La mayoría de los directores ejecutivos dicen que sus organizaciones no están preparadas para enfrentar una crisis importante: nueva encuesta
La mayoría de los directores ejecutivos encuestados no creen que sus organizaciones estén preparadas para hacer frente a una gran… [+] crisis. Las empresas que no responden rápida y estratégicamente a una crisis pueden dañar su marca, imagen y resultados.
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Una regla básica para gestionar con éxito situaciones de crisis empresarial es planificar y prepararse para ellas. Desafortunadamente, la mayoría de los CEO encuestados no creen que sus organizaciones estén preparadas para enfrentar una crisis importante. Menos de la mitad (49 %) dijo estar preparado para una pandemia o una crisis sanitaria mundial; el 41% está preparado para crisis de ciberseguridad; y el 39% ha planeado para la inestabilidad financiera.
Eso es según C-Suite Outlook 2023 de The Conference Board, que se publicó la semana pasada. La encuesta de 670 directores ejecutivos de todo el mundo midió hasta qué punto sentían que sus organizaciones estaban preparadas para 15 situaciones de crisis. La lista de otros desencadenantes de crisis, y qué tan preparados dijeron los ejecutivos que están listos para enfrentarlos, incluye:
Recesión (36 %) Alta inflación (31 %) Aumento de los precios de la energía (31 %) Interrupción de la cadena de suministro (28 %) Expansión de la guerra en Ucrania (17 %) Fenómenos climáticos extremos (16 %) Escasez de agua (15 %) Escasez de alimentos (14%) Disturbios civiles (13%) Terrorismo (12%)
Empatados en el último lugar de la lista estaba un conflicto armado entre las principales potencias (6%) y el uso de un arma nuclear táctica en la guerra en Ucrania (6%).
Pero la lista es la punta del iceberg de los cientos de desencadenantes humanos y relacionados con la naturaleza que pueden provocar una crisis para las empresas y organizaciones. Refuerza la realidad de que no se trata de si una empresa tendrá una crisis, sino de cuándo.
Lo que está en juego
Sin un plan de gestión de crisis implementado, cuando ocurre una crisis, los ejecutivos corporativos se verán obligados a luchar para decidir qué hacer, cuándo hacerlo, cómo hacerlo, quién lo hará, dónde hacerlo y por qué deberían hacerlo. eso.
Y cada minuto que pasan tratando de descubrir cómo responder a una crisis hará que los líderes empresariales se retrasen más en el manejo de la situación. El hecho de que las empresas no respondan rápida y estratégicamente podría dañar su marca, imagen y resultados y colocarlas en una desventaja competitiva en el mercado.
'Los directores ejecutivos son significativamente más pesimistas'
“Los directores ejecutivos son significativamente más pesimistas que el resto de la alta gerencia cuando se trata de la gestión de crisis”, dijo en un comunicado Paul Washington, director ejecutivo del Centro Ambiental, Social y de Gobernanza de The Conference Board.
“Mientras que el 53 % de los ejecutivos de C-suite creen que están bien preparados para una gran crisis de ciberseguridad, solo el 41 % de los directores ejecutivos dicen que ese es el caso”, señaló.
“Eso se traslada a otras áreas: interrupciones en la cadena de suministro (36 % frente a 28 %); y alta inflación (40% vs. 31%). La brecha es sorprendente porque muchas empresas han pasado recientemente por este tipo de crisis.
“Al mismo tiempo, los directores ejecutivos en Europa dicen que actualizar la gestión de riesgos es su prioridad número 10 para 2023. Ni la crisis ni la gestión de riesgos son las 10 prioridades principales para los directores ejecutivos de EE. UU.”, observó Washington.
La mayoría de los directores ejecutivos encuestados no creen que sus organizaciones estén preparadas para hacer frente a una gran… [+] crisis. Las empresas que no responden rápida y estratégicamente a una crisis pueden dañar su marca, imagen y resultados.
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No se deje engañar por una falsa sensación de seguridad
“Hay tantos problemas y factores desencadenantes diferentes que pueden dar lugar a una crisis”, dijo por correo electrónico Michael Toebe, especialista en ejercicio de Reputation Quality, una empresa de comunicaciones y asesoramiento sobre crisis.
Dijo que era "dudoso" que los líderes empresariales afectados por una crisis hubieran pensado que alguna vez se enfrentarían a una situación así, pero eso subraya por qué "los directores ejecutivos deben participar en la observación, lectura, vigilancia y escucha diarias de las crisis que ocurren en las organizaciones". "para asegurarse de que no se deje engañar por una falsa sensación de seguridad", aconsejó Toebe.
“Asumir que tienes todo bajo control es un pensamiento peligroso y no realizar una gestión de riesgos sabiamente”, observó.
Los beneficios de una declaración de participación
Antes de que los directores ejecutivos se encuentren en una situación de crisis, deben preparar declaraciones de espera "para… [+] situaciones en las que no puede responder [inmediatamente] o proporcionar un comentario, situaciones en las que necesita ganar tiempo antes de proporcionar un comentario , u otros escenarios potenciales”, dijo por correo electrónico Jonny Swift, vicepresidente de Impact Communications, una firma de relaciones públicas y marketing.
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Antes de que los directores ejecutivos se encuentren en una situación de crisis, deben preparar declaraciones de espera “para situaciones en las que no puede responder [inmediatamente] o proporcionar un comentario, situaciones en las que necesita ganar tiempo antes de proporcionar un comentario u otros escenarios potenciales, Jonny Swift, vicepresidente de Impact Communications, una firma de marketing y relaciones públicas, dijo por correo electrónico.
Dijo que los ejemplos de una declaración de espera incluyen:
“Todavía estamos recopilando información relacionada con este problema y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos más comentarios formales para proporcionar”. “Debido a restricciones legales y/o un acuerdo de confidencialidad, no podemos proporcionar comentarios adicionales en este momento”. “Ojalá pudiera discutir el asunto con usted, pero debido a la confidencialidad y/o restricciones legales, eso es algo que simplemente no podemos hacer en este momento. Lo que puedo decirte es… [dirígelos a algo que prefieras resaltar o en lo que se centren, diles que te comunicarás con ellos si algo cambia, etc.]”.
Preparar las declaraciones de espera con anticipación ayudará a garantizar que "sean completas, precisas y reflexivas, pero reducirá la cantidad de estrés y los problemas que enfrenta mientras trata de manejar la crisis y apagar el fuego". Swift concluyó.
Cómo prepararse ahora para una crisis
Actualizar Sistemas Y Procesos
Para prepararse para una crisis, los directores ejecutivos deben "actualizar los sistemas y procesos de su empresa para entregar la información crítica que necesitan en tiempo real", dijo por correo electrónico Moshe Cohen, quien enseña liderazgo, negociación, comportamiento organizacional y mediación en la Escuela de Negocios Questrom de la Universidad de Boston. .
Crear un plan de comunicación
“Los directores ejecutivos deben crear un plan de comunicación utilizando recursos internos y socios externos para adelantarse y estar al tanto de los mensajes durante una crisis y establecerse como contribuyentes fundamentales para los esfuerzos del equipo de comunicación, recomendó.
Designe un equipo de gestión de crisis… en función de los riesgos específicos de su industria, su historial con situaciones de crisis… [+] y su experiencia en la industria.
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Reúna un equipo de gestión de crisis
Timothy Williams, vicepresidente de la firma de seguridad global Pinkerton, dijo que los directores ejecutivos deben prepararse ahora para una crisis importante siguiendo estos pasos:
“Nombrar un equipo de gestión de crisis… en función de los riesgos específicos de su industria, su historial en situaciones de crisis y su experiencia en la industria”. “Asegúrese de que el líder del equipo de gestión de crisis se elija en función de su conocimiento de la empresa, la industria y la reputación dentro de la cultura. Este individuo debe poseer habilidades avanzadas de pensamiento crítico/negociación e inteligencia emocional para manejar situaciones estresantes y aceleradas, a veces durante un período prolongado de tiempo”. “Proporcione la financiación adecuada y la asignación de tiempo de otras funciones para los miembros del equipo de gestión de crisis para garantizar que estén preparados para gestionar cualquier crisis”. “Asegúrese de que los ejecutivos C-suite y la gerencia en general conozcan el proceso [del equipo]; hacer que el C-suite participe en simulaciones de crisis periódicamente para asegurarse de que entienden cómo operará el [equipo] y cómo se tomarán las decisiones en una crisis”.
Acerca de la encuesta
La encuesta anónima C-Suite Outlook 2023 se realizó entre mediados de noviembre y mediados de diciembre de 2022, y respondieron 1131 ejecutivos de C-suite, incluidos 670 directores ejecutivos.
Según The Conference Board, el 24 % de los CEO y otros C-suite encuestados trabajaban en empresas con sede en EE. UU.; 20% en América Latina; 16% en Europa; 13% en Japón; y 12% en China.
