Майбутнє охорони психічного здоров’я: компанія, що руйнує бар’єри на шляху до доступної медичної допомоги

Психічне благополуччя

AdobeStock_261291438

Оскільки ми продовжуємо відчувати триваючий вплив пандемії Covid-19, попит на психіатричну допомогу досяг рекордного рівня. В Америці кожен п’ятий дорослий страждає від психічного розладу, однак 60% все ще не можуть отримати необхідну допомогу. LifeStance Health — одна з компаній, яка з першого дня застосувала індивідуальний і комплексний підхід до розширення доступу до психічного здоров’я. Нещодавно я спілкувався з Данішем Куреші, президентом і головним операційним директором LifeStance, щоб поговорити про елементи, необхідні для створення справді доступної системи охорони психічного здоров’я, про те, як поведінкова медицина повинна адаптуватися до вподобань пацієнтів, як використовувати цифрові технології для покращення стану пацієнта. досвід і те, що ми можемо очікувати від майбутнього охорони психічного здоров’я у 2023 році та далі.

Гері Дренік: Як ваш досвід у сфері охорони здоров’я до LifeStance сформував вашу пристрасть і інтерес до охорони психічного здоров’я?

Даніш Куреші: До того, як став співзасновником LifeStance, я провів попередні п’ять років в іншому стартапі в амбулаторному центрі ран. Ми перетворили цю компанію на другого за величиною постачальника послуг з догляду за ранами в країні та успішно вийшли з неї на єдиного більшого конкурента в цій галузі. Було неймовірно приємно бачити позитивні результати та загальне покращення добробуту, які ми забезпечили пацієнтам, розширивши доступ до медичної допомоги в їхніх громадах. Мене особливо вразив вплив успішних результатів не лише на їхнє фізичне здоров’я, а й на психічне. Це був один із перших моментів, коли я побачив лампочку, що надихнуло мене на заснування LifeStance.

Другим моментом натхнення було те, що коли пацієнти не могли легко отримати доступ до медичної допомоги, це завдавало їм величезних моральних збитків. Орієнтуватися в системі охорони здоров’я може бути складно, і я на власні очі бачив, що доступ до медичного обслуговування (або його відсутність) може кардинально вплинути на загальне психічне здоров’я людини. Насправді, згідно з нещодавнім опитуванням Prosper Insights & Analytics, лише 17,7% дорослих цілком задоволені своїм здоров’ям, що підкреслює необхідність покращення результатів для пацієнтів по всій країні, незалежно від спеціальності.

Процвітання – рівень щастя зі здоров'ям

Prosper Insights & Analytics

Окрім мого професійного досвіду в галузі охорони здоров’я, особистий досвід спілкування з сім’єю та друзями, яким було важко отримати доступ до психіатричних послуг, відіграв найбільшу роль у підживленні моєї пристрасті до переосмислення психічного здоров’я.

Дренік: Місія LifeStance — покращити доступ до психіатричної допомоги. Як LifeStance виконує цю місію? Чим унікальна ваша бізнес-модель?

Куреші: По-перше, важливо поділитися певним контекстом про ландшафт охорони психічного здоров’я до LifeStance, щоб зрозуміти унікальність нашої моделі.

Історично склалося так, що якщо ви були пацієнтом і прийшли до дуже важкого усвідомлення того, що у вас може бути психічний розлад, який потребує вирішення, ви, ймовірно, спочатку звернулися б до свого лікаря первинної медичної допомоги. Звідти ваш лікар може надати вам список зі 100 незалежних клініцистів у сфері психічного здоров’я у вашому районі та побажати вам удачі та повідомити, як це відбувається.

Якби у вас вистачило наполегливості назвати цей список із 100, можливо, 20 відповіли б. З цих 20 більшість сказали б, що у них є список очікування від трьох до шести місяців. Якби у вас вистачило терпіння чекати три-шість місяців, щоб записатися на прийом, вам сказали б, що вам доведеться платити готівкою, оскільки більшість незалежних психіатричних клініцистів не приймають страхування.

Отже, якщо у вас є наполегливість, терпіння та фінансові можливості, ви обов’язково прийдете на перший прийом. Припустімо, що зустріч була з терапевтом, і після сеансу вони сказали, що ви можете бути хорошим кандидатом для лікування ліків. Далі цикл повторюється — вони, швидше за все, дадуть вам довгий список психіатрів, яким потрібно зателефонувати та побажати успіху, повідомлять їм, як усе відбувається, і ви повернетеся до початку координації власної допомоги.

LifeStance дуже відрізняється — одним клацанням миші або одним дзвінком ви можете отримати доступ до багатопрофільної групи з понад 5000 клініцистів у сфері психічного здоров’я по всій країні, гарантуючи, що ви зможете підібратися з тим, хто спеціально навчений вашій діагностиці. LifeStance також пропонує гібридну модель, тобто пацієнти можуть зустрітися зі своїм клініцистом віртуально, особисто або поєднати обидва способи, що допомагає знизити бар’єр для отримання медичної допомоги.

І, що важливо, LifeStance приймає страхування, яке є нормою в усіх інших сферах охорони здоров’я, але в поведінковій медицині це справжня відмінність.

Коли ви порівнюєте цей легкий негайний доступ у LifeStance з великою групою мережевих провайдерів із вузькими спеціалізаціями залежно від вашого унікального діагнозу, кожен із яких готовий зустрітися з вами особисто чи віртуально, це різниця вночі та вдень до базової лінії галузі.

Дренік: Пандемія змінила підхід людей до лікування. Як, на вашу думку, це вплине на те, як пацієнти отримають доступ до медичної допомоги?

Куреші: Перевагою пандемії є те, що вона прискорила використання в галузі охорони здоров’я телемедицини та передових технологій. Телемедицина змінила правила гри з точки зору покращення зручності та підвищення ймовірності того, що пацієнти дотримуватимуться свого плану лікування. Хоча телемедицина залишається важливою опцією для пацієнтів, попит на особисту допомогу повертається дуже швидко. Проте ми твердо віримо, що рівень телемедичних послуг залишатиметься високим порівняно з рівнем до пандемії.

Оскільки LifeStance було спеціально створено для надання гібридної допомоги, ми не маємо значення щодо того, куди пацієнт звертається за допомогою. Ми можемо зустрітися з пацієнтами там, де вони є, дозволяючи нашим клініцистам мати більш гнучке та збалансоване навантаження, що також є перевагою для наших клініцистів. Зрештою, ми не намагаємося змусити пацієнтів або клініцистів перебувати в тому чи іншому середовищі. Справа в тому, щоб забезпечити гнучкість залежно від того, що найкраще підходить для їхньої унікальної ситуації.

Це ніколи не було так важливо, оскільки згідно з тим самим опитуванням Prosper Insights & Analytics, 51% дорослих вважають, що пандемія негативно вплинула на їхнє психічне благополуччя, що призвело до посилення почуття тривоги, депресії та самотності. Ми зіткнулися з кризою психічного здоров’я, і надзвичайно важливо, щоб надійна, доступна та персоналізована психіатрична допомога була легкодоступною.

Процвітайте – блокування через Covid-19 впливає на психічне чи емоційне благополуччя

Prosper Insights & Analytics

Дренік: Як ви бачите цифрові інструменти як важливу частину досвіду пацієнтів?

Куреші: це особлива сфера уваги для LifeStance, оскільки ми дивимося в майбутнє. Ми приділяємо велику увагу нашому загальному цифровому досвіду та телемедичній платформі та тому, як це впливає на весь шлях пацієнта. Це означає все, починаючи з першого звернення за медичною допомогою та записаного на прийом до того, як вони отримують медичну допомогу, до подальшого спостереження між відвідуваннями, а також залишаються на зв’язку після того, як вони завершили свій план догляду — весь цей досвід і подорож — це щось ми інвестуємо, і ми віримо в передовий цифровий підхід до досвіду як пацієнтів, так і клініцистів.

Дренік: Як лідер галузі, як керівники можуть визначити пріоритети свого психічного здоров’я та створити позитивний прецедент у своїй організації?

Куреші: Я вважаю, що важливо подавати приклад; переконайтеся, що психічне здоров’я є постійною темою розмов у вашій організації, починаючи з вищого керівництва. Також важливо продемонструвати свою відданість психічному здоров’ю на робочому місці, інвестуючи в програми, які зміцнюють психічне здоров’я та загальне самопочуття. Це складне завдання, але протягом пандемії ми побачили, наскільки необхідно дестигматизувати психічне здоров’я, зокрема й на робочому місці.

Дренік: Дякую Данішу за таке розуміння та роботу, яку LifeStance робить, щоб переосмислити психічне здоров’я за допомогою доступного, технологічного та персоналізованого догляду.