializar su IA.

“Por lo que deduje de mis colegas y amigos en Microsoft, es que tienen la misión de producirlo para un mayor beneficio para el resto de ellos. Entonces, la prueba real en el pudín es quién saca el producto al mercado”, dice Vijayarajendran. “Creo que Sam y el equipo tuvieron una visión noble. Y espero que la integridad de la visión se mantenga a pesar de que Microsoft tenga una gran participación”.

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