Як залучити більше клієнтів у звичайний бізнес у 2023 році

Незважаючи на те, що онлайн-шопінг продовжує залишатися популярним вибором для споживачів, звичайні магазини можуть запропонувати покупцям переваги, які не може повторити електронна комерція. Є багато креативних способів спонукати клієнтів відвідати звичайний бізнес особисто: від створення більш персоналізованого досвіду для клієнтів до пропозиції винагород за лояльність у магазині.

Нижче члени Комунікаційної ради Forbes діляться стратегіями залучення більшої кількості клієнтів у звичайний бізнес. Якщо цього року ви прагнете залучити більше відвідувачів у фізичне місце, включивши деякі з цих ідей у свій загальний маркетинговий план, ви можете підштовхнути потенційних клієнтів і клієнтів від їхніх пристроїв у ваш магазин.

Учасники зображені зліва направо.

Фотографії люб'язно надані окремими учасниками.

1. Об’єднайте роботу в магазині та онлайн

Змініть свій погляд на те, що досвід роботи в магазині відокремлений від онлайн-досвіду. Більшість брендів мають як задовольнити різні потреби клієнтів, так і розширити охоплення, але розглядати їх як ізольовані канали – це налаштовувати себе на поразку. Поєднання найкращого з обох і надання клієнтам можливості бути співархітекторами своїх CX створює довіру та повторює бізнес. Він олюднює досвід, виходить за межі каналів. – Niki Hall, Contentsquare

2. Проводьте перехресні заходи з іншими компаніями

Коли я консультуюся зі звичайними підприємствами, я спочатку дивлюся, що їх оточують інші підприємства. Налаштування регулярних заходів, які обслуговують громаду, може створити постійний відвідувач для всіх залучених магазинів. Карнавали в торгових центрах або фестивалі їжі завжди користуються успіхом. Зв’яжіться з благодійною організацією чи місцевою школою, повідомте ЗМІ та підготуйте книгу купонів для кількох магазинів або картку бінго для повернення. – Джеймс Полінорі, Geneva Financial Home Loans

3. Вітайте своїх клієнтів по імені

Хоча вітати своїх клієнтів по імені не завжди можливо, залежно від розміру вашого бізнесу, покупки стали настільки транзакційними, що найменшої речі, як-от привітання по імені, достатньо, щоб вони відчули вашу вдячність. – Вінс Вендітті, American Residential Services

4. Проводьте рекламні акції в магазині через цифровий маркетинг

Перегляд веб-сайту магазину ще до того, як ступити в сам магазин, тепер є правилом, а не винятком. Використання цифрового маркетингу як способу залучити більше відвідувачів тепер є обов’язковою умовою конкуренції в цифровому світі. Компанії можуть використовувати цифрові заклики до дії для просування угод, доступних лише в магазині, щоб відновити досвід особистої покупки. – Шеррі Шварц, OvationCXM

Forbes Communications Council — це спільнота для керівників успішних зв’язків з громадськістю, медіа-стратегії, креативних і рекламних агенцій. Чи маю я право?

5. Розкажіть свою історію привабливо

Будьте справжніми та розкажіть свою історію так, щоб клієнти захотіли відвідати ваш заклад, а не просто зробити покупку. Зробіть це індивідуальним і привабливим, а потім будьте гостинними, коли вони прибудуть! – Іра Гостіна, G8 Strategies LLC

6. Оцініть свій потік клієнтів у магазині та подорож

Подумайте про шлях клієнта так само, як у цифровому світі: хтось зупиняється біля дверей і не заходить? Ну, це відмова від сторінки. Хтось робить покупки лише в передній частині магазину? Це відмова від перегляду. Ви можете вирішити ці проблеми, вивчивши потік клієнтів і подорож через ваш магазин, а потім перемістивши речі, щоб знайти рішення. – Алексія Брегман, Бюро малих проектів

7. Зосередьтеся на перевагах, які ви пропонуєте клієнтам

Перевага фізичних підприємств полягає в тому, що вони можуть запропонувати особисті розмови з торговими представниками, щоб гарантувати, що клієнти отримають повні відповіді на запитання. Крім того, якщо вони пропонують продукти, наявність фізичного місцезнаходження також дозволяє їхнім клієнтам фізично переглядати товари, які вони збираються придбати. Звичайний бізнес є частиною суспільства, і його цінність слід підкреслювати. – Кріс Клайн, Відділ інформаційних технологій штату Міссурі

8. Пропонуйте послуги та бонуси, які клієнти не можуть отримати онлайн

Деякі речі просто неможливо зробити онлайн. Пропонуйте у своєму магазині певні послуги, які клієнти не можуть отримати онлайн. Наприклад, ви можете запропонувати упаковку подарунків, індивідуальне підбірку або будь-яку іншу особисту послугу, щоб залучити більше людей у ваше звичайне приміщення. Навіть такого простого, як безкоштовна кава, достатньо, щоб залучити більше людей від комп’ютерів у ваш магазин. – Асад Каусар, Дабаран

9. Поставте себе на місце клієнта

Будьте таємним покупцем у власному магазині, щоб отримати справжнє розуміння досвіду клієнтів. Що ви відчуваєте, коли заходите (перше враження є критичним)? Наскільки корисний ваш персонал (сподіваюся, корисний, але не настирливий)? І як легко знайти те, що вам потрібно, і зробити покупку? Іноді нам просто потрібно зосередитися на основах людської взаємодії та взаємодії з клієнтами. – Джон Гумас, Gumas Advertising

10. Пропонуйте персоналізовані послуги та будьте присутні в магазині

Останнім часом я відвідала десятки сайтів і кілька магазинів, шукаючи весільну сукню для доньки. Кожен продавав готові продукти. Випадково в одному з магазинів я зустрів дизайнера. Вона знайшла час, щоб поспілкуватися зі мною та зрозуміти наше бачення весілля — зараз вона створює сукні для нареченої та молодіжної вечірки. – Parna Sarkar-Basu, Brand and Buzz Marketing, LLC.

11. Організуйте спливаюче вікно з місцевим впливовим представником

Все більше і більше брендів співпрацюють із впливовими особами, щоб охопити цільову аудиторію. Якщо неподалік від вашого офісу є чудові бренди, співпрацюйте з ними, щоб організувати двогодинний захід протягом зазвичай повільного періоду. Незалежно від того, чи пропонуєте ви веселу плитку гарячого шоколаду чи фотозону, люди отримають задоволення! – Вікторія Зелевська, The Menkiti Group

12. Інвестуйте в клієнтський досвід

У світі після пандемії клієнти прагнуть більшої участі людини в процесі купівлі. У 2021 році звичайний онлайн-ринок вперше за десятиліття випередив темпи зростання. Щасливі клієнти будують вашу компанію. Оскільки все більше й більше покупців заходить до магазинів на головній вулиці, інвестиції в повний досвід клієнта принесуть величезні дивіденди — від того моменту, коли вони відкривають двері, до моменту покупки. – Джонатан Шроєр, Arise Gaming

13. Організовуйте події в магазині, щоб зробити свій магазин місцем призначення

Проводьте події у своєму фізичному місці, щоб зробити його місцем призначення. Від запрошення спеціальних гостей для лекцій чи проведення семінарів до того, щоб бути центром для зустрічей спільноти та вечірок із презентацією нових продуктів, наявність цікавої причини для людей відвідати ваш магазин у певну дату може збільшити трафік. – Рошні Віджаясінха, Prosh Marketing