3 razones por las que la empatía es vital para la solidificación de las asociaciones comerciales

La empatía es vital para la formación, el fortalecimiento y el mantenimiento de asociaciones comerciales a largo plazo, altamente efectivas … [+].

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Cuando se trata de las características que ayudan a consolidar las asociaciones comerciales, atributos como la confianza y la voluntad de colaborar para encontrar soluciones beneficiosas para todos pueden desempeñar un papel clave en la construcción de una relación sólida y mutuamente beneficiosa.

Pero, en primer lugar, ¿cómo se llega a esa base de confianza y colaboración? Muy a menudo, todo se reduce a la empatía, o la capacidad de detectar y comprender los sentimientos de los demás.

La empatía a menudo se confunde con la simpatía, pero es mucho más profunda que eso. La simpatía es esencialmente un sentido de lástima cuando alguien más está angustiado. La empatía, por otro lado, busca comprender verdaderamente lo que siente otra persona y demostrar la compasión y la comprensión que necesita para sentirse valorada y apreciada.

Cuando los líderes entienden mejor qué es la empatía y cómo puede marcar la diferencia en sus relaciones comerciales, pueden posicionarse para participar en asociaciones más significativas y exitosas.

1. La empatía considera cómo los diferentes factores afectan la asociación

Si bien la empatía a menudo se describe como “ponerse en los zapatos de otra persona”, la verdadera empatía, especialmente en el mundo de los negocios, puede y debe ser mucho más que eso. Como explicó Brené Brown, renombrada investigadora y presentadora del podcast Dare to Lead en una entrevista con ConantLeadership, “Nuestro trabajo es que cuando las personas nos cuentan la experiencia de estar en sus zapatos, les creemos, incluso cuando es diferente de nuestra experiencia vivida. .”

Como explicó Brown, independientemente de con quién esté hablando un líder, su respuesta debe ser creer en las experiencias y sentimientos de los demás, “incluso cuando [ellos] no pueden reconciliarlos con [su] propia experiencia”.

Esta mentalidad es especialmente importante cuando se establecen expectativas para una sociedad comercial. Una variedad de factores internos y externos podrían afectar la viabilidad y los resultados de una asociación, incluso cosas como la ubicación geográfica de un socio, la capacidad o la rotación de los miembros del personal.

Los líderes empáticos consideran las capacidades y limitaciones de los socios al establecer objetivos, haciendo los ajustes necesarios para garantizar resultados mutuamente beneficiosos.

2. La empatía impulsa la comunicación abierta y los objetivos compartidos

La empatía ayuda a asegurar asociaciones exitosas porque requiere un sentido de vulnerabilidad que a menudo está ausente en el mundo laboral.

Como me explicó la psicóloga clínica y conductista Natanya Wachtel: “Mostrar empatía permite que otros se abran a usted y le comuniquen honestamente sus desafíos, éxitos, motivos y más. Y, por supuesto, debes estar dispuesto a corresponder. Esto conduce a conversaciones más significativas que nos ayudan a entendernos como personas, no solo como proveedores de un bien o servicio. Esto proporciona un nivel de profundidad y significado a la relación que ayuda a todos a desear verdaderamente el éxito compartido”.

En una sociedad comercial, este nivel de apertura y transparencia puede ayudar a los socios a identificar oportunidades de crecimiento y determinar si sus contribuciones cumplen con las expectativas. Aún más importante, asegura que ambas partes permanezcan totalmente comprometidas con un objetivo común.

Los socios comerciales empáticos buscan ser verdaderamente transparentes con aquellos con quienes trabajan. No hay retención de información para tratar de ganar ventaja. Reconoce que se trata de personas reales que trabajan con usted para lograr un objetivo compartido. Como resultado, está dispuesto a ser vulnerable y comunicar lo que debe compartirse para que todos tengan los recursos que necesitan para tener éxito.

3. La empatía permite mejores resoluciones cuando surgen desacuerdos

Incluso en las asociaciones más exitosas, los desacuerdos, los conflictos y otros contratiempos están obligados a surgir con el tiempo. Es fácil ver esto en el mundo de la música: una vez se podría argumentar que entre las muchas razones atribuidas a la ruptura de The Beatles, la falta de empatía fue sin duda un factor decisivo.

En lugar de tratar de comprender las diferentes perspectivas de los otros miembros de la banda, el grupo permitió que el conflicto superara gradualmente el sentimiento de camaradería y colaboración que había definido sus primeros años.

En una sociedad comercial, la falta de empatía puede conducir a colapsos similares. Los resultados inferiores a los esperados y las desviaciones de los objetivos de una asociación pueden hacer que los socios comerciales levanten barreras y se bloqueen entre sí en un momento en el que deberían ser más abiertos y empáticos que nunca.

Con una mentalidad verdaderamente empática, los socios abrirán líneas de comunicación de manera proactiva para comprender qué salió mal cuando ocurran estos contratiempos. Esto no se hace para arremeter verbalmente contra la pareja. En cambio, se hace con el objetivo de encontrar una solución colaborativa para mejorar la asociación y volver a encarrilar las cosas.

Si bien puede haber algunas circunstancias en las que terminar la asociación sea la mejor solución, muy a menudo, abordar estos desafíos con empatía lo ayudará a explorar formas alternativas de fortalecer y arreglar lo que antes era una relación comercial exitosa.

Hazlo mejor con empatía

Si bien desarrollar empatía puede parecer un desafío, hay una razón por la cual los líderes como Brené Brown están tan comprometidos a enseñarla: esta es una habilidad que puedes aprender. Al igual que cualquier otra habilidad en la que confíes para tener éxito en los negocios, Brown ha dicho que la empatía es “un conjunto de habilidades que se pueden enseñar. No es algo que tengas o no tengas”.

Con la comprensión del impacto muy real que la empatía puede tener en sus asociaciones comerciales y otras relaciones, nunca ha habido un mejor momento para desarrollar esta habilidad.