Por qué generar confianza beneficia a su empresa

Como han demostrado las empresas familiares, las empresas que generan confianza ven beneficios de gran alcance.

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Por Jeroen Neckebrouck (IESE Business School)

Imagine que está buscando un nuevo inversor o proveedor para su empresa. ¿Qué criterios influirían en su decisión? ¿Reputación de la industria? ¿Costo económico? ¿Un historial de confiabilidad?

Si bien todos son importantes, otro punto de referencia los supera a todos: la confianza.

“La mejor manera de saber si puedes confiar en alguien es confiar en ellos”, observó la leyenda literaria Ernest Hemingway. De hecho, generar confianza implica un acto de fe. Y si bien es el pilar de las relaciones personales, la confianza ha sido durante mucho tiempo la base de las transacciones comerciales.

Desde los primeros mercados del mundo, que existieron desde que los humanos se dedicaron al comercio y milenios antes de la moneda legítima, los intercambios económicos se basaron completamente en la credibilidad personal y las relaciones comunitarias, con la confianza en su centro.

Si bien varios estudios han explorado el papel de la confianza en las relaciones bilaterales, se sabe mucho menos sobre los cimientos de la confianza en un nivel social más amplio, su impacto económico y el papel específico de las empresas familiares. Mi investigación ha buscado profundizar en esta intersección de tres vías.

Los mecanismos de la confianza

Cuando se trata de confiabilidad, las empresas familiares claramente tienen una ventaja. Las empresas familiares son la forma de negocio más confiable a nivel mundial según el Barómetro de confianza de Edelman de 2023: el 67 % de las personas dijeron que confiaban en las empresas familiares para hacer lo correcto frente al 58 % de las empresas privadas, el 55 % de las empresas que cotizan en bolsa y el 50 % % para las empresas estatales.

¿Por qué son vistos como más confiables? En comparación con sus contrapartes no familiares, las empresas familiares tienen horizontes de tiempo a más largo plazo y lazos emocionales profundamente arraigados que se superponen a las esferas empresarial y familiar, dos elementos clave que aumentan las probabilidades de forjar relaciones comerciales duraderas.

A través de interacciones repetidas con sus proveedores, inversionistas y otras partes interesadas, están mejor preparados para forjar una reputación como socios comerciales confiables. Resulta que este ecosistema de confianza tiene múltiples beneficios, con repercusiones mucho más allá de una empresa individual.

El impacto de la confianza en las economías regionales

Las empresas familiares juegan un papel fundamental en la generación de climas de negocios positivos y confiables, según mi investigación. En un estudio en mi Bélgica natal, descubrí una relación positiva entre el predominio de empresas familiares en una región local (también conocida como densidad de empresas familiares) y el desarrollo de la confianza entre las partes interesadas regionales.

Aquí, una mayor densidad de empresas familiares no solo benefició a las empresas familiares, sino que se correlacionó positivamente con un mayor desempeño para todas las empresas de la región, tanto las empresas familiares como las no familiares. Además, el efecto fue significativo, con un aumento del 10% en la densidad de empresas familiares de una región que se tradujo en un aumento del 4% al 8% en el desempeño general.

Lecciones más amplias para los negocios

Pero no es necesario ser una empresa familiar para comprender el valor de la confianza. La forma en que las empresas familiares fomentan la confianza también brinda lecciones relevantes para otros tipos de empresas. Entre ellos se encuentran la importancia de:

Adoptar un enfoque de largo plazo en las relaciones, ya sea con los empleados o con los proveedores. Mantener el compromiso con las comunidades en las que operan las empresas. Fomentar una estrecha asociación entre los líderes y las empresas que administran.

¿Dónde empezar? Los gerentes deben comenzar pensando en las conexiones comerciales: ¿qué papel juega la confianza como motor económico y cómo puede ayudar a avanzar en los objetivos a largo plazo de su organización?

Los beneficios potenciales son enormes. El difunto erudito y filósofo Robert C. Solomon lo dijo mejor: “La confianza abre posibilidades nuevas e inimaginables”.

Jeroen Neckebrouck es profesor adjunto del Departamento de Emprendimiento y miembro de la Cátedra de Empresa Familiar de IESE Business School.