Cómo atraer más clientes a un negocio físico en 2023

Si bien las compras en línea continúan siendo una opción popular para los consumidores, las tiendas físicas pueden ofrecer a los compradores ventajas que el comercio electrónico no puede replicar. Desde crear una experiencia de cliente más personalizada hasta ofrecer recompensas de lealtad en la tienda, hay muchas formas creativas de atraer a los clientes para que visiten un negocio físico en persona.

A continuación, los miembros del Consejo de Comunicaciones de Forbes comparten estrategias para atraer más clientes a las empresas físicas. Si está buscando atraer más tráfico peatonal a una ubicación física este año, incorporar algunas de estas ideas en su plan de marketing general puede ayudar a que los clientes potenciales y potenciales abandonen sus dispositivos y entren en su tienda.

Integrantes representados de izquierda a derecha.

Fotos cortesía de los miembros individuales.

1. Combine la experiencia en la tienda y en línea

Cambie su opinión de que la experiencia en la tienda está separada de la en línea. La mayoría de las marcas tienen que satisfacer las diferentes necesidades de los clientes y expandir su alcance, pero tratarlos como canales aislados es prepararse para el fracaso. Fusionar lo mejor de ambos y permitir que los clientes sean co-arquitectos de su CX genera confianza y negocios repetidos. Humaniza las experiencias, trascendiendo canales. – Salón Niki, Contentsquare

2. Realice eventos de promoción cruzada con otras empresas

Cuando consulto con empresas físicas, primero observo qué otras empresas las rodean. Organizar eventos regulares que atiendan a la comunidad puede generar un tráfico peatonal constante para todas las tiendas involucradas. Los carnavales de los centros comerciales o los festivales gastronómicos siempre son un éxito. Vincule una organización benéfica o una escuela local, notifique a los medios de comunicación y prepare un libro de cupones de varias tiendas o una tarjeta de bingo para el negocio de devolución. – James Polinori, Ginebra Préstamos Financieros para la Vivienda

3. Salude a sus clientes por su nombre

Si bien no siempre es posible saludar a sus clientes por su nombre, dependiendo del tamaño de su negocio, las compras se han vuelto tan transaccionales que la cosa más pequeña, como saludar a alguien por su nombre, es suficiente para que sientan su aprecio. – Vince Venditti, Servicios Residenciales Estadounidenses

4. Realice promociones en la tienda a través del marketing digital

Hacer clic en el sitio web de una tienda antes incluso de poner un pie en la tienda ahora es la regla, no la excepción. Utilizar el marketing digital como una forma de obtener más tráfico peatonal ahora es un requisito cuando se compite en un mundo digital primero. Las empresas pueden usar llamadas a la acción digitales para promover ofertas que solo están disponibles en la tienda para recuperar la experiencia de compra en persona. – Sherri Schwartz, Ovación CXM

Forbes Communications Council es una comunidad a la que solo se puede acceder por invitación para ejecutivos en agencias exitosas de relaciones públicas, estrategia de medios, creatividad y publicidad. ¿Califico?

5. Cuente su historia de una manera atractiva

Sea auténtico y cuente su historia de una manera que haga que los clientes quieran visitar su establecimiento, no solo hacer una compra. ¡Haz que sea personal y atractivo, y luego dales la bienvenida cuando lleguen! -Ira Gostin, G8 Strategies LLC

6. Evalúe el flujo y el viaje de sus clientes en la tienda

Piense en el viaje de su cliente tal como lo haría en el mundo digital: ¿alguien se detiene en la puerta y no entra? Bueno, eso es un rebote de página. ¿Alguien solo compra en la parte delantera de la tienda? Eso es un abandono de navegación. Puede solucionar esos problemas estudiando el flujo de clientes y el viaje a través de su tienda y luego moviendo las cosas para encontrar soluciones. – Alexia Bregman, Oficina de Pequeños Proyectos

7. Concéntrate en las ventajas que ofreces a los clientes

Las empresas físicas tienen la ventaja de poder ofrecer conversaciones cara a cara con los representantes de ventas para garantizar que las preguntas de los clientes se respondan en la mayor medida posible. Además, si ofrecen productos, tener una ubicación física también les permite a sus clientes ver físicamente los artículos que están considerando comprar. Las empresas físicas son parte del tejido de una comunidad y se debe subrayar su valor. – Chris Cline, División de Servicios de Tecnología de la Información del Estado de Missouri

8. Ofrezca servicios y beneficios que los clientes no pueden obtener en línea

Algunas cosas simplemente no se pueden hacer en línea. Ofrece servicios específicos en tu tienda que los clientes no pueden obtener en línea. Por ejemplo, podría ofrecer envoltura de regalos, accesorios personales o cualquier otro servicio en persona para atraer a más personas a su ubicación física. Incluso algo tan simple como el café gratis es suficiente para atraer a más personas de sus computadoras a su tienda. -Asad Kausar, Dabaran

9. Ponte en los zapatos de tu cliente

Sea un comprador secreto en su propia tienda para obtener una verdadera comprensión de la experiencia del cliente. ¿Cómo te sientes cuando entras (las primeras impresiones son críticas)? ¿Qué tan útil es su personal (útil, pero no agresivo, con suerte)? ¿Y qué tan fácil es encontrar lo que necesitas y hacer la compra? A veces, solo necesitamos centrarnos en los conceptos básicos de la interacción humana y la experiencia del cliente. – John Gumas, publicidad de Gumas

10. Ofrezca servicios personalizados y esté presente en la tienda

Recientemente, visité decenas de sitios y varias tiendas en busca de un vestido de novia para mi hija. Cada uno estaba vendiendo productos listos para usar. Por casualidad, conocí a un diseñador que estaba en una de las tiendas. Se tomó el tiempo para conversar conmigo y comprender nuestra visión de la boda; ahora, está creando vestidos para la novia y la fiesta nupcial. – Parna Sarkar-Basu, Brand and Buzz Marketing, LLC.

11. Organiza una ventana emergente con un influencer local

Cada vez son más las marcas que trabajan con influencers para llegar a su público objetivo. Si hay grandes marcas cerca de su tienda física, colabore con ellas para organizar un evento de dos horas durante un período típicamente lento. Independientemente de si ofreces una divertida barra de chocolate caliente o un fotomatón, ¡la gente se divertirá mucho! – Victoria Zelefsky, El Grupo Menkiti

12. Invierta en la experiencia del cliente

En el mundo posterior a la pandemia, los clientes buscan una mayor participación humana en el proceso de compra. En 2021, las tiendas físicas superaron el crecimiento en línea por primera vez en una década. Los clientes felices construyen su empresa. A medida que más y más compradores ingresan a las tiendas en la calle principal, invertir en toda la experiencia del cliente generará grandes dividendos, desde el momento en que abren la puerta hasta que compran. -Jonathan Shroyer, Arise Gaming

13. Organice eventos en la tienda para hacer de su tienda un destino

Organice eventos en su ubicación física para convertirla en un destino. Desde invitar a invitados especiales a conferencias u organizar talleres hasta ser un centro para reuniones de una comunidad y fiestas de lanzamiento de nuevos productos, tener una razón emocionante para que las personas visiten su tienda en una fecha específica puede generar más tráfico. – Roshni Wijayasinha, Prosh Marketing