Tres tendencias que impulsan la innovación Proptech y lo que otras empresas pueden aprender

Will Moxley es vicepresidente senior de productos en AppFolio Inc.

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Para la mayoría de las industrias, la innovación es impulsada por una combinación de avances tecnológicos y tendencias globales más amplias, y esto es particularmente cierto en la industria de administración de propiedades residenciales. El mercado de alquiler sigue estando determinado por las tendencias económicas, sociales y tecnológicas, tanto en términos de desafíos comerciales como de demanda de los residentes.

A medida que los equipos de administración de propiedades se apoyan en la nueva tecnología para mejorar la eficiencia operativa, hacer crecer sus negocios y cumplir con las expectativas de los clientes, tres tendencias principales actúan como fuerzas impulsoras: Internet de las cosas (IoT), fintech de consumo y trabajo remoto. A medida que estas tendencias fuerzan un cambio significativo en una variedad de industrias, hay mucho que los líderes empresariales pueden aprender de su impacto en el espacio inmobiliario y, en última instancia, cómo la innovación en tecnología inmobiliaria (proptech) está ayudando a los administradores de propiedades a enfrentar estos cambios.

1. Internet de las cosas

El aumento de la conectividad celular e inalámbrica de los objetos cotidianos, también conocido como Internet de las cosas (IoT), ha permitido nuevos servicios y comunicaciones en tiempo real y siempre activas. En todo el mundo, se prevé que los dispositivos IoT se tripliquen de 9.700 millones en 2020 a más de 29.000 millones en 2030.

Dentro de los bienes raíces, la aparición de IoT ha aumentado significativamente la demanda de los residentes de tecnología para el hogar inteligente y ha brindado una oportunidad para que los administradores de propiedades mejoren la eficiencia mediante la automatización de más y más tareas rutinarias.

Las funciones de hogar inteligente son un servicio atractivo para los posibles inquilinos, y sus integraciones con las herramientas de tecnología también pueden aumentar la eficiencia de los equipos de administración de propiedades, como el ahorro de costos, tiempo y energía, por ejemplo. Por ejemplo, los sistemas de bloqueo inteligente conectados permiten la entrada sin llave, lo que significa que los residentes no tienen que estar en casa para las citas de mantenimiento o para dejar entrar a un paseador de perros mientras están en el trabajo. Mientras tanto, los administradores de propiedades no tienen que hacer malabarismos con varios juegos de llaves. También estamos viendo una mayor demanda entre los inquilinos de servicios para el hogar inteligente, como automatización del hogar asistida por voz, termostatos inteligentes y electrodomésticos IoT.

Al mismo tiempo, la adopción de IoT ha generado otros beneficios operativos para los administradores de propiedades. Les ayuda a centralizar las funciones administrativas y de arrendamiento, como la gestión de servicios públicos, las inspecciones, el mantenimiento y el control de acceso, utilizando nuevas plataformas. Cuando estas nuevas soluciones proptech están bien integradas con el sistema central de contabilidad y gestión de propiedades de la empresa, la pila tecnológica cohesiva crea una única fuente de información en toda la empresa. Esto deja a la gerencia con más tiempo para concentrarse en la experiencia de los residentes y otras funciones comerciales que generan ingresos y menos tiempo en tediosas tareas administrativas.

2. Fintech y pagos flexibles

La consumerización ha impulsado una gran evolución dentro de los mundos de las finanzas y la banca, con software fintech y aplicaciones intuitivas que ponen las decisiones y las transacciones en la palma de la mano de los consumidores. Casi el 90% de los estadounidenses ahora usan aplicaciones fintech para administrar sus vidas financieras. Como resultado, los consumidores esperan experiencias de pago digital fluidas dondequiera que vayan, ya sea en el supermercado, en un restaurante o mientras pagan la factura del alquiler.

Las nuevas innovaciones de software de administración de propiedades ahora permiten que la administración adopte esta infraestructura financiera de próxima generación para satisfacer mejor las expectativas de los residentes. En lugar de escribir y enviar un cheque por correo cada mes, los inquilinos pueden realizar pagos a través de un portal en línea o una aplicación móvil como ApplePay. Por el lado de las operaciones, las integraciones permiten a la gerencia vincular de manera segura sus cuentas bancarias con la plataforma y configurar transacciones automatizadas. Por ejemplo, el software de administración de propiedades integrado con Plaid ofrece experiencias financieras más simplificadas y transacciones automatizadas.

Las nuevas alternativas a los depósitos de seguridad también brindan más flexibilidad financiera y amplían los pagos tradicionales en efectivo y cheques con métodos de pago digitales. Las alternativas de depósito de seguridad pueden crear una mejor experiencia para los inquilinos al reducir la carga financiera de una mudanza y ofrecer el mismo nivel de protección para los administradores de propiedades. Los administradores de propiedades también pueden pasar menos tiempo rastreando y reembolsando depósitos, creando un proceso más sencillo para todos los involucrados.

3. Trabajo remoto

Más de la mitad de los estadounidenses, aproximadamente 92 millones de personas, ahora tienen la opción de trabajar de forma remota al menos a tiempo parcial. Esta tendencia, que comenzó como una necesidad durante la pandemia, ahora ha cambiado drásticamente la economía y los hábitos y preferencias de millones de personas.

Dentro del mercado de alquiler, el trabajo remoto está cambiando las preferencias y expectativas establecidas desde hace mucho tiempo por parte de los residentes. Más residentes buscan espacios habitables más grandes para acomodar oficinas en el hogar y espacios de trabajo. Como resultado, más de un tercio de las ciudades planean construir departamentos más grandes para satisfacer esta demanda. Los edificios de alquiler de lujo están agregando nuevas comodidades (paywall) como oficinas de alta calidad y espacios de trabajo conjunto, a menudo equipados con salas de conferencias, Wi-Fi potente y tecnología de videoconferencia.

La tendencia del trabajo remoto ofrece nuevas oportunidades de ingresos dentro del espacio de alquiler. Por ejemplo, ha aumentado la demanda de alquileres a corto plazo, ya que los trabajadores remotos buscan aprovechar la flexibilidad para viajar o vivir en diferentes lugares. Para satisfacer esta demanda, muchos administradores de propiedades están agregando alquileres a corto plazo a sus carteras. Algunas plataformas de administración de propiedades están agregando una nueva funcionalidad que facilita la administración de estos alquileres a corto plazo a través de una experiencia móvil.

Lo que esto significa para otras industrias

Estas tendencias continuarán impulsando los hábitos y expectativas de los consumidores hasta 2023 y más allá en varias industrias. Para tener éxito, las empresas no deben simplemente seguir el ritmo, sino centrarse en cómo pueden beneficiarse estratégicamente de estas nuevas ofertas.

Las plataformas de tecnología avanzada brindan importantes ventajas potenciales para los propietarios de negocios, que incluyen todo, desde una mayor eficiencia y la automatización de tareas mundanas hasta la reducción de la fricción del usuario y la aceleración de los procesos de pago. Si bien el despliegue tecnológico más amplio y otras tendencias globales dan forma a todas las industrias, los líderes empresariales pueden considerar este tipo de integración de software para ayudar a resolver desafíos apremiantes y aumentar la satisfacción del cliente.

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