ROI може зробити доступність веб-сайту простою справою

Лайонел Волбергер є головним операційним директором UserWay, постачальника повних рішень для доступності та архітектора доступних платформ W3C.

Гетті

Зробити веб-сайти доступними для людей з обмеженими можливостями є безпрограшним сценарієм для веб-бізнесу та організацій. Для користувачів доступний дизайн дає кожному можливість успішно керувати вашим веб-сайтом, зменшуючи розчарування під час переходу. Для власників веб-сайтів доступність означає кращу ефективність веб-сайтів, ширший охоплення ринку та правовий захист.

Чому доступність важлива

Хоча переваги доступності щодо рентабельності інвестицій є переконливими, вони не можуть бути єдиним мотиватором ініціативи щодо веб-доступності. Дуже часто, коли фінансова віддача стимулює інновації в обслуговуванні клієнтів, ініціатива розмивається від свого повного впливу. Зрізаються кути для економії коштів, а ініціативи в кінцевому підсумку не досягають мети.

Інваліди є важливим фактором у світі. За даними Центру контролю захворювань (CDC), приблизно кожен четвертий американець має інвалідність. Люди з обмеженими можливостями стикаються з підвищеним ризиком не отримати якісних послуг через невід'ємні проблеми доступу до послуг у стані інвалідності та вищі витрати на життя.

Навіть якби доступність не була пов’язана з перевагами для бізнесу, компанії все одно несли б етичну відповідальність за забезпечення рівного доступу та можливостей для користувачів з обмеженими можливостями.

Три способи доступності можуть окупити себе

Зважаючи на це, доступний дизайн має очевидні та переконливі переваги. Це головним чином тому, що доступні веб-сайти прості у використанні для всіх — незалежно від їхніх здібностей — і функціонують краще. Однак є й непрямі переваги.

Переваги та рентабельність інвестицій доступного дизайну можна загалом узагальнити в три категорії: оптимізація, охоплення ринку та відповідальність.

1. Розширена клієнтура

• Охоплення ринку. Коли веб-сайти дотримуються найкращих практик і стандартів веб-доступності, розробники можуть знизити бар’єри для входу на свої веб-сайти, роблячи їх доступними для більшої демографії.

За даними CDC, більше 61 мільйона дорослих у США мають певну інвалідність, включаючи вади зору, слуху, когнітивні та фізичні вади. Очікується, що ця демографічна група швидко зросте протягом наступних кількох років, оскільки населення старше 65 років зростатиме.

• Конкурентоспроможний онлайн. Багато власників бізнесу не усвідомлюють, скільки ще залишилося на столі через велику прогалину в доступності. Малі та середні підприємства (SMB) втрачають незліченну кількість клієнтів через такі підприємства, як Amazon, які можуть інвестувати у масштабні проекти доступності.

Опитування Click-Away Pound 2016 року показало, що 71% клієнтів залишать веб-сайт протягом 10 секунд, якщо вони натраплять на недоступний дизайн. Крім того, повідомляється, що роздрібні продавці електронної комерції втратили 828 мільйонів доларів під час святкового сезону 2021 року через недоступний дизайн.

2. Оптимізація сайту

Доступний дизайн робить веб-сайти легкими для всіх, тобто є універсальні переваги для всіх користувачів, коли веб-сайти дотримуються вказівок щодо веб-доступності. Це називається «ефект зрізу бордюру». Це нагадує явище, коли додавання похилих зрізів до бордюрів робить тротуари не тільки зручними для людей з обмеженими фізичними можливостями, але й безпечнішими та зручнішими для всіх.

• Зручність використання. Зробити веб-сайти доступними означає, що будь-який користувач може досягти кінцевої мети веб-сайту. Принципи доступного дизайну можуть допомогти оптимізувати шлях користувача та оптимізувати веб-сайти для збільшення кількості конверсій. Ми працювали з платформою електронної комерції CMS Max, щоб переглянути її структуру відповідності доступності, і її понад 2000 клієнтів спостерігають збільшення коефіцієнтів конверсії на 20–30%, а загальний трафік – на 18%.

• Простий у використанні. Дотримання Рекомендацій щодо доступності веб-вмісту (WCAG) може зробити веб-сайти зручними для всіх, включно з тими, хто залежить від програм зчитування з екрана та навігації лише за допомогою клавіатури. Критерії успіху WCAG поділяються на чотири категорії, щоб створити вміст: сприйнятливий, функціональний, зрозумілий і надійний.

Ці правила включають наступне:

• Логічне структурування меню та вкладок навігації.

• Додавання альтернативних текстових описів, відомих як "альтернативний текст", до всіх зображень.

• Включаючи субтитри та стенограми для аудіоелементів.

• Дозволяє змінювати розмір веб-тексту до 200% із збереженням зручності використання.

• Збереження сильного співвідношення кольорів тексту та фону.

3. Захист відповідальності

Існують різні федеральні та міжнародні закони, що передбачають обов’язкову веб-доступність, переважна більшість із них базується на стандартах WCAG, які вважаються «золотим стандартом» доступності.

Це означає, що забезпечення доступу до веб-сайтів також є важливим фактором уникнення високих штрафів, розпоряджень про згоду, мирових угод і дорогих судових зборів. Ті, хто робить навіть скромні інвестиції у відповідність стандартам доступності, можуть уникнути сотень тисяч доларів потенційних зобов’язань.

Наприклад, Міністерство юстиції США заявило, що Закон про американців з обмеженими можливостями (ADA) поширюється на інформаційно-комунікаційні технології (ІКТ), включаючи веб-сайти приватних компаній.

Нездатність організацій надійно захистити себе в судових процесах щодо веб-доступності викликала вибух серійних судових процесів. За даними Wall Street Journal, у 2021 році кількість позовів щодо веб-доступності зросла до понад 4000. Крім того, Генеральна прокуратура США може накладати цивільні штрафи на суму понад 100 000 доларів США за порушення ADA. Подальші покарання ще суворіші й коштують до 200 000 доларів США.

Кроки для покращення веб-доступності

У короткостроковій перспективі організації можуть зробити кілька кроків, які допоможуть змінити їхню внутрішню культуру, щоб почати віддавати пріоритет веб-доступності.

• Що стосується доступності веб-сайту, те, чого ви не знаєте, зашкодить вам. Ось чому одна з перших речей, які може зробити бізнес, — це провести сканування веб-доступності або аудит, щоб виявити існуючі бар’єри. Це може дозволити особам, які приймають рішення, побачити, скільки порушень і як вони можуть зашкодити зручності використання веб-сайту та впливати на людей з обмеженими можливостями.

• Якщо ви не знаєте, куди йдете, ви ніколи не дізнаєтеся, коли туди потрапите. Написання політики веб-доступності може окреслити зобов’язання вашої організації щодо доступності та може надати дорожню карту, графік і довгострокові цілі для цифрової доступності.

• Ваша організація не повинна вирушати в цю подорож сама. Дослідіть потенційні рішення, продукти та послуги, якими ваша організація може скористатися для реалізації політики веб-доступності, як-от віджети доступності та спеціалісти з веб-доступності.

Веб-доступність може здатися складною та непосильною, особливо для команд веб-розробників і власників малого бізнесу, які вже перевантажені обов’язками. Однак це безпрограшна інвестиція для взаємодії з користувачем, підвищення продуктивності бізнесу та пом’якшення відповідальності.

Технологічна рада Forbes — це спільнота для ІТ-директорів, технічних директорів і технічних керівників світового рівня. Чи маю я право?