Увеличить вероятность постпандемического роста по мере обострения конкуренции

Инструменты для совместной работы и общения стали основой удаленной работы, вызванной пандемией, и решением проблемы корпоративного и социального дистанцирования. В первые дни кризиса Covid-19 компании перевели людей на работу из дома, а школы перевели детей на онлайн-обучение. Zoom быстро стал популярным приложением для виртуальных собраний компаний, школ, семей и друзей.

За короткий период, начавшийся в 2020 году, компания продемонстрировала значительный рост. В первом финансовом квартале, затронутом пандемией, выручка Zoom увеличилась на 169% в годовом исчислении; в следующем квартале этот показатель составил 355%. И 81% этого дохода приходится на новые подписки клиентов (и низкий отток клиентов).

В феврале этого года компания опубликовала более высокие, чем ожидалось, результаты прибыли за финансовый год, закончившийся в январе 2023 года. Внедрение Zoom One (пакет услуг) продолжало ускоряться и способствовало увеличению доходов. Облачная система Zoom Phone выросла более чем на 100% по сравнению с прошлым годом, превысив 5,5 млн рабочих мест в четвертом квартале финансового года.

Инструменты совместной работы сталкиваются с задержкой роста в условиях экономического спада

Тем не менее, аналитики с Уолл-стрит выразили обеспокоенность потребительским бизнесом Zoom и конкуренцией со стороны таких предложений, как Microsoft Teams. Во-первых, макроэкономический климат замедлил траекторию роста Zoom и других сервисов для совместной работы. Многие компании вернули сотрудников в офис одновременно с ослаблением правил социального дистанцирования. Эти тенденции, наряду с возможностью рецессии, в значительной степени способствовали замедлению роста Zoom и других компаний. Экономическая среда также побудила компании более внимательно следить за расходами, а увольнения также, вероятно, привели к снижению количества подписок.

В прошлом месяце сам Zoom объявил о планах сократить 15% своей рабочей силы — около 1300 сотрудников. В ответ на ошибки при приеме на работу чрезмерного количества сотрудников генеральный директор Zoom Эрик Юань берет на себя ответственность, сократив свою зарплату на 98% и отказавшись от бонусов. В электронном письме сотрудникам он заявил: «Я хочу продемонстрировать ответственность не только на словах, но и в своих действиях». многие технические руководители, которые недавно уволили сотрудников.

Рынок положительно отреагировал на увольнения компании: акции Zoom выросли примерно на 10%.

Яркое пятно на дорожной карте поощряет «моменты охлаждения воды» с гибридной работой

Недавно я писал о страхах людей по поводу приказов о возвращении в офис (RTO) и предвзятости близости — представления о том, что руководители компаний могут отдавать предпочтение неудаленным сотрудникам, работающим в непосредственной близости от них. Zoom Spots, представленный в конце прошлого года, направлен на улучшение гибридного опыта работы, позволяя гибридным и удаленным работникам собираться в стиле кулера для воды.

Согласно недавнему опросу Gallup, двое из 10 рабочих считают, что у них есть «лучший друг» на работе. Роберт Уолдингер, профессор психиатрии Гарвардской медицинской школы, сообщает, что люди, у которых есть близкие друзья на работе, «гораздо реже бросают свою работу ради другой, потому что у них есть друг на работе». внутри организации показывает, что компания уделяет внимание меняющимся потребностям работников, поскольку заказы RTO сочетаются с продолжающейся тенденцией гибридной работы.

Конкуренция за сотрудничество накаляется

Когда Zoom стал нарицательным и занял лидирующие позиции на рынке видеоконференций, он вытеснил действующего конкурента Skype, принадлежащего Microsoft. Лучшее (и самое честное) описание этого проиллюстрировано в комедийном шоу комика Хасана Минхаджа на Netflix. Минхай пошутил: «Кстати, Скайп, как ты сюда попал? Это был твой момент! У тебя была 17-летняя фора, а Зум съел твой обед за две недели. Ваш друг скажет: «Позвольте мне поговорить с вами по скайпу», на что вы скажете: «Круто, пришлите мне ссылку на Zoom». Как говорится, многие истины говорятся в шутку.

Однако, хотя Microsoft, возможно, не достигла цели во время пандемии с точки зрения сохранения своей лидирующей позиции, компания добивается успеха в сфере совместной работы с помощью Microsoft Teams. Teams аккуратно интегрируется с Outlook и набором инструментов Office365, что делает его наиболее логичным выбором среди инструментов для видеоконференций для пользователей Outlook и Office. Teams также предлагает более длительные бесплатные сеансы собраний, а также растущий список других функций. Между тем, Cisco Webex также вытесняет некоторых пользователей Zoom с более удобным интерфейсом, более длительным временем бесплатных встреч и более гибкими ценами.

Увеличение масштаба изображения

Zoom должен приспособиться к экономическим и кадровым реалиям во время внутренней перезагрузки, ориентируясь на стратегии ценообразования и новые продукты, одновременно сдерживая конкурентов. Хотя Zoom является лидером благодаря своим технологиям и возможностям, он также имеет соответствующую цену, что делает его дороже, чем у некоторых конкурентов.

Я думаю, что Zoom демонстрирует острое понимание постоянно меняющихся потребностей работников, независимо от того, работают ли они в офисе, удаленно или гибридно. Платформа действительно заработала свой статус «бренд-как-глагол» во время пандемии, когда она стала решением по умолчанию для многих людей. (Мои собственные дети даже называли «Школу Zoom» во время изоляции.) Такие продукты, как Webex и Teams, бросают серьезный вызов лидирующим позициям компании. Но, представляя улучшения платформы, такие как Spots, Zoom демонстрирует дорожную карту, в которой приоритет отдается человеческому общению, что, как мне кажется, будет все более важным в разрозненной рабочей силе.