Більшість генеральних директорів кажуть, що їхні організації не готові впоратися з великою кризою: нове опитування

Більшість опитаних генеральних директорів не вважають, що їхні організації готові впоратися з великою … [+] кризою. Компанії, які не в змозі швидко та стратегічно відреагувати на кризу, можуть зашкодити своєму бренду, іміджу та прибутку.

Гетті

Основним правилом успішного управління корпоративними кризовими ситуаціями є планування та підготовка до них. На жаль, більшість опитаних генеральних директорів не вважають, що їхні організації готові впоратися з серйозною кризою. Менше половини (49%) заявили, що готові до пандемії чи глобальної кризи в галузі охорони здоров’я; 41% готові до криз кібербезпеки; і 39% планують фінансову нестабільність.

Про це йдеться в C-Suite Outlook 2023 від The Conference Board, який був випущений минулого тижня. Опитування 670 генеральних директорів у всьому світі виміряло ступінь готовності їхніх організацій до 15 кризових ситуацій. Список інших тригерів кризи — і те, наскільки підготовлені керівники, за словами, що вони готові впоратися з ними — включає:

Рецесія (36%) Висока інфляція (31%) Зростання цін на енергоносії (31%) Порушення ланцюга поставок (28%) Поширення війни в Україні (17%) Екстремальні кліматичні явища (16%) Нестача води (15%) Нестача їжі (14%) Громадянські заворушення (13%) Тероризм (12%)

Останнє місце в списку посідає збройний конфлікт між великими державами (6%) і застосування тактичної ядерної зброї у війні в Україні (6%).

Але цей список є вершиною айсберга серед сотень факторів, пов’язаних із людиною та природою, які можуть спричинити кризу для компаній та організацій. Це підтверджує реальність того, що справа не в тому, чи буде у бізнесу криза, а в тому, коли.

Що поставлено на карту

Без плану врегулювання кризових ситуацій, коли настане криза, керівники компаній будуть змушені вирішувати, що робити, коли це робити, як це робити, хто це робитиме, де це робити і чому вони повинні робити це.

І кожна хвилина, яку вони витрачають на те, щоб з’ясувати, як реагувати на кризу, відштовхуватиме бізнес-лідерів ще далі від вирішення ситуації. Неспроможність компаній швидко та стратегічно реагувати може завдати шкоди їхньому бренду, іміджу та результатам і поставити їх у невигідне конкурентне становище на ринку.

«Генеральні директори значно більш песимістичні»

«Генеральні директори налаштовані значно песимістичніше, ніж решта керівників, коли справа доходить до кризового менеджменту», — сказав у заяві Пол Вашингтон, виконавчий директор Центру екології, соціальної політики та управління Conference Board.

«У той час як 53% керівників вищого офісу вважають, що вони добре підготовлені до серйозної кризи в кібербезпеці, лише 41% керівників компаній кажуть, що це так», — зазначив він.

«Це поширюється на інші сфери: збої в ланцюжках поставок (36% проти 28%); та висока інфляція (40% проти 31%). Цей розрив дивує, оскільки останнім часом багато компаній пережили такі кризи.

«У той же час генеральні директори в Європі кажуть, що оновлення управління ризиками є їхнім пріоритетом №10 на 2023 рік. Ні криза, ні управління ризиками не входять до 10 головних пріоритетів для генеральних директорів США», — зазначив Вашингтон.

Більшість опитаних генеральних директорів не вважають, що їхні організації готові впоратися з великою … [+] кризою. Компанії, які не в змозі швидко та стратегічно відреагувати на кризу, можуть зашкодити своєму бренду, іміджу та прибутку.

Гетті

Не заколисайтеся хибним почуттям безпеки

«Є так багато різних проблем і тригерів, які можуть призвести до кризи», — сказав Майкл Тобе, практикуючий фахівець компанії Reputation Quality, консультаційної та комунікаційної компанії в кризових ситуаціях.

Він сказав, що «сумнівно», що бізнес-лідери, які постраждали від кризи, думали, що вони коли-небудь зіткнуться з такою ситуацією, але це підкреслює, чому «керівники повинні щоденно спостерігати, читати, спостерігати та слухати кризи, що відбуваються в організаціях. ", щоб гарантувати, що вони не заколисуються помилковим відчуттям безпеки", – порадив Тоебе.

«Припустити, що у вас все під контролем, — це небезпечно думати й не розумно керувати ризиками», — зазначив він.

Переваги холдингової звітності

Перш ніж генеральні директори опиняться в кризовій ситуації, вони повинні підготувати заяви про припинення «… [+] ситуацій, коли ви не можете [негайно] відповісти чи надати коментар, ситуацій, коли вам потрібно виграти час, перш ніж надати коментар або інші потенційні сценарії», – повідомив Джонні Свіфт, віце-президент компанії Impact Communications, яка займається PR і маркетингом.

Гетті

Перш ніж генеральні директори опинилися в кризовій ситуації, вони повинні підготувати заяви про припинення «ситуацій, коли ви не можете [негайно] відповісти або надати коментар, ситуацій, коли вам потрібно виграти час, перш ніж надати коментар, або інших потенційних сценаріїв, Джонні Свіфт, віце-президент Impact Communications, PR та маркетингової фірми, повідомив електронною поштою.

Він сказав, що приклади заяви про холдинг включають:

«Ми все ще збираємо інформацію, пов’язану з цією проблемою, і зв’яжемося з вами, щойно матимемо офіційні коментарі». «Через юридичні обмеження та/або угоду про нерозголошення ми не можемо наразі надати додаткові коментарі». «Я хотів би обговорити це питання з вами, але через конфіденційність та/або юридичні обмеження ми просто не можемо це зробити зараз. Що я можу вам сказати, це… [направте їх на те, що ви б хотіли виділити або на чому вони зосередилися, скажіть, що ви зв’яжетеся, якщо щось зміниться, тощо]».

Завчасна підготовка звітів про холдинг допоможе переконатися, що «вони будуть ґрунтовними, точними та продуманими, але це зменшить рівень стресу та проблем, з якими ви маєте справу, намагаючись впоратися з кризою та загасити пожежу». – підсумував Свіфт.

Як підготуватися до кризи зараз

Оновлення систем і процесів

Щоб підготуватися до кризи, генеральні директори повинні «оновити системи та процеси своєї компанії, щоб надавати важливу інформацію, яка їм потрібна в режимі реального часу», – сказав електронним листом Моше Коен, який викладає лідерство, переговори, організаційну поведінку та посередництво в Школі бізнесу Questrom Бостонського університету. .

Створіть план спілкування

«Генеральним директорам слід розробити план комунікації, використовуючи як внутрішні ресурси, так і зовнішніх партнерів, щоб випереджати та підтримувати обмін повідомленнями під час кризи та зарекомендувати себе як ключові учасники зусиль комунікаційної команди», – рекомендував він.

Призначте команду антикризового менеджменту… на основі їхніх конкретних галузевих ризиків, їхньої історії кризових … [+] ситуацій та галузевого досвіду.

Гетті

Зберіть команду управління кризовими ситуаціями

Тімоті Вільямс, віце-президент глобальної охоронної фірми Pinkerton, сказав, що генеральні директори повинні підготуватися до серйозної кризи, вдавшись до таких кроків:

«Призначте команду антикризового менеджменту… на основі їхніх конкретних галузевих ризиків, їхнього досвіду кризових ситуацій та галузевого досвіду». «Переконайтеся, що керівника групи антикризового управління обрано на основі його знань про компанію, галузі та репутації в культурі. Ця особа повинна володіти передовими навичками критичного мислення/ведення переговорів і емоційним інтелектом, щоб справлятися зі стрімкими стресовими ситуаціями, іноді протягом тривалого періоду часу». «Забезпечте адекватне фінансування та розподіл часу з інших обов’язків для членів команди управління кризою, щоб переконатися, що вони готові впоратися з будь-якою кризою». «Переконайтеся, що керівники та керівництво в цілому обізнані про [командний] процес; нехай старший персонал періодично бере участь у симуляції криз, щоб переконатися, що вони розуміють, як [команда] працюватиме та як прийматимуться рішення під час кризи».

Про опитування

Анонімне опитування C-Suite Outlook 2023 проводилося з середини листопада до середини грудня 2022 року, у якому брали участь 1131 керівників C-suite, у тому числі 670 генеральних директорів.

За даними The Conference Board, 24% генеральних директорів та інших керівників респондентів працювали в компаніях зі штаб-квартирами в США; 20% у Латинській Америці; 16% в Європі; 13% в Японії; і 12% у Китаї.