Los cuatro pilares de la habilitación de contenido

Christian es el cofundador de Templafy, el líder en la generación de documentos de próxima generación.

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La digitalización del trabajo estaba en una trayectoria ascendente constante mucho antes del inicio del trabajo remoto y se acuñó el término "sede central digital". Si bien abundan las conversaciones sobre cómo este cambio a lo digital ha impactado cada faceta de los negocios modernos, hay un activo importante que aún se ignora en gran medida: el contenido. En un mundo digital primero, el papel y el alcance del contenido ha cambiado drásticamente.

Históricamente, las soluciones estáticas como la gestión de contenido empresarial (ECM) eran suficientes para que las empresas manejaran su contenido. Pero ECM se ha extinguido en gran medida en los últimos seis años. (Gartner lo declaró oficialmente muerto en 2017). Simplemente se está creando demasiado contenido en demasiadas plataformas para que ECM satisfaga las necesidades de las empresas. Las empresas necesitan urgentemente repensar la forma en que conceptualizan y abordan el contenido si quieren prosperar.

Ingrese a la habilitación de contenido, un movimiento que abarca una serie de tendencias de la era de la sede digital relacionadas con el contenido que las empresas deben adaptarse y adoptar. En este artículo, analizaré cuatro tendencias que sirven como pilares que impulsan la habilitación de contenido. Exploremos cada uno para obtener una mejor comprensión del movimiento de habilitación de contenido y cómo las empresas pueden ajustar sus estrategias para tenerlo en cuenta.

El contenido lo es todo.

Ahora que la gran mayoría de los negocios se llevan a cabo digitalmente, las empresas tienen más información, datos y, a su vez, contenido bajo su responsabilidad que nunca.

Anteriormente, un vendedor dentro de una empresa B2B, por ejemplo, se comunicaba por teléfono con un cliente potencial, le pedía que firmara un contrato físico y luego lo archivaba para referencia futura. Ese contrato, guardado bajo llave en un archivador en algún lugar, se consideraría contenido comercial.

En la sede digital actual, estas transacciones se realizan principalmente en plataformas digitales. Hay una gran cantidad de información y datos para que el empleador de ese vendedor los administre, incluidos (entre otros):

• Conversaciones transcritas con el prospecto.

• Correos electrónicos en los que se detallan los detalles del acuerdo.

• Conversaciones internas de Slack sobre el trato.

• El contrato digital.

• Los metadatos dentro del archivo del contrato.

• La información de pago del cliente.

Toda esta información debe administrarse, gobernarse y protegerse, y toda ella ahora debe considerarse contenido comercial. Una abrumadora mayoría de empleados está de acuerdo con esta definición ampliada: los datos de encuestas recientes de mi empresa encontraron que el 94 % de los encuestados en EE. UU. estaban de acuerdo con la afirmación: "El contenido lo es todo".

Los puntos de creación se multiplican.

A principios de siglo, la creación de contenido empresarial se realizaba principalmente en Microsoft Office. Este era un flujo de trabajo dispar que requería solo una plataforma para completarse de manera efectiva: un vendedor B2B podía redactar materiales en Word haciendo referencia a sus notas escritas a mano, compartirlas con un cliente y luego archivarlas en una carpeta de escritorio.

Ahora, hay muchas más herramientas digitales involucradas: en 2021, Okta descubrió que su cliente promedio usa 88 de esas herramientas, y la definición de contenido ha evolucionado: el contenido se puede crear y almacenar en cualquier lugar. Los datos valiosos se encuentran dentro de cada toque de contenido de la aplicación (por ejemplo, generación de documentos, gestión de activos digitales, revisión ortográfica impulsada por IA) antes de convertirse en cliente. Esto significa:

1. Cada aplicación debe estar controlada y protegida para que la información vital no se escape o termine en las manos equivocadas.

2. Es más difícil que nunca rastrear la información correcta en el momento correcto.

3. Las aplicaciones de gestión y creación de contenido deben integrarse con las aplicaciones de flujo de trabajo empresarial para respaldar la creación de contenido como parte fundamental de estos flujos de trabajo.

Las regulaciones están aumentando.

Para garantizar la seguridad y el uso ético de los datos y el contenido de los clientes en un mundo digital, los requisitos reglamentarios para las empresas están surgiendo a nivel mundial. Es imperativo que las empresas entiendan que no solo son responsables de crear y administrar contenido; deben gobernarlo y protegerlo también.

Las organizaciones están bajo una presión cada vez mayor, por ejemplo, para garantizar el cumplimiento de las normas estadounidenses, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley Estadounidense de Privacidad y Protección de Datos pendiente, junto con las normas europeas como GDPR y Schrems II. Estas medidas requieren que las empresas mantengan estándares estrictos sobre el uso, la gestión y la limpieza general de los datos de los clientes dentro de su organización.

Ahora que las organizaciones son responsables de tanta información, la mayor parte de la cual es administrada por empleados individuales, las ramificaciones comerciales costosas pueden provenir de errores internos tan simples como clasificar o etiquetar incorrectamente un documento. Por lo tanto, la falta de control del contenido podría tener consecuencias como riesgos financieros y de marca, daños a la reputación, honorarios legales, pérdida de ingresos y pérdida de la confianza del cliente.

Los datos deben generar contenido nuevo.

Ahora que el papel del contenido se ha vuelto más crucial que nunca para el éxito empresarial, las empresas necesitan conocer el rendimiento de su contenido para crear una estrategia eficaz. ¿Cuántas personas interactúan con sus campañas de marketing por correo electrónico? ¿Quién hace clic en las propuestas que envías? ¿Qué tipo de garantía prefieren sus prospectos en ciertas verticales?

Sin esta información, el contenido no puede estar a la altura de su potencial. Los equipos de ventas y marketing, en particular, deben optimizarse constantemente para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los compradores, lo cual es imposible sin los datos de rendimiento y participación.

En la sede digital, el contenido es el puente directo de una empresa a su cliente. Por lo tanto, debe tratarse con sumo cuidado y ojo analítico.

La era de la habilitación de contenido

Con el surgimiento de estas cuatro tendencias, entre otros desarrollos, la habilitación de contenido cobra vida. Para actualizar su mentalidad y enfoque general del contenido, las empresas deben adoptar las mejores prácticas y buscar soluciones para abordar las siguientes preocupaciones:

1. La definición de contenido ha evolucionado y las estrategias de contenido deben evolucionar a la par.

2. Con la creación de contenido en tantas plataformas dispares, la integración es la clave para procesos de creación eficientes.

3. Las empresas deben buscar formas de automatizar el cumplimiento y eliminar la responsabilidad de la seguridad de los documentos y datos de los empleados individuales.

4. Las empresas deben utilizar datos de rendimiento procesables para informar su estrategia de contenido.

Este cambio de ideología no debería afectar solo a los creadores de contenido y las organizaciones más grandes; todas las tecnologías relacionadas con el contenido deben diseñarse teniendo en cuenta estas cuatro verdades para mantenerse al día con las necesidades y expectativas cambiantes en el mundo digital de hoy.

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