Кава та впевненість: як привернути увагу папки "Вхідні" за допомогою персоналізації та креативності

Кейсі Манк є віце-президентом із маркетингу в Act-On Software, провідній платформі автоматизації маркетингу, що розвивається.

Гетті

Холодні листи живуть, але чи відкривають люди їх?

У 2020 році щодня було надіслано та отримано понад 306 мільярдів електронних листів. Не дивно, що QuickMail виявив, що 50% кампаній холодної електронної пошти мають рівень відповідей менше 10%. Отже, що це залишило нас? Маркетологи значною мірою покладаються на електронну пошту, щоб залучити нових клієнтів, але потенційні клієнти, ймовірно, будуть переповнені кількістю повідомлень у їхніх папках "Вхідні". Щоб боротися з цим, маркетологи повинні докласти чимало зусиль, щоб виділитися з натовпу.

GIF, який привів його додому

Давайте поглянемо на нещодавній приклад холодного електронного листа, який привернув мою увагу. Автор контенту запропонував мені свої послуги електронною поштою та додав персоналізоване GIF-зображення, на якому він готує чашку кави з моїм іменем. Тема листа була короткою, веселою та інтригуючою, що змусило мене відкрити електронний лист. Він вплітав тему кави в основу своєї замітки, роблячи її інтригуючим для читання, кажучи про те, що він «повністю захоплений кофеїном у темах», які він міг написати для нашого блогу. Потім він надав посилання на написаний ним вміст, який можна було б застосувати до моєї компанії, демонструючи, що він провів своє дослідження для презентації. Він правильно зрозумів моє ім’я та звернувся через три дні, щоб привернути мою увагу. Його електронні листи також були добре написані (що важливо для автора контенту). Він робив багато речей правильно, але двома, що виділялися, були персоналізація та креативність.

Ретельна персоналізація

Починаючи з персоналізації, маркетологи повинні пам’ятати, що потенційні клієнти завалені щоденними електронними листами, тому, щоб отримати відповідь, вони повинні дійсно знати свою аудиторію. Ось тут і з’являються перевірені «п’ять W»:

• Кому ви пропонуєте? Як ви можете задовольнити своє повідомлення цій конкретній людині, щоб вона не відчувала себе просто ще одним номером? Правильне написання імені – лише верхівка айсберга. Як ваші послуги можуть конкретно допомогти в їх ролі? Над чим вони нещодавно працювали, що могло б скористатись вашими послугами?

• Що ви плануєте? Відверто та чітко поясніть, що ви пропонуєте та як це безпосередньо стосується цієї перспективи, включаючи відповідні посилання та приклади.

• Коли ви виступаєте перед ними? Ви можете знайти багато досліджень, які дають зрозуміти, коли краще надсилати електронний лист. Крім того, якщо ви спілкуєтеся з поточним клієнтом і намагаєтеся збільшити продаж або якщо у вас є дані з попередніх електронних листів, які ви надіслали, використовуйте те, що ви знаєте про свою аудиторію та їхні звички реагувати, щоб надіслати електронний лист в ідеальний час.

• Де ви їх розміщуєте? Пам’ятайте, що це електронна пошта. Я виявив, що читачі, як правило, мають короткий проміжок уваги на цьому каналі. Зрозумійте платформу, з якою ви працюєте, і перейдіть до суті. Мультимедіа виявилося надзвичайно ефективним для мене в електронних листах, тому додавання короткого відео, веселого зображення чи креативного GIF-файлу, подібного до прикладу, яким я поділився вище, може мати велике значення.

• Чому ви звертаєтеся до цієї людини? Очевидно, вам потрібен інший клієнт, але чому цей клієнт повинен обрати вас? Пропонувати тематичні дослідження та статистичні дані, які демонструють потужність вашої роботи, — чудовий початок, але зробіть крок далі, щоб показати, як ви можете допомогти потенційному клієнту досягти його цілей.

Важливість творчості

Після того, як ви визначили п’ять W для персоналізації, ви повинні переконатися, що ваш вміст переконливий. Що змусить когось відкрити електронний лист? Що змусить їх прочитати це, натиснути посилання та відповісти? Простіше кажучи, ви повинні зробити свої електронні листи креативними, щоб вони виділялися. Наприклад, прив’язка до тенденцій і сезонності, як-от планування на кінець року, свята чи останній епізод «Будинку Дракона», може допомогти викликати їхній інтерес. Розсмішіть свого потенційного клієнта та не бійтеся вигадувати батькові жарти, якщо вони здаються вашій аудиторії придатними. Щоб завоювати когось, може знадобитися навіть створення персоналізованого GIF-зображення, на якому ви готуєте чашку кави. Якщо ви схожі на мене, багато електронних листів ви надсилаєте прямо в кошик. Важливо подумати про те, що змушує вас замість цього відкрити електронний лист, а потім скерувати цей стиль вмісту як натхнення для наступного.

Зв'язуючи це разом

Зрозуміло, що кампанії електронною поштою нікуди не дінуться. Проте є куди їх покращувати. Увага та терпіння вашої аудиторії, швидше за все, зменшаться, коли її скринька вхідних повідомлень буде переповнена. По-справжньому персоналізуючи свої електронні листи потенційним клієнтам, ви демонструєте, що дбаєте про них, виконуєте домашнє завдання та вкладаєте час і зусилля в свою роботу. Створюючи креативний вміст електронної пошти, ви можете не лише отримати більше відповідей, але й продемонструвати своїм потенційним клієнтам, що ви можете мислити нестандартно. Ці додаткові зусилля можуть зрештою зробити ваші кампанії електронною поштою успішними або навіть темою статті.

Forbes Communications Council — це спільнота для керівників успішних зв’язків з громадськістю, медіа-стратегії, креативних і рекламних агенцій. Чи маю я право?