Чому зміцнення довіри приносить користь вашій компанії

Як показали сімейні підприємства, компанії, які створюють довіру, отримують численні переваги.

Гетті

Йерун Неккебрук (бізнес-школа IESE)

Уявіть, що ви шукаєте нового інвестора чи постачальника для своєї фірми. Які критерії враховували б ваше рішення? Репутація в галузі? Економічні витрати? Послужний список надійності?

Незважаючи на те, що це важливо, ще один показник перевершує їх усіх: довіра.

«Найкращий спосіб дізнатися, чи можна комусь довіряти, — це довіряти йому», — зауважив літературна легенда Ернест Хемінгуей. Дійсно, побудова довіри передбачає стрибок віри. І хоча довіра є основою особистих стосунків, вона вже давно є основою комерційних угод.

З тих пір, як у світі з’явилися перші ринки – існували з тих пір, поки люди вели торгівлю, і за тисячоліття до законної валюти – економічні обміни повністю покладалися на особисту довіру та стосунки з громадою, в основі яких – довіра.

Хоча кілька досліджень досліджували роль довіри у двосторонніх відносинах, набагато менше відомо про основу довіри на ширшому соціальному рівні, її економічний вплив і особливу роль сімейного бізнесу. Мої дослідження прагнули глибше заглибитися в це тристороннє перехрестя.

Механізми довіри

Що стосується надійності, сімейні фірми явно мають перевагу. Сімейні фірми є найбільш довіреною формою бізнесу в усьому світі згідно з барометром довіри Edelman 2023: 67% людей сказали, що довіряють сімейним компаніям робити те, що правильно, проти 58% для приватних компаній, 55% для публічних компаній і 50% % для державних підприємств.

Чому вони вважаються більш надійними? Порівняно зі своїми несімейними аналогами, сімейні підприємства мають довгострокові часові горизонти та глибокі емоційні зв’язки, що перетинають сферу фірми та сім’ї, два ключові елементи, які збільшують шанси на встановлення міцних ділових відносин.

Завдяки постійній взаємодії зі своїми постачальниками, інвесторами та іншими зацікавленими сторонами вони краще готові створити репутацію надійних ділових партнерів. Як виявилося, ця екосистема довіри має численні переваги, які впливають далеко за межі окремої фірми.

Вплив довіри на регіональну економіку

Відповідно до мого дослідження, сімейні фірми відіграють ключову роль у створенні надійного та позитивного бізнес-клімату. В одному дослідженні, проведеному в моїй рідній Бельгії, я виявив позитивний зв’язок між домінуванням сімейних фірм у місцевому регіоні – також відомим як щільність сімейних фірм – і розвитком довіри між регіональними зацікавленими сторонами.

Тут більша щільність сімейних фірм не тільки принесла користь сімейним підприємствам, вона позитивно корелювала з вищою ефективністю для всіх фірм у регіоні – як сімейних, так і несімейних фірм. Крім того, ефект був значним: збільшення щільності сімейних фірм у регіоні на 10% призвело до підвищення загальної ефективності на 4–8%.

Більш широкі уроки для бізнесу

Але вам не обов’язково бути сімейним бізнесом, щоб зрозуміти цінність довіри. Те, як сімейні підприємства сприяють зміцненню довіри, дає відповідні уроки й іншим типам компаній. Серед них важливості:

Застосування довгострокового підходу до відносин, чи то з працівниками, чи з постачальниками. Збереження відданості спільнотам, у яких працюють компанії. Заохочення тісного зв’язку між керівниками та компаніями, якими вони керують.

З чого почати? Керівники повинні почати з роздумів про ділові зв’язки: яку роль відіграє довіра як економічний двигун і як вона може допомогти досягти довгострокових цілей вашої організації?

Потенційні переваги величезні. Найкраще про це сказав покійний учений і філософ Роберт С. Соломон: «Довіра відкриває нові та нечувані можливості».

Йерун Неккебрук є доцентом кафедри підприємництва та членом кафедри сімейного бізнесу в бізнес-школі IESE.