Данные, которые вы можете использовать: как раскрыть потенциал сторонних данных для победы в физическом мире

Шобхит Ханделвал, соучредитель Minoan Experience.

гетти

Поскольку сектор розничной торговли продолжает развиваться, Харли Финкельштейн из Shopify недавно поделился некоторыми прогнозами относительно того, в каком направлении он видит физическую розничную торговлю в ближайшие 5-10 лет. Его прогнозы подчеркивают появление смешанной среды, в которой физический опыт в магазине дополняется цифровыми элементами, которые позволяют покупателям погрузиться в бренд.

Однако этот гибрид между физическим и цифровым, получивший название «phygital», не является точно предсказанием того, куда будет двигаться розничная торговля через 5–10 лет — это уже реальность для многих предприятий. Возьмем, к примеру, H&M — компания недавно открыла новый концептуальный магазин, в котором есть умные зеркала в примерочных, где покупатели могут запросить различные стили, образы и размеры, чтобы персонализировать свой опыт. Они также могут оформить заказ на кассе или использовать мобильную кассу в любом месте магазина, прямо с ладони.

Phygital Retail позволяет брендам более комплексно обращаться к покупателям, предоставляя им более динамичный и персонализированный опыт покупок. Было обнаружено, что люди, которые покупают товары с помощью многоканальных методов, покупают в 1,7 раза больше, чем покупатели с одним каналом, и тратят больше. Исследование покупателей в Великобритании показало, что одна треть считает, что онлайн-покупки не обеспечивают должным образом «общего впечатления от покупок», которое вы получаете при совершении покупок в магазине. Между тем, 63% людей в возрасте от 16 до 24 лет «активно улучшили бы свои покупки в магазине, если бы QR-коды стали массовыми». Люди предпочитают личные покупки онлайн, но в то же время жаждут цифровой интеграции.

Но хотя омниканальный шопинг предлагает способы делать покупки по разным каналам, покупательский опыт на разных платформах часто бывает непостоянным. Розничная торговля Phygital помогает закрыть этот пробел как гибридная среда, в которой физический опыт в магазине полностью интегрирован с гибкостью и удобством покупок в Интернете.

По мере роста спроса на phygital-ритейл ритейлерам необходимо будет создавать пространства, продукты и услуги, которые позволят покупателям познакомиться с брендом, а не просто покупать у него. Один из способов сделать это — раскрыть потенциал данных из первых рук.

Первичные данные собираются непосредственно от людей, которые взаимодействовали с брендом в той или иной степени в прошлом. Это дает компаниям уникальную информацию о клиентах, которая позволяет им предлагать иммерсивные, персонализированные покупки, которые являются подлинными по своей природе. Итак, какие собственные данные могут использовать бренды для оптимизации своего бизнеса и победы в phygital?

• Демографические данные. Понимание ваших клиентов — это бесспорный первый шаг к созданию подлинного опыта. Это не только знание того, кто они, но и то, где они находятся, например, их возрастной диапазон и пол. Это данные, которые вы можете использовать, чтобы определить уникальные предпочтения ваших клиентов в отношении продуктов и определить, как и что вы предлагаете как бренд.

• Данные веб-сайта, приложения и социальных сетей. Информация с веб-сайта вашей компании, приложений и каналов социальных сетей — это ценные исходные данные, которые вы также можете использовать. Он показывает, как ваши клиенты и целевая аудитория взаимодействуют с вашим брендом, и позволяет вам понять, что приземляется, а что нет. Например, вы можете увидеть, у кого есть товары в виртуальной корзине покупок, или если сообщение в социальной сети об определенном продукте было передано друзьям и семье. Такого рода данные могут помочь вам понять покупательские намерения клиента, что позволит вам использовать эту информацию для непосредственного отслеживания или предоставления индивидуальных рекомендаций в магазине.

• Данные CRM. Данные программного обеспечения CRM позволяют вам по-настоящему понять, как тратят ваши клиенты, в том числе сколько, как часто и какие каналы они использовали для поиска и покупки ваших продуктов. Это дает вам ценную информацию, помогающую принимать решения о продажах и маркетинге, и является невероятно мощным инструментом для понимания того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, чтобы вы могли обеспечить исключительный и беспроблемный опыт работы с клиентами в будущем.

• Данные опроса: Еще один метод, которым можно воспользоваться, — это опрос ваших клиентов. Независимо от того, идет ли речь о продуктах бренда или их покупательском опыте, получение добровольной информации непосредственно от ваших клиентов — это эффективный способ получить истинное представление о том, что вашим клиентам нравится, а что нет.

Первичные данные могут помочь раскрыть весь потенциал phygital-ритейла, например, используя коллекцию социальных сетей, CRM и демографические данные для курирования выкладки продуктов в магазине, которые продвигают популярные товары в соответствии с местными тенденциями или предлагают индивидуальные, динамичные предложения. встречается человек. Используя собственные данные, магазин может стать захватывающим пространством, которое не просто место для хранения и продажи инвентаря — оно может стать домом для демонстрации продуктов, выставочным залом или местом для проведения мероприятий. Бренды могут по-настоящему оптимизировать и улучшить свой опыт работы в магазине с помощью собственных данных.

Важно помнить, что предприятия должны сохранять бдительность и соблюдать требования. По мере того, как глобальные правила в отношении данных меняются, а использование сторонних данных постепенно сокращается, использование данных из первых рук — отличный способ для брендов завоевать доверие своих клиентов. Собственные данные позволяют клиентам лучше контролировать свои данные и конфиденциальность, поскольку данные не поступают из внешнего источника.

Настоящая ценность первичных данных заключается в их способности информировать ваш бизнес о том, как обеспечить персонализированный и иммерсивный опыт, а также помочь клиентам понять, как, когда и где они взаимодействуют с компанией, чтобы улучшить их общее впечатление от бренда.

Поскольку будущее розничной торговли зависит от физических данных, данные из первых рук помогают брендам понять, как они могут предлагать практические встречи, затрагивая эмоции клиентов. Раскрытие этих данных может привести бренды к победе, поскольку потребители привыкают к покупкам в физическом мире.

Технологический совет Forbes — это сообщество только по приглашению для ИТ-директоров, технических директоров и руководителей технологических компаний мирового класса. Имею ли я право?