Как привлечь больше клиентов в физический бизнес в 2023 году
В то время как онлайн-покупки по-прежнему остаются популярным выбором для потребителей, обычные магазины могут предложить покупателям льготы, которые не может воспроизвести электронная коммерция. От создания более персонализированного обслуживания клиентов до предложения вознаграждений за лояльность в магазине — существует множество творческих способов побудить клиентов лично посетить физический магазин.
Ниже члены Совета по коммуникациям Forbes делятся стратегиями по привлечению большего количества клиентов в обычные предприятия. Если в этом году вы хотите привлечь больше посетителей в физическое место, включение некоторых из этих идей в ваш общий маркетинговый план может помочь подтолкнуть потенциальных клиентов и покупателей от их устройств к вашему магазину.
Участники на фото слева направо.
Фотографии предоставлены отдельными участниками.
1. Объедините опыт в магазине и онлайн
Измените свое мнение о том, что опыт в магазине отделен от онлайн-опыта. Большинству брендов приходится как удовлетворять различные потребности клиентов, так и расширять охват, но рассматривать их как разрозненные каналы — значит обрекать себя на неудачу. Объединение лучшего из обоих и предоставление клиентам возможности быть со-архитекторами их CX укрепляет доверие и повторяет деловые отношения. Он очеловечивает переживания, выходя за пределы каналов. – Ники Холл, Contentsquare
2. Проводите перекрестные рекламные мероприятия с другими компаниями
Когда я консультируюсь с обычными компаниями, я сначала смотрю на то, что их окружает. Организация регулярных мероприятий, ориентированных на сообщество, может обеспечить постоянный поток посетителей для всех участвующих магазинов. Карнавалы в торговых центрах или гастрономические фестивали всегда пользуются успехом. Свяжитесь с благотворительной организацией или местной школой, сообщите в СМИ и подготовьте книгу купонов для нескольких магазинов или карту бинго для возврата бизнеса. – Джеймс Полинори, Женевское финансовое жилищное кредитование
3. Приветствуйте своих клиентов по имени
Хотя не всегда возможно приветствовать ваших клиентов по имени, в зависимости от размера вашего бизнеса, покупки стали настолько транзакционными, что даже самая маленькая вещь, например приветствие кого-то по имени, достаточна, чтобы они почувствовали вашу признательность. – Винс Вендитти, American Residential Services
4. Проводите рекламные акции в магазине с помощью цифрового маркетинга
Щелчок по веб-сайту магазина, прежде чем даже ступить в сам магазин, теперь является правилом, а не исключением. Использование цифрового маркетинга как способа увеличения посещаемости теперь является обязательным требованием при конкуренции в цифровом мире. Компании могут использовать цифровые призывы к действию для продвижения сделок, доступных только в магазине, чтобы вернуть опыт покупок при личном контакте. – Шерри Шварц, OvationCXM
Совет по коммуникациям Forbes — это закрытое сообщество для руководителей успешных агентств по связям с общественностью, медиастратегии, креативных и рекламных агентств. Имею ли я право?
5. Расскажите свою историю в привлекательной форме
Будьте подлинными и рассказывайте свою историю так, чтобы клиенты захотели посетить ваше заведение, а не просто совершить покупку. Сделайте его личным и привлекательным, а затем будьте приветливы, когда они придут! – Ира Гостин, G8 Strategies LLC
6. Оцените поток и путешествие клиентов в магазине
Думайте о пути клиента так же, как в цифровом мире: кто-то останавливается у двери и не входит? Ну, это отказ страницы. Кто-то делает покупки только перед магазином? Это отказ от просмотра. Вы можете решить эти проблемы, изучив поток клиентов и путешествие по вашему магазину, а затем перемещая вещи, чтобы найти решения. – Алексия Брегман, Бюро малых проектов
7. Сосредоточьтесь на преимуществах, которые вы предлагаете клиентам
Обычные предприятия имеют то преимущество, что могут предложить личные беседы с торговыми представителями, чтобы обеспечить максимально полные ответы на вопросы клиентов. Кроме того, если они предлагают продукты, наличие физического местоположения также позволяет их клиентам физически просматривать товары, которые они рассматривают для покупки. Обычные предприятия являются частью структуры общества, и их ценность следует подчеркивать. – Крис Клайн, Отдел информационных технологий штата Миссури
8. Предлагайте услуги и льготы, которые клиенты не могут получить онлайн
Некоторые вещи просто невозможно сделать онлайн. Предлагайте определенные услуги в своем магазине, которые клиенты не могут получить в Интернете. Например, вы можете предложить упаковку подарков, индивидуальную примерку или любую другую услугу с личным присутствием, чтобы привлечь больше людей в ваше обычное заведение. Даже такой простой вещи, как бесплатный кофе, достаточно, чтобы привлечь больше людей от компьютеров к вашему магазину. – Асад Каусар, Дабаран
9. Поставьте себя на место вашего клиента
Будьте тайным покупателем в собственном магазине, чтобы получить истинное представление о клиентском опыте. Что вы чувствуете, когда входите (первое впечатление имеет решающее значение)? Насколько полезен ваш персонал (услужлив, но не напорист, надеюсь)? И насколько легко найти то, что вам нужно, и совершить покупку? Иногда нам просто нужно сосредоточиться на основах человеческого взаимодействия и клиентского опыта. – Джон Гумас, Gumas Advertising
10. Предлагайте персонализированные услуги и будьте в магазине
Недавно я посетила десятки сайтов и несколько магазинов в поисках свадебного платья для дочери. Каждый продавал готовую продукцию. По счастливой случайности я встретил дизайнера, который был в одном из магазинов. Она нашла время, чтобы поболтать со мной и понять наше видение свадьбы — теперь она создает платья для невесты и свадебной вечеринки. – Парна Саркар-Басу, ООО «Бренд энд Базз Маркетинг».
11. Разместите всплывающее окно с местным влиятельным лицом
Все больше и больше брендов работают с влиятельными лицами, чтобы охватить свою целевую аудиторию. Если рядом с вашим магазином есть известные бренды, сотрудничайте с ними, чтобы провести двухчасовое мероприятие в обычное время затишья. Независимо от того, предлагаете ли вы веселую плитку горячего шоколада или фотобудку, люди будут в восторге! – Виктория Зелефски, The Menkiti Group
12. Инвестируйте в клиентский опыт
В постпандемическом мире клиенты ищут более активного участия человека в процессе покупки. В 2021 году физический рынок впервые за десятилетие опередил онлайн-рост. Счастливые клиенты строят вашу компанию. По мере того, как все больше и больше покупателей приходят в магазины на главной улице, инвестирование в весь процесс обслуживания клиентов принесет огромные дивиденды — с момента, когда они откроют дверь, до момента покупки. – Джонатан Шройер, Arise Gaming
13. Проводите мероприятия в магазине, чтобы сделать ваш магазин местом назначения
Проводите мероприятия в своем физическом местоположении, чтобы сделать его пунктом назначения. От приглашения специальных гостей для чтения лекций или проведения семинаров до проведения встреч сообщества и вечеринок, посвященных выпуску новых продуктов, наличие интересной причины для посещения вашего магазина в определенную дату может привлечь больше трафика. – Рошни Виджаясинха, Prosh Marketing
