Чотири стовпи підтримки вмісту

Крістіан є співзасновником Templafy, лідера у створенні документів нового покоління.

Гетті

Оцифрування роботи йшло стабільно висхідною траєкторією задовго до появи віддаленої роботи та введення терміну «цифровий штаб». Хоча розмови про те, як цей перехід до цифрових технологій вплинув на всі аспекти сучасного бізнесу, ведуться вдосталь, є один головний актив, який досі здебільшого ігнорується: контент. У цифровому світі роль і обсяг контенту різко змінилися.

Історично статичних рішень, таких як керування корпоративним контентом (ECM), було достатньо для компаній, щоб обробляти свій контент. Але за останні шість років ECM майже не функціонував. (Gartner офіційно оголосив його мертвим у 2017 році.) Просто надто багато контенту створюється на занадто багатьох платформах, щоб ECM відповідав потребам підприємств. Підприємствам необхідно терміново переглянути те, як вони концептуалізують і підходять до контенту, якщо вони хочуть процвітати.

Увімкніть підтримку контенту, рух, що охоплює низку пов’язаних із контентом тенденцій епохи цифрових штаб-квартир, до яких компанії повинні пристосуватися та прийняти. У цій статті я розгляну чотири тенденції, які слугують стовпами, що сприяють розвитку контенту. Давайте вивчимо кожну з них, щоб краще зрозуміти рух за сприяння вмісту та те, як компанії можуть скоригувати свої стратегії, щоб їх враховувати.

Зміст – це все.

Тепер, коли переважна більшість бізнесу ведеться цифровим способом, підприємства мають більше конфіденційної інформації, даних і, у свою чергу, контенту, ніж будь-коли.

Раніше продавець на підприємстві B2B, наприклад, спілкувався по телефону з потенційним клієнтом, просив його підписати фізичний контракт, а потім зберігати його для подальшого використання. Цей контракт, замкнений десь у шафі для документів, вважатиметься діловим змістом.

У сучасній цифровій штаб-квартирі ці транзакції відбуваються переважно на цифрових платформах. Роботодавець цього продавця має велику кількість інформації та даних, зокрема (але не обмежуючись цим):

• Транскрибовані розмови з потенційним клієнтом.

• Електронні листи з деталями угоди.

• Внутрішні розмови Slack про угоду.

• Цифровий контракт.

• Метадані у файлі контракту.

• Платіжна інформація клієнта.

Усією цією інформацією потрібно керувати, керувати та захищати — і тепер уся вона має розглядатися як бізнес-вміст. Переважна більшість працівників погоджується з цим розширеним визначенням: дані нещодавнього опитування моєї компанії показали, що 94% респондентів із США погодилися з твердженням: «Вміст – це все».

Точки створення примножуються.

На початку століття створення бізнес-контенту в основному відбувалося в Microsoft Office. Це був різнорідний робочий процес, який потребував лише однієї платформи для ефективного завершення: продавець B2B міг складати матеріали у Word, посилаючись на свої рукописні нотатки, ділитися ними з клієнтом, а потім зберігати їх у папці на робочому столі.

Зараз задіяно набагато більше цифрових інструментів — у 2021 році Okta виявила, що середній клієнт використовує 88 таких інструментів — і визначення вмісту змінилося: контент можна створювати та зберігати де завгодно. Цінні дані зберігаються в кожному додатку, який стосується вмісту (наприклад, створення документів, керування цифровими активами, перевірка орфографії за допомогою штучного інтелекту), перш ніж стати клієнтом. Це означає:

1. Кожна програма має керуватися та захищатися, щоб життєво важлива інформація не прослизнула крізь щілини та не потрапила в чужі руки.

2. Відстежити потрібну інформацію в потрібний час стало складніше, ніж будь-коли.

3. Програми для створення та керування вмістом мають інтегруватися з додатками бізнес-процесів для підтримки створення вмісту як критичної частини цих робочих процесів.

Регулювання зростає.

Щоб забезпечити безпеку та етичне використання даних і контенту клієнтів у цифровому світі, у всьому світі з’являються нормативні вимоги для підприємств. Вкрай важливо, щоб компанії розуміли, що вони несуть відповідальність не лише за створення та керування вмістом; вони також повинні ним керувати та захищати.

Організації перебувають під зростаючим тиском, наприклад, щоб забезпечити дотримання нормативних актів США, таких як Каліфорнійський закон про конфіденційність споживачів і американський закон про конфіденційність і захист даних, а також європейські норми, такі як GDPR і Schrems II. Ці заходи вимагають від компаній дотримання суворих стандартів щодо використання даних клієнтів, управління та загальної чистоти в організації.

Тепер, коли організації відповідають за стільки інформації, більшою частиною якої керують окремі співробітники, дорогі наслідки для бізнесу можуть виникнути через такі прості внутрішні помилки, як неправильна класифікація або маркування документа. Відсутність управління контентом може призвести до таких наслідків, як фінансовий ризик і ризик бренду, репутаційна шкода, судові витрати, втрата доходу та втрата довіри клієнтів.

Дані повинні створювати новий контент.

Тепер, коли роль контенту стала більш важливою для успіху бізнесу, ніж будь-коли раніше, підприємствам необхідно знати, як працює їхній контент, щоб створити ефективну стратегію. Скільки людей беруть участь у ваших маркетингових кампаніях електронною поштою? Хто натискає на пропозиції, які ви надсилаєте? Якому типу застави надають перевагу ваші потенційні клієнти в певних галузях?

Без цієї інформації вміст не зможе реалізувати свій потенціал. Команди з продажу та маркетингу, зокрема, мають постійно оптимізуватись, щоб не відставати від мінливих очікувань покупців, що неможливо без даних про продуктивність і залучення.

У цифровій штаб-квартирі контент є прямим мостом компанії до її клієнта. Тому до нього слід ставитися дуже обережно та аналітично.

Ера підтримки вмісту

З появою цих чотирьох тенденцій, серед інших подій, оживає підтримка контенту. Щоб оновити своє мислення та загальний підхід до контенту, компаніям слід використовувати найкращі практики та шукати рішення для вирішення таких проблем:

1. Визначення змісту еволюціонувало, і стратегії контенту повинні розвиватися разом.

2. З огляду на те, що контент створюється на багатьох різних платформах, інтеграція є ключем до ефективних процесів створення.

3. Підприємствам слід шукати способи автоматизувати відповідність і зняти тягар безпеки документів і даних з окремих працівників.

4. Компанії повинні використовувати практичні дані про продуктивність для інформування своєї контент-стратегії.

Ця зміна в ідеології має стосуватися не лише творців контенту та великих організацій; усі технології, пов’язані з контентом, мають бути розроблені з урахуванням цих чотирьох істин, щоб не відставати від мінливих потреб і очікувань у сучасному цифровому світі.

Технологічна рада Forbes — це спільнота для ІТ-директорів, технічних директорів і технічних керівників світового рівня. Чи маю я право?