Обучение продажам приносит пользу сообществу благодаря цифровым каналам

Предприниматели находят поддержку в цифровых сообществах общности.

гетти

Исследовательский гигант Gartner прогнозирует, что к 2025 году 80% взаимодействий при продажах B2B между поставщиками и покупателями будут осуществляться через цифровые каналы. Исследование добавляет, что покупательское поведение в B2B сместилось в сторону цифровой модели, ориентированной на покупателя, с начала Covid-19. В результате Gartner прогнозирует, что будущее продаж будет постоянно трансформироваться в стратегию, процессы и распределение ресурсов.

Индекс социальных продаж LinkedIn (SSI) оценивает торговых представителей по их относительному мастерству в четырех столпах социальных продаж (создание профессионального бренда, сосредоточение внимания на нужных потенциальных клиентах, взаимодействие с идеями и построение доверительных отношений). Платформа сообщает, что специалисты с высокими баллами SSI получают на 45% больше возможностей для продаж и на 51% чаще выполняют свои квоты. Кроме того, они заявляют, что «78% продавцов в социальных сетях продают лучше, чем их коллеги, которые не используют социальные сети».

Учитывая, что половина мира активно использует социальные сети, естественный спрос на эффективные стратегии маркетинга в социальных сетях, по-видимому, является естественным следующим шагом к продвижению продуктов и услуг. В недавнем отчете EMR «Отчет о мировом рынке цифрового маркетинга и прогноз на 2023–2028 годы» глобальный рынок цифрового маркетинга достиг почти 321 миллиарда долларов в 2022 году. 2023 и 2028 годах, достигнув к 2028 году стоимости около 671,9 млрд долларов.

Образовательные решения для поддержки экосистемы цифровых продаж догоняют потребности тех, кто покупает и продает в постоянно цифровом мире. Текущее состояние приобретения знаний по сравнению с их применением можно определить по восприятию продавцом.

Исследование Hootsuite показало, что 82% компаний согласны с тем, что социальные сети являются «жизненно важным каналом для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов». Однако только 58% опрошенных компаний имеют определенную стратегию поддержки усилий в социальных сетях.

Группы Facebook были запущены 6 октября 2010 года, и с тех пор песочница цифрового сообщества поддерживает оживленные дискуссии и социальные мероприятия, создавая связи без физических ограничений естественного мира. Продажа через эти определяемые пользователями группы продолжает расти благодаря личным связям и многолетнему опыту пользователей с технологией.

Крис Стэплтон и Лэндон Стюарт из Clients & Community представляют растущую группу начинающих предпринимателей, которые осознали ценность устоявшейся технологической платформы для расширения возможностей продаж. Как и у многих, история их компании началась за несколько недель до закрытия мира из-за Covid-19.

Крис Стэплтон и Лэндон Стюарт представляют новое поколение инструкторов по продажам в цифровой … [+] среде.

Клиенты и сообщество

Поворот в истории Стэплтона и Стюарта достоин упоминания в подходе к продажам с помощью цифровых средств, который быстро сделал этот дуэт объектом наблюдения. Стэплтон и Стюарт использовали рекламную индустрию в своих интересах, переориентировав возможности платной рекламы. Вместо того, чтобы выходить за пределы определенной группы, чтобы привлечь участников, ставших клиентами, они интегрировали рекламу в свои группы.

Они выступали на одной сцене с известными маркетологами и спикерами, такими как Тони Роббинс, Рассел Брансон, Дин Грациози, Пит Варгас, Тейлор Уэлч, Коул Гордон и Райан Холидей. Восхождение Стэплтона и Стюарта дало им платформу для поддержки других со схожими предпринимательскими увлечениями. «Мы невероятно сосредоточены на поддержке деятельности наших членов по превращению их бизнеса в компании с оборотом в миллионы долларов. Мы помогли нашим клиентам получить более 100 миллионов долларов дохода», — говорит Стэплтон.

Поскольку корпорации продолжают исследовать достоинства стратегий контент-маркетинга на различных социальных платформах, Стюарт привержен индивидуальному предпринимателю. «Одно дело построить прибыльный для себя бизнес, но мы с Крисом сфокусированы на наставничестве крупнейшего контингента миллионеров группы Facebook. На данный момент мы помогли поддержать 17 человек, и наша цель — поддержать еще 100 в течение следующих 24 месяцев».

Тем временем высшее образование догоняет навыки преподавания, присущие поколению Z и миллениалам, первоначальные исследователи, такие как Стэплтон и Стюарт, продолжат продавать свои книги и курсы, что принесет более 10 миллионов долларов дохода менее чем за два года.

Элизабет Лош, профессор английского языка и американских исследований в Колледже Уильяма и Мэри, описывает проблемы, с которыми сталкиваются университеты, пытаясь понять, чему учить и с помощью каких средств в мире с высокой степенью оцифровки.

«Отсутствует ясность в отношении того, кто должен нести ответственность за обучение цифровым навыкам, — объясняет она. «И существует тенденция к тому, чтобы одна дисциплина претендовала на эту территорию — или никто не претендовал на нее. Также может быть клеймо, связанное с посещением или преподаванием курсов, связанных с цифровым материалом, который считается «базовым». Это просто воспринимается как лечебное. Всякий раз, когда что-то рассматривается как лечебное, люди не находят это очень привлекательным для общения», — говорит Лош. «Я бы сказал, что лечебное мышление — неправильный выбор».

Кто-то может возразить, что групповая среда в Facebook — это более удобная учебная среда или лаборатория для привлечения как покупателей, так и продавцов в постоянно развивающемся цифровом мире. Распространение онлайновых учебных материалов для продвижения стратегий для предпринимателей приводит к растущему поколению транзакций сообщества «укажи и щелкни».

Независимость предпринимателей часто может способствовать принятию решений по построению бизнеса, направленных на эффективное взаимодействие с клиентами в точках продаж. Цифровая среда культивирует совместный ритм для обмена идеями, новостями и историями, отражающими жизнь людей по всему миру.

В то время как корпорациям может быть трудно объединить подлинные продажи в группы сообщества с общими интересами и практику в таких гигантах, как Facebook, индивидуальные владельцы находят большую ценность и рыночную привлекательность.

Еще в 2015 году Стэплтон и Стюарт столкнулись с задачей расширить группу своего профессионального наставника в Facebook. Относительно простая, но умелая инверсия устоявшихся маркетинговых методов, таких как платная реклама, привела к невероятному росту и созданию собственной компании. Миллениалы и поколение Z — это подмножества более крупного и растущего сообщества цифровых аборигенов, способных использовать технологии новыми и ранее неизведанными способами.

Судя по всему, «пост» и «лайк» потенциально имеют большую ценность, чем ожидалось изначально. Стэплтон и Стюарт делают ставку на рост количества индивидуальных предпринимателей, предлагающих цифровые и виртуальные продукты и услуги, которые станут нормой гиг-экономики. После создания одной из крупнейших и наиболее активных групп на Facebook с более чем 44 000 участников, у них может просто появиться пункт (продажи).

Интервью были отредактированы и сжаты для ясности.