Зачем нам вообще нужна геопространственная стратегия?

Расположение было в центре важных деловых решений на протяжении столетия. Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart, как известно, имел лицензию пилота, и он обычно проводил субботние дни, летая над городами, где хотел открыть новые магазины, с коллегой на месте второго пилота, разыскивая хороший Wal-Mart. сайты, наблюдая за потоками трафика и моделями покупок с воздуха.

Определение местоположения незаметно проникает в нашу повседневную цифровую жизнь уже десять лет — Uber и Lyft существуют только благодаря аналитике местоположения, наряду с DoorDash, Map-My-Run и оповещениями о погоде в режиме реального времени.

Интернет-сетевые фирмы и другие географически ориентированные компании видят скачок — скачок, который в конечном итоге должна совершить каждая компания. Он использует географический подход к принятию решений на каждом уровне — кто наши клиенты? Как мы их находим, как мы им служим, что мы им служим? Как мы можем повысить эффективность использования энергии при оценке связанных с климатом рисков для нашей глобальной деятельности? Как мы отслеживаем каждый шаг в жизненном цикле продукта, чтобы соответствовать стандартам качества, прозрачности, устойчивости и социальной ответственности — как для экономии наших собственных ресурсов, так и для ограничения нашего воздействия на окружающую среду?

Скачок включает в себя представление о географии не как о точке на карте, не как об отдельном атрибуте, а как о структуре.

Вы не просто ставите точки на карте — свои активы, свои распределительные центры, свои группы клиентов — вы используете географию, чтобы задавать вопросы обо всем своем бизнесе. Фактически, вы используете географию для управления своим бизнесом.

Восемьдесят пять процентов мирового интернет-трафика проходит через оборудование, предоставленное одной компанией из списка Fortune 500, специализирующейся на облачных сетях и кибербезопасности. У него есть клиенты в 138 странах, 20 миллионов физических мест подключены к Интернету.

Никто не хочет, чтобы их доступ в Интернет был прерван даже на несколько минут, а доступ в Интернет настолько важен для клиентов этой фирмы, что они предлагают контракты на гарантированное 2-часовое и 4-часовое восстановление обслуживания — если что-то пойдет не так, клиенты получат замену оборудования и специалист по обслуживанию на месте для повторного подключения в течение 2 часов или 4 часов.

Для этого этот лидер отрасли опирается на глобальную сеть из 1400 складов, заполненных запасными частями и оборудованием на сумму 12 миллиардов долларов, и 3000 выездных техников.

Вопрос в том, как вы организуете склады, запчасти, водителей-доставщиков и сервисных техников, чтобы они могли приступить к делу для любого из этих клиентов, будь то Нью-Йорк в час дня или Джакарта в четыре часа дня. утро?

Как оказалось, эта компания использует систему, которая извлекает информацию из дюжины различных баз данных и источников и отслеживает все: где находятся клиенты. Какое у них оборудование. Какое сменное оборудование им может понадобиться. Где сервисные службы. Даже то, на что похожи трафик и погода в реальном времени, — чтобы помочь направить запчасти и техников, потому что задержки на дорогах могут иметь решающее значение для соблюдения двухчасовой гарантии обслуживания в загруженных пробками городских районах мира.

В основе системы лежит технология, которой 2000 лет, а также новейшие инструменты, доступные сегодня: карта. География. Вся система — способность крупного сетевого провайдера выполнять мощное обещание своим клиентам на скорости интернета, его способность знать, какие у него части, где находятся его технологии, каких клиентов обслуживать из каких депо — зависит от единой отправной точки: Место нахождения. Расположение всего.

В основе образцового предоставления услуг премиум-класса этой корпорации лежит современная географическая информационная система (ГИС). В эпоху постоянно множащихся цифровых инструментов ГИС представляет собой противоположность: это способ слияния — фактически намагничивания — силы всех других инструментов вместе. ГИС — это платформа для сбора всех видов данных — из таких разных источников, как электронные таблицы, дроны и спутниковые фотографии — в единую визуальную панель, а затем задавать вопросы и принимать решения. Нет, где мои запчасти? Но, скорее, есть ли у меня все необходимое для обслуживания этого важного клиента в Остине, штат Техас, а если нет, то какие пробелы? Как я могу их заполнить?

ГИС также может помочь предприятиям ответить на вопросы, имеющие решающее значение для прибыли и роста.

Третья по объему продаж сеть ресторанов быстрого питания в США, уступая только McDonald's и Starbucks, знаменита тремя вещами: своими сэндвичами, преданностью клиентов и длиной очередей, которые в совокупности создают эти две вещи. Очереди этого знаменитого ресторана часто окружают его парковки и перетекают на соседние улицы, где десятки автомобилей ждут 20 минут и более.

Вы также видите, как машины огибают линию проезда, чтобы припарковаться и заехать внутрь. Вы видите, как грузовики с доставкой пытаются подъехать и разгрузиться. И вы видите весь остальной городской трафик — легковые автомобили, грузовики, автобусы, которые не имеют ничего общего с самой сетью — пытаются ориентироваться в ее популярности.

Обученный ГИС аналитик по маркетинговым исследованиям из сети начал лично посещать места, и то, что он увидел, было звоном дикого успеха: клиенты, персонал, цепочка поставок, логистика, все натыкались друг на друга. Он знал все о каждой из этих категорий, но в отдельных подразделениях компании. Что было так ясно на местах в данном ресторане, так это то, что их нужно было рассматривать вместе — как единый портрет магазина или региона.

Единственный способ сделать это: география.

Когда каждый магазин был самым загруженным? Как это согласуется со схемами движения на соседних дорогах? Какое расположение проездов и окон работало лучше всего? Как сделать парковки доступными? Как вы помещаете сотрудников в проходные дорожки с iPad, чтобы они принимали заказы до того, как клиенты прибудут к окну обслуживания? Как пополнить запасы сэндвичей и куриных наггетсов в каждом магазине, не теряя времени и топлива?

Вы даже можете использовать изображения сверху, чтобы увидеть, когда вы отталкиваете клиентов — в какое время дня они настолько загружены, что клиенты сворачивают, обнаруживают, что парковка заполнена или очередь проезда слишком длинная, и уезжают.

Что делает система ГИС, так это позволяет вам интегрировать океаны данных, чтобы ответить на такие вопросы с помощью нескольких щелчков мыши, вместо того, чтобы днями корпеть над экранами компьютерных данных из разных систем в разных форматах.

В этом разница между старомодными диафильмами средней школы 1970-х и потоковым видео на Netflix.

Изначально в знаменитой франшизе было всего одно ГИС-подразделение, в котором им пользовались 9 человек. Сегодня они создали 36 различных пользовательских приложений для сотрудников, и сотни людей в 43 различных подразделениях компании используют ГИС так же, как и любую другую корпоративную систему. На своих ноутбуках в офисе и на своих телефонах в полевых условиях. Теперь они стараются держаться подальше от собственного успеха.

Пять лет назад объем продаж компании составил 8 миллиардов долларов. В прошлом году у него было 17 миллиардов долларов.

Средние продажи в типичном отдельно стоящем ресторане составляют 7,1 миллиона долларов в год. Это не просто больше, чем у любой другой франшизы фаст-фуда, это на 40% больше, чем у типичного американского McDonald's (№ 2, 5 миллионов долларов за ресторан), более чем в три раза больше, чем у типичного Chipotle (2,2 миллиона долларов). Этой популярности способствует множество вещей, но, как показывают очереди на торжественном открытии новых ресторанов, ключевым моментом является знание местоположения.

Глобальная интернет-сеть и забегаловки быстрого питания кажутся совершенно разными. One помогает управлять терабайтами цифрового трафика по всему миру с клиентами в 138 странах в 20 миллионах зданий, предлагая гарантированное обслуживание и замену оборудования 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Другой производит знаменитый бутерброд из своих 2700 ресторанов каждые 16 секунд.

Их объединяет география.

Помимо всех цифровых достижений, всех наших цифровых инструментов — почти каждая часть бизнеса связана где-то с физическим миром; чем больше каждый понимает взаимосвязь места, тем лучше он понимает свой бизнес, своих клиентов, свои возможности.