Емоційний інтелект: новий показник для оцінки успіху

Дхармендра Панвар є генеральним директором Terracez.

Гетті

Журнал Psychology Today визначає емоційний інтелект (EQ) як «здатність ідентифікувати власні емоції та керувати ними, а також емоції інших». Немає кореляції між EQ та IQ. IQ – це ваша здатність до навчання, яка визначає ваш інтелект незалежно від віку. Навпаки, EQ – це набір навичок, які можна здобути та вдосконалити з часом.

Ефективність лідерства визначається EQ людини, а високий ступінь EQ необхідний для того, щоб бути ефективним лідером. Коли справа доходить до ефективного лідерства, EQ перевершує IQ.

Це тому, що EQ лежить в основі всіх інших важливих навичок — прийняття рішень, гнучкості та напористості. Раціональний і емоційний мозок працюють разом, щоб створити емоційний інтелект.

У минулому ми робили кілька проектів, де ми готували нашу команду на основі потреб проекту, і EQ знаходиться в центрі цих підготовки. Потік може відрізнятися, але базова структура того, як ми готуємо нашу команду, є стандартною.

По-перше, ми створюємо контрольний список із хронологією від першого кроку до кінця результату. Це допоможе пам’ятати про структуру операцій. Далі ми переконаємося, що всі члени команди узгоджені, оскільки на кінцевий результат сильно впливає те, наскільки вся команда узгоджена з метою. На початку ми обмірковуємо, як ми можемо привести до однієї сторінки людей, які не погоджуються, щоб заощадити сили та час. Нарешті, ми розуміємо, що можуть виникнути можливі конфлікти, зокрема прогалини у спілкуванні між членами команди та клієнтами, нездатність виконати завдання до кінцевого терміну та впоратися з економікою проекту. Ми встановлюємо систему комунікації, де конфлікти зосереджуються на пошуку рішень і ясності.

Ми з’ясували, наскільки важливий EQ, коли мова заходить про розгортання систем ERP, і важливо, щоб усі були на борту. Ось кілька кроків, які слід виконати, коли ви запроваджуєте еквалайзер у своїй команді.

• Створення обізнаності. Більшість людей не знають, що еквалайзер можна покращити з часом, якщо практикуватися постійно та докладати свідомих зусиль. Необхідно мати відкритий розум і бажання вчитися, відучуватися і вчитися заново.

• Впроваджуйте спілкування, орієнтоване на команду. Розпочніть обговорення з членами вашої команди того, як емоції відіграють важливу роль у результаті. Таким чином ви дізнаєтесь про їхні наміри покращення процесу та про те, як ви можете допомогти їм налаштувати найсучасніші системи для їхніх відповідних клієнтів. Наполегливість у навчанні є ключовою.

Подорож, пов’язана з розучуванням і впровадженням нових методів керування емоціями, може бути виснажливою. Встановіть стосунки зі своєю командою та переконайтеся, що вони створюють стосунки всередині себе (внутрішні команди). Таким чином вони можуть вчитися одне в одного.

• Оцініть можливі перешкоди. Перш ніж розгортати систему з вашим клієнтом, обговоріть можливі перешкоди та конфлікти. Встановіть систему зв’язку щодо того, як ви та команда поводитиметеся під час плутанини.

Зрозумівши, що можна зробити з внутрішніми командами, також важливо встановити те саме з клієнтами. Ініціативи мають бути зосереджені на одному аспекті — що клієнти є динамічними. Через це важливо встановити бажаний графік. Незважаючи на важливість гнучкості для успіху клієнта, терміни виконання результатів дуже важливі. Роблячи це, клієнт може отримати повне уявлення про те, що ви робите, і про те, що ви працюєте в системі.

Зрештою, важливо створювати системи та тримати клієнтів у курсі.

• Забезпечте ясність щодо очікувань і намірів клієнта. Можуть бути випадки, коли потреби клієнта не будуть належним чином доведені до вашої команди. Уникнути непорозумінь і конфліктів можна, ставлячи правильні запитання. Перш ніж створювати систему, сформулюйте ряд запитань і залучіть відповідного клієнта.

• Здобувайте довіру. Найшвидший спосіб завоювати довіру – мати перевагу в знаннях про свою сферу діяльності та розумінні проблемних моментів клієнта. Зміцнення довіри відрізняється від побудови стосунків, яке передбачає посилення вашої "симпатії" з клієнтом, щоб вони з більшою ймовірністю зрозуміли контекст вашого рішення.

Створення довіри, з іншого боку, може допомогти подолати скептицизм серед клієнтів. Цього можна досягти, продемонструвавши свої знання («Я розумію») разом із своїм досвідом («Я це зробив»). Таким чином ви можете завоювати довіру, коли скажете головному керівнику, що можете йому допомогти.

• Керуйте конфліктом. Встановіть попередню умову комунікаційного потоку, тобто, як тільки ви побудуєте початкове спілкування, зрозумійте, як ваш клієнт функціонує під час конфліктів, і почніть переговори про те, як вони вирішують плутанину та конфлікти. Надалі створіть узгоджені системи/способи, за допомогою яких обидві сторони можуть ділитися своїми думками, щоб зменшити тертя.

Конфліктом можна краще керувати, коли ми сприймаємо свої емоції та керуємо ними. Коли ми передбачаємо потреби клієнтів і відповідно адаптуємо наші відповіді, ми можемо вирішувати проблеми взаємовигідним способом і забезпечувати задовільний успіх клієнтів.

Працюйте над тим, щоб стати більш усвідомленим і уважним. Навчіться розпізнавати свої емоційні тригери. Повідомте про свої наміри. Створіть цілісну систему, яка підвищить успіх вашої команди та клієнтів.

Технологічна рада Forbes — це спільнота для ІТ-директорів, технічних директорів і технічних керівників світового рівня. Чи маю я право?