Дві речі, які слід врахувати, перш ніж планувати свою дорожню карту CRM для вищої освіти на 2023 рік
CRM/консультант з автоматизації маркетингу, керівник практики для EigenX, спеціалізується на виробництві, вищій освіті та фінансових послугах
Гетті
Якщо ви керуєте вищою освітою або працюєте в відділі прийому та маркетингу, одна з головних проблем у зв’язку з майбутньою фінансовою кризою — забезпечити, щоб ваш навчальний заклад досяг цілей щодо вступу на наступний рік. У зв’язку з тим, що більшість державних і приватних закладів використовують рішення CRM і мають спеціальне рішення для прийому або автоматизації маркетингу, виклик ізольованих систем із кількома інтеграціями для майбутніх і зарахованих студентів ускладнює розробку стратегії для забезпечення узгодженості зарахування.
Отже, якщо ви готуєтеся до наступного календарного року та робите дорожню карту, як ви гарантуєте, що CRM вашої установи, автоматизація маркетингу та системи допуску допоможуть досягти цілей вашої установи? Перш ніж ви плануєте придбати наступний блискучий інструмент або оновити поточну систему, моя стаття допоможе вам почати зі стратегічного підходу.
Де ваші студентські дані і яка система є системою правди?
Для більшості навчальних закладів дані про зареєстрованих студентів зазвичай зберігаються в інформаційних системах студентів, а дані про майбутніх студентів – у CRM, системах прийому та зовнішніх системах керування потенційними клієнтами — і це всюди. Незважаючи на те, що даними про зареєстрованих студентів частково добре керується в SIS за допомогою ідентифікаційних номерів студентів, завдання для більшості закладів полягає в тому, щоб визначити, які додаткові курси чи програми цікавлять ваших зареєстрованих студентів. Оскільки студенти використовують кілька електронних адрес і телефонних номерів, проблема дублікатів каламутна. води більше. Отже, ось кілька конкретних тактичних кроків, які ви повинні запланувати на наступний рік.
1. Створіть проект виявлення даних потенційних студентів, який визначить усі джерела майбутніх студентів, внутрішні та зовнішні рішення, канали та відмінності в програмі, яка цікавить рішення.
2. Попросіть захисника даних очолити ініціативу та попрацювати з вашими партнерами, щоб досягти таких результатів:
a. Рішення для видалення дублікатів даних потенційних студентів із зарахованими студентами
b. Рішення для визначення найновішої цікавої програми, каналу основного джерела для потенційного студента та ключових впливових осіб, щоб залучити їх до програми
в. Рішення для програм перехресних продажів і додаткових продажів, а також способи виявлення інтересів майбутніх студентів у різних точках взаємодії каналу
d. Визначте одну систему записів для майбутніх студентів, яка може бути вашою CRM
д. Інвестуйте в хмарне рішення MDM, яке може отримати всі ваші потенційні студентські дані з кількох каналів, дедуплікати потенційного студента за допомогою надійних правил і допомогти позначити студента як потенційного або зарахованого
f. Скористайтеся процесом якості даних, яким володіє команда даних, яка шукатиме винятки та оцінки якості даних і допоможе вашим школам підтримувати дані в чистоті та винагородить їх за гігієну, повноту та інновації
Чи рекламуєте ви потрібних студентів через правильні канали з правильними програмами та курсами?
Для відділів маркетингу у вищій освіті завдання завжди полягає в тому, щоб переконатися, що вони отримують правильну програму, яка цікавить потенційного студента, і чи вони орієнтуються на правильних зарахованих і майбутніх студентів для програм або курсів. Причини проблеми полягають у тому, що в більшості випадків CRM-системи, які мають погану якість даних, передають системам автоматизації маркетингу повторювані дані студентів; в CRM не вистачає останніх цікавих програм; а канал, за яким студент висловив інтерес, не завжди чітко визначено в CRM. Як наслідок, більшість студентів бомбардують дублікатами повідомлень, зв’язуються через неправильні канали, де вони навіть недоступні, і отримують неправильну цікаву програму, надіслану в неправильний час. Отже, ось кілька ключових тактик, які ви можете запланувати на наступний рік, щоб переконатися, що ваші маркетингові команди узгоджуються з цілями щодо зарахування.
1. Створіть дорожню карту або стратегічний проект для ефективного маркетингу, у якому маркетингові команди визначають три найголовніші виклики для маркетингу для майбутніх студентів, які включають визначення правильного каналу, забезпечення відсутності повторюваних повідомлень та використання ефективної контент-стратегії для студента.
2. Розпочніть ініціативу щодо якості даних, яка визначає три-п’ять головних проблем, з якими стикаються відділи маркетингу у зв’язку з дублюванням даних, а також визначає джерела дублікатів і рішення для вирішення проблеми.
3. Якщо в одній централізованій системі для даних майбутніх студентів є прогалина, яка не отримує всі канали від майбутніх студентів у ваших інших системах генерації потенційних клієнтів, заплануйте стратегічне обговорення з вашими постачальниками CRM щодо сховища даних майбутніх студентів або CDP.
Отже, перш ніж почати визначати бюджети та пріоритети на наступний рік, дуже важливо переконатися, що ваші поточні інвестиції в CRM та автоматизацію маркетингу відповідають вашим цілям реєстрації. Замість того, щоб просто планувати функції чи купувати продукти, ваш бюджет має відповідати наведеним нижче питанням.
1. Чи відповідає мій бюджет викликам, з якими стикається моя маркетингова та приймальна команда, щоб досягти своїх цілей щодо зарахування?
2. Чи є у нас якісь ініціативи, які стосуються якості даних, використання даних для виведення на ринок і обслуговування потенційних і поточних студентів?
3. Яка наша стратегія штучного інтелекту допоможе команді вступної комісії та маркетингу визначити правильних персонажів студентів, канали та ефективність кампанії, а також допоможе підвищити здатність навчального закладу приймати рішення на основі даних?
Технологічна рада Forbes — це спільнота для ІТ-директорів, технічних директорів і технічних керівників світового рівня. Чи маю я право?
