Llámame contrario, pero creo que era hora de que Amazon termine con Smile

He narrado el fenómeno de la recaudación de fondos en el punto de venta durante más de una década como editor del informe Charity Checkout Champions porque creo que, si se hace bien, estos programas en línea y en la tienda pueden generar un tremendo impacto social positivo al mismo tiempo que fortalecen los lazos. con consumidores y empleados.

Así que ayer presté especial atención cuando Amazon anunció que el 20 de febrero de 2023 cerrará el programa AmazonSmile de 10 años que ha recaudado más de $ 400 millones para organizaciones benéficas.

AmazonSmile dejará de operar en febrero.

imágenes falsas

Las redes sociales están llenas de gente criticando duramente la desaparición de este programa, pero yo no soy uno de ellos. Siempre pensé que AmazonSmile era una iniciativa mal concebida, que no encajaba bien con la cultura de comunicación no transparente de Amazon y, debido a que era tan amplia, terminó perdiendo una enorme cantidad de tiempo para muchas organizaciones benéficas con resultados de recaudación de fondos muy escasos.

La mecánica básica del programa era que los consumidores podían ingresar a www.smile.amazon.com y seleccionar prácticamente cualquier organización 501 (c) (3) registrada para apoyar. Luego, si recordaran ir a www.smile.amazon.com al comprar (un gran pero), el 0,5% de sus compras se donarían a esa organización benéfica.

La mitad del uno por ciento es un pequeño porcentaje (50 centavos por una compra de $100). Si todas las compras de Amazon contaran para la donación, se podría argumentar que el volumen masivo de la compañía generaría ingresos sustanciales para muchas organizaciones benéficas, incluso pequeñas. unos. Pero, siendo la naturaleza humana lo que es, exigir a los consumidores que compren en el sitio de AmazonSmile redujo drásticamente las compras calificadas. (Que yo sepa, Amazon no reveló qué porcentaje de compradores usaron AmazonSmile).

No me malinterpretes. Hay grupos que reclutaron con éxito a muchos simpatizantes para participar en este programa. Amazon, ampliamente conocido por ser muy estricto con la información, no proporciona una manera de buscar fácilmente cuánto han recaudado las principales organizaciones benéficas. Sin embargo, mirando Twitter, encontré informes de personas que compartieron cuánto había generado su organización benéfica seleccionada durante la última década. Algunos ejemplos: Fondo Mundial para la Naturaleza: casi $4.9 millones. Cancer Research UK: 1,8 millones de dólares. Fondo de Investigación del Cáncer Dana-Farber: $153,000.

Pero como dijo en Twitter Adam Clevenger, un veterano experto británico en impacto social corporativo al que admiro: “¿Podemos ser honestos? La mayoría de los programas gastaron más en la promoción de #AmazonSmile de lo que realmente recibieron de Amazon Smile”.

Esa fue sin duda mi experiencia. Mi cuenta de AmazonSmile muestra que hice 50 compras en los últimos 10 años que generaron un total de $10.63 para mi organización benéfica seleccionada. (No pude hacer de AmazonSmile mi puerta de enlace predeterminada a Amazon, ¡qué vergüenza!) Y aunque esta pequeña organización local sin fines de lucro dedicó tiempo del personal para compartir todo tipo de comunicaciones sobre el programa a lo largo de los años, generó un total de $ 240 en donaciones como de noviembre de 2022. En mi opinión, no valía la pena exprimir el jugo para esa caridad. Estoy seguro de que ese fue el caso de muchos otros.

Y Amazon hizo tan poco para promover este programa entre los consumidores que estos se beneficiaron poco de lo que podría haber sido la fortaleza del programa: mejorar la imagen de la marca como una empresa que se preocupa.

Está en debate si el cierre es solo una medida de ahorro de costos en un momento en que Amazon ha despedido a miles o un movimiento estratégico más pensado para crear una programación de impacto social más fuerte. En su anuncio, Amazon indica que es esto último:

“En 2013, lanzamos AmazonSmile para facilitar a los clientes el apoyo a sus organizaciones benéficas favoritas. Sin embargo, después de casi una década, el programa no ha crecido para crear el impacto que esperábamos originalmente. Con tantas organizaciones elegibles, más de 1 millón en todo el mundo, nuestra capacidad para tener un impacto a menudo se diluía demasiado…

“Seguiremos persiguiendo e invirtiendo en otras áreas en las que hemos visto que podemos hacer un cambio significativo, desde la construcción de viviendas asequibles hasta el acceso a la educación informática para estudiantes en comunidades desatendidas, hasta el uso de nuestra infraestructura logística y tecnología para ayudar a las amplias comunidades afectadas. por desastres naturales.”

Por mucho que haya criticado esta iniciativa, quiero señalar que admiro que, como parte de la terminación del programa, Amazon anunció que, para aliviar el dolor de la transición, donaría a las organizaciones benéficas participantes una cuarta parte de lo que ganaron de AmazonSmile en 2022.

Amazon es una empresa tan enorme (más de medio billón de dólares en ingresos en 2022) que espero que tengan éxito en el futuro en la creación de programas más sólidos y significativos que paguen dividendos sociales y financieros. ¡El mundo necesita su ayuda!