Почему потребители являются разработчиками новых продуктов
Тим Пенасак, президент MESH01, обладает более чем 20-летним опытом корпоративной стратегии и развития бизнеса в сфере SaaS. 
гетти
Тестирование продуктов уже давно ассоциируется с глобальными брендами — от автомобильных компаний до производителей косметики. Но серьезные сдвиги на рынке высветили необходимость того, чтобы бренды всех размеров вовлекали своих клиентов в процесс разработки продукта. Тестирование продуктов, ориентированное на потребителя, теперь является новым ориентиром для непрерывной успешной разработки продукта. Сегодняшние потребители сообразительны. Они быстро оценивают качество и актуальность. И нет нужды бороться за их отзывы; их обзоры продуктов будут влиять на тысячи людей быстрее, чем вы успеете сказать «EBITDA».
Новая роль потребителей в разработке продуктов
Потребители уже становились более публичными, когда пандемия создала важный переломный момент. Теперь покупатели после Covid-19 проявляют себя как новые продавцы. Согласно отчету Bazaarvoice, 74% потребителей утверждают, что они с большей вероятностью купят продукт в Интернете, если они видели пользовательский контент (UGC) о нем, включая фотографии, видео и обзоры. На самом деле, в то время как 32% опрошенных потребителей сообщают, что традиционная реклама на них «не работает», впечатляющие 40% называют UGC своей самой убедительной мотивацией к покупке. Бренды по-прежнему не у руля. Потребители продают потребителям, а продукты обычно имеют один шанс завоевать расположение потребителей. Для современных брендов полагаться на обзоры после запуска больше не является жизнеспособной стратегией. За то время, которое потребуется компании для внесения изменений в свой продукт, ее целевой рынок отвергнет его — и, возможно, бренд тоже. В каждом современном процессе создания продукта должно быть предусмотрено место для тестирования продукта потребителем.
Три основных преимущества потребительского тестирования продуктов
Тестирование продукта развилось из вчерашних измерений психологического воздействия продукта. Потребители заглянули за кулисы, и их больше не убеждают «решения проблем и хорошие чувства». А поскольку средний потребитель просматривает от 4000 до 10 000 рекламных объявлений в день, у покупателей выработалось острое чутье на подлинность. Несколько пятизвездочных отзывов не помогут. Потребители инстинктивно ищут подлинные отзывы от реальных покупателей, а стабильно высокие оценки часто связаны с уровнем тестирования продукта компанией.
1. Сегодняшнее тестирование продуктов на основе потребительских предпочтений способствует успеху создания продуктов завтра.
Для компаний, занимающихся совершенствованием создания продуктов, тестирование продуктов является надежной путеводной звездой. Тестирование продуктов на основе потребительских предпочтений позволяет покупателям оценить производительность, дизайн, удобство и другие атрибуты, которые предсказывают, будет ли продукт соответствовать ожиданиям рынка. Благодаря прямым и немедленным данным обратной связи компании могут улучшать свои продукты до того, как они поступят на прилавки. По мере поступления отзывов о тестировании продуктов компании могут быть удивлены, узнав, что их раннее планирование было основано на устаревших данных. Результаты тестирования продукта могут помочь компаниям быстро определить, какие функции продукта важны, а какие не важны для их клиентов. Хотя внесение изменений в разрабатываемый продукт может показаться дополнительным шагом, улучшения продукта на основе данных — бесценные возможности. По мере тестирования продукта большинство компаний обнаруживают, что модифицируют свой продукт, а также критические элементы своей стратегии GTM, включая содержание страницы продукта, планирование спроса и даже распределение.
2. Тестирование продукта на основе потребительского спроса способствует осознанному распределению ресурсов.
Предпродажное тестирование продукта также может подсказать компании, какие инвестиции оправданы, а когда ресурсы следует зарезервировать для другой цели. Результаты недавнего тестирования продукта побудили одного из наших клиентов, влиятельного бренда одежды для активного отдыха, переосмыслить запланированные усовершенствования популярного стиля одежды. На бумаге его цель — улучшить характеристики брюк за счет гидроизоляции — вполне логична. Однако во время тестирования продукта тестеры быстро пожаловались, что, хотя штаны были водонепроницаемыми, обработка, которая не пропускала воду, также удерживала пот, а водонепроницаемость даже не была важна для этого стиля. Благодаря тестированию бренда удалось сохранить ресурсы, которые он бы непреднамеренно потратил на нарушение производительности продукта, которому в противном случае доверяли.
3. Тестирование продуктов на потребительском уровне повышает узнаваемость бренда и повышает лояльность к нему.
Многие разработчики новых продуктов удивляются, когда узнают, что тестирование продукта может стать первым шагом к ускорению узнаваемости бренда. Чтобы продукт получил правильную осведомленность во время тестирования, он должен быть протестирован покупателями на своем целевом рынке. Хотя относительно легко найти людей, желающих обменять свои онлайн-обзоры на бесплатные продукты, этот путь может быть недальновидным. Когда продукт тестируется очень релевантным сообществом тестировщиков, узнаваемость бренда начинается естественным образом еще до запуска продукта. Доверие формирует основу лояльности к продукту и близости к бренду. А евангелисты бренда появляются из подлинного взаимодействия и отличного опыта продукта.
Наполнение ваших продуктов голосом ваших клиентов
Ваши клиенты — это последняя лакмусовая бумажка для ваших продуктов, и, к счастью, вам не нужно ждать, пока ваши продукты будут запущены, чтобы получить представление об их ожидаемой производительности. Будь то усовершенствование существующего процесса тестирования продукта или внедрение нового, эти три шага могут помочь обеспечить принятие процесса, который будет способствовать повышению качества продукта: 1. Внесите изменения в культуру. что продуктовые команды согласны с видением и ценностью включения отзывов клиентов в свои процессы. 2. Освободите место для отзывов. Благодаря новой технологии тестирования продуктов, специально созданной для цикла разработки продуктов, брендам больше не нужно выбирать между сбором критических отзывов и соблюдением сроков. Однако важно обозначить точки в календаре разработки продукта для сбора отзывов клиентов. 3. Начинайте разумно. Долгосрочные программы тестирования продуктов повышают ценность всей организации, поскольку они поддерживают культуру, основанную на отзывах клиентов, и решения о разработке продуктов, основанные на данных. Чтобы достичь этого, начните с того, что позвольте командам ознакомиться со сбором и реализацией обратной связи в процессе разработки. Тестирование текущих продуктов, которые находятся на плато в своем жизненном цикле, — отличное место для начала.
Уверенный выход на рынок
Бренды, которые опираются на предварительное тестирование продуктов на потребительском рынке, могут выделиться среди продуктов, которые, как они знают, понравятся покупателям. Компании могут не только улучшить процесс создания продукта, но и с помощью тестирования продукта они также могут более целенаправленно распределять ресурсы. По мере того, как решения в этой области расширяются, у брендов становится больше доступных вариантов «подключи и работай». В конце концов, обратная связь с клиентами бесценна, и компании, которые осознают ценность тестирования продукта, окупают значительную отдачу от своих инвестиций. Технологический совет Forbes — это сообщество только по приглашению для ИТ-директоров, технических директоров и руководителей технологических компаний мирового уровня. Имею ли я право?
