Inteligencia emocional: el nuevo indicador para evaluar el éxito

Dharmendra Panwar es el director ejecutivo de Terracez.

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Psychology Today define la inteligencia emocional (EQ) como "la capacidad de identificar y manejar las propias emociones, así como las emociones de los demás". No hay correlación entre EQ y IQ. El coeficiente intelectual es tu capacidad de aprender, lo que determina tu inteligencia sin importar la edad. Por el contrario, EQ es un conjunto de habilidades que se pueden adquirir y mejorar con el tiempo.

La efectividad del liderazgo está determinada por el EQ de uno, y se necesita un alto grado de EQ para ser un líder efectivo. Cuando se trata de liderazgo efectivo, EQ supera a IQ.

Esto se debe a que EQ se encuentra en el corazón de todas las demás habilidades críticas: toma de decisiones, flexibilidad y asertividad. Los cerebros racional y emocional trabajan juntos para crear inteligencia emocional.

Hemos realizado varios proyectos en el pasado en los que preparamos a nuestro equipo en función de la necesidad del proyecto, y EQ está en el centro de esos preparativos. El flujo puede variar, pero la estructura base de cómo preparamos a nuestro equipo es estándar.

Primero, creamos una lista de verificación con una línea de tiempo desde el primer paso hasta el final del entregable. Esto es para ayudar a tener en cuenta la estructura de operaciones. A continuación, nos aseguramos de que todos los miembros del equipo estén alineados, ya que el resultado final se ve muy afectado por la forma en que todo el equipo se alinea con el objetivo. Al principio, hacemos una lluvia de ideas sobre cómo podemos llevar a las personas que no están alineadas a la misma página para ahorrarnos energía y tiempo. Por último, entendemos que podrían surgir posibles conflictos, incluidas las brechas de comunicación entre los miembros del equipo y los clientes, la incapacidad de hacer las cosas antes de la fecha límite y el manejo de la economía del proyecto. Establecemos un sistema de comunicación donde los conflictos se enfocan en traer soluciones y claridad.

Hemos descubierto lo importante que es EQ cuando se trata de implementar sistemas ERP, y es importante tener a todos a bordo. Aquí hay algunos pasos a seguir al presentar EQ a su equipo.

• Crear conciencia. La mayoría de las personas no saben que el EQ se puede mejorar con el tiempo si se practica constantemente y se hace un esfuerzo consciente. Tener la mente abierta y la voluntad de aprender, desaprender y reaprender es necesario.

• Implementar una comunicación centrada en el equipo. Inicie discusiones con los miembros de su equipo sobre cómo las emociones juegan un papel vital en el resultado. De esta manera, conocerá sus intenciones detrás de mejorar el proceso y cómo puede ayudarlos a configurar sistemas de vanguardia con sus respectivos clientes. Los estudiantes persistentes son clave.

El viaje de desaprender e introducir nuevas prácticas sobre cómo manejar las emociones puede ser tedioso. Establezca una relación con su equipo y asegúrese de que establezcan una relación dentro de sí mismos (equipos internos). De esta manera, pueden aprender unos de otros.

• Evaluar posibles impedimentos. Antes de implementar el sistema con su cliente, analice los posibles impedimentos y conflictos. Establezca un sistema de comunicación sobre cómo usted y el equipo se comportarán en momentos de confusión.

Habiendo entendido lo que se puede hacer con los equipos internos, también es vital establecer lo mismo con los clientes. Las iniciativas deben simplificarse en un aspecto: que los clientes sean dinámicos. Debido a esto, es importante establecer una línea de tiempo deseable. A pesar de la importancia de la flexibilidad para el éxito del cliente, un cronograma para completar los entregables es muy importante. Al hacer esto, el cliente puede obtener una imagen completa de lo que hace y del hecho de que opera en un sistema.

En última instancia, es importante crear sistemas y mantener a los clientes informados.

• Proporcionar claridad sobre las expectativas e intenciones del cliente. Puede haber casos en los que las necesidades del cliente no se comuniquen adecuadamente a su equipo. Es posible evitar problemas de comunicación y conflictos haciendo las preguntas correctas. Antes de establecer un sistema, formule una serie de preguntas e involucre a su respectivo cliente.

• Construir credibilidad. La forma más rápida de generar credibilidad es tener una ventaja sobre el conocimiento de su campo y una comprensión de los puntos débiles de su cliente. Construir credibilidad es diferente de construir una buena relación, lo que implica mejorar su "simpatía" con el cliente para que sea más probable que comprenda el contexto de su solución.

Crear credibilidad, por otro lado, puede ayudar a superar el escepticismo entre los clientes. Esto se puede lograr demostrando su conocimiento ("Lo entiendo") junto con su experiencia ("Lo he hecho"). De esta manera, puede establecer credibilidad cuando le dice al ejecutivo clave que puede ayudarlo.

• Manejar el conflicto. Establezca un flujo de comunicación de requisitos previos, es decir, una vez que haya creado la relación inicial, comprenda cómo funciona su cliente durante los momentos de conflicto e inicie conversaciones sobre cómo resuelven las confusiones y los conflictos. En el futuro, establezca sistemas/formas de mutuo acuerdo en los que ambas partes puedan compartir sus pensamientos para reducir la fricción.

El conflicto se puede manejar mejor cuando percibimos nuestras emociones y las manejamos. Cuando nos anticipamos a las necesidades del cliente y adaptamos nuestras respuestas en consecuencia, podemos resolver los problemas de una manera mutuamente beneficiosa y brindar un éxito satisfactorio al cliente.

Trabaja para volverte más consciente de ti mismo y consciente. Aprende a reconocer tus desencadenantes emocionales. Comunica tus intenciones. Cree un sistema holístico que mejore el éxito de su equipo y sus clientes.

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