Називайте мене протилежним, але я думаю, що для Amazon настав час покінчити з посмішкою
Як видавець звіту Charity Checkout Champions я веду хроніку феномену збору коштів у торгових точках більше десяти років, тому що я вірю, що за правильного виконання такі онлайн-програми та програми в магазинах можуть створити величезний позитивний соціальний вплив, зміцнюючи зв’язки зі споживачами та працівниками.
Тому вчора я звернув особливу увагу, коли Amazon оголосив, що 20 лютого 2023 року вони закриють 10-річну програму AmazonSmile, яка зібрала понад 400 мільйонів доларів на благодійність.
AmazonSmile припинить роботу в лютому.
Getty Images
У соціальних мережах повно людей, які різко критикують припинення цієї програми, але я не з них. Я завжди вважав, що AmazonSmile — це погано продумана ініціатива, вона погано вписується в непрозору комунікаційну культуру Amazon, і, оскільки вона була настільки широкою, багато благодійних організацій витрачали величезну кількість часу з дуже мізерними результатами збору коштів.
Основна механіка програми полягала в тому, що споживачі могли зайти на www.smile.amazon.com і вибрати практично будь-яку зареєстровану 501 (c) (3) організацію для підтримки. Тоді — якби вони не забули зайти на www.smile.amazon.com під час покупок (велике, але) — 0,5% їхніх покупок було б передано цій благодійній організації.
Половина відсотка — це крихітний відсоток (50 центів на покупку на 100 доларів). Якби всі покупки Amazon зараховувалися до пожертви, тоді можна було б стверджувати, що величезний обсяг компанії принесе значний дохід для багатьох благодійних організацій — навіть невеликих. одні. Але людська природа є такою, яка вимагає від споживачів робити покупки на сайті AmazonSmile, що різко зменшує відповідні покупки. (Наскільки мені відомо, Amazon не повідомляє, який відсоток покупців користується AmazonSmile.)
Не зрозумійте мене неправильно. Є групи, які успішно залучили багато прихильників для участі в цій програмі. Amazon, яка, як відомо, дуже обмежена інформацією, не надає можливості легко дізнатися, скільки зібрали провідні благодійні організації. Проте, переглядаючи Твіттер, я знайшов звіти від людей, які розповідали, скільки принесла їхня благодійна організація за останнє десятиліття. Деякі приклади: Всесвітній фонд дикої природи: майже 4,9 мільйона доларів. Cancer Research UK: $1,8 млн. Dana-Farber Cancer Research Fund: $153 000.
Але як писав у Твіттері Адам Клевенджер, давній британський експерт із корпоративного соціального впливу, яким я захоплююся: «Чи можемо ми просто бути чесними? Більшість програм витратили на просування #AmazonSmile більше, ніж вони насправді отримали від Amazon Smile».
Це, звичайно, мій досвід. Мій обліковий запис AmazonSmile показує, що я здійснив 50 покупок за останні 10 років, які принесли загальну суму 10,63 доларів для обраної благодійної організації. (Мені не вдалося зробити AmazonSmile шлюзом за замовчуванням для входу в Amazon — ганьба мені!) І хоча ця невелика місцева некомерційна організація протягом багатьох років приділяла час своїм співробітникам, щоб поділитися всіма повідомленнями про програму, вона зібрала загальну суму 240 доларів США як пожертви. за листопад 2022 р. На мій погляд, сік не вартий того, щоб вичавити цю благодійність. Я впевнений, що так було і з багатьма іншими.
І Amazon зробив так мало, щоб просувати цю програму серед споживачів, що вони мало виграли від того, що могло бути сильною стороною програми: покращення іміджу бренду як компанії, яка піклується.
Можна обговорити, чи є припинення просто заходом економії в той час, коли Amazon звільнив тисячі, чи більш продуманим стратегічним кроком для створення сильніших програм соціального впливу. У своєму оголошенні Amazon вказує, що це останнє:
«У 2013 році ми запустили AmazonSmile, щоб полегшити клієнтам підтримку своїх улюблених благодійних організацій. Однак після майже десятиліття програма не досягла того впливу, на який ми спочатку сподівалися. З такою кількістю відповідних організацій — понад 1 мільйон у всьому світі — наша здатність впливати часто була надто малою…
«Ми продовжуватимемо працювати та інвестувати в інші сфери, де, як ми побачили, ми можемо внести значні зміни — від будівництва доступного житла до надання доступу до інформатики для студентів із недостатньо забезпечених громад до використання нашої логістичної інфраструктури та технологій для надання допомоги широким громадам, які постраждали від цього. через стихійні лиха».
Незважаючи на те, що я критикував цю ініціативу, я хочу зазначити, що я захоплююся тим, що після припинення часткової програми Amazon оголосила, що, щоб полегшити біль переходу, вона пожертвує благодійним організаціям, що беруть участь, чверть того, що вони заробили від AmazonSmile у 2022 рік.
Amazon є настільки величезним підприємством — понад півтрильйона доларів доходу у 2022 році, — я сподіваюся, що вони досягнуть успіху у створенні потужніших і значущих програм, які принесуть соціальні та фінансові дивіденди. Світ потребує їхньої допомоги!
