Дані, які ви можете використовувати: як розкрити потенціал даних першої сторони для перемоги у фізичному світі

Шобхіт Ханделвал, співзасновник Minoan Experience.

Гетті

Оскільки сектор роздрібної торгівлі продовжує розвиватися, Гарлі Фінкельштейн із Shopify нещодавно поділився деякими прогнозами щодо того, куди, на його думку, буде рухатися фізична роздрібна торгівля в найближчі п’ять-десять років. Його прогнози підкреслюють появу змішаного середовища, в якому фізичний досвід у магазині доповнюється цифровими елементами, які дозволяють покупцям зануритися в бренд.

Однак цей гібрид між фізичним і цифровим, який отримав назву «фізичний», не зовсім прогноз того, куди піде роздрібна торгівля через п’ять-десять років — це вже реальність для багатьох компаній. Візьмемо, наприклад, H&M — компанія нещодавно відкрила новий концептуальний магазин, у якому є інтелектуальні дзеркала в примірочних, де покупці можуть замовити різноманітні стилі, вигляд і розміри, щоб персоналізувати свій досвід. Вони також можуть вибрати оплату в касі або скористатися мобільною оплатою будь-де в магазині прямо з долоні.

Phygital Retail дозволяє брендам охоплювати покупців більш цілісно, надаючи їм більш динамічний та персоналізований досвід покупок. Було виявлено, що люди, які купують товари за допомогою багатоканальних методів, роблять покупки в 1,7 рази більше, ніж покупці з одного каналу, і також витрачають більше. Дослідження покупців у Великій Британії показало, що одна третина вважає, що покупки в Інтернеті не забезпечують належним чином «загальний досвід покупок», який ви отримуєте під час покупок у магазині. Тим часом 63% людей віком від 16 до 24 років «активно покращили б свої покупки в магазині, якби QR-коди стали масовими». Люди віддають перевагу особистим покупкам, а не онлайн, і водночас жадають цифрової інтеграції.

Але незважаючи на те, що багатоканальні покупки пропонують способи здійснення покупок із різноманітних каналів, досвід покупок часто непослідовний на різних платформах. Роздрібна торгівля Phygital допомагає усунути цю прогалину як гібридне середовище, в якому фізичний досвід у магазині повністю інтегрований із гнучкістю та зручністю онлайн-покупок.

Оскільки попит на цифрову роздрібну торгівлю зростає, роздрібним торговцям потрібно буде створювати простори, продукти та послуги, які дозволять клієнтам відчути бренд, а не просто купувати в нього. Один із способів зробити це – розкрити потенціал власних даних для компаній.

Дані першої сторони збираються безпосередньо від людей, які певною мірою взаємодіяли з брендом у минулому. Він надає компаніям унікальну інформацію про клієнтів, що дозволяє їм пропонувати захоплюючі, персоналізовані враження від покупок, які є справжніми за своєю природою. Отже, які дані першої сторони можуть використовувати бренди, щоб оптимізувати свій бізнес і виграти в phygital?

• Демографічні дані. Розуміння ваших клієнтів є, беззаперечно, першим кроком у створенні справжнього досвіду. Важливо не лише знати, хто вони, але й де вони знаходяться, їхній вік і стать, наприклад. Це дані, які ви можете використовувати, щоб розрізнити унікальні вподобання ваших клієнтів щодо продуктів і визначити, як і що ви пропонуєте як бренд.

• Дані веб-сайту, програми та соціальних медіа: інформація з веб-сайту, програми та каналів соціальних мереж вашого бізнесу є цінними даними першої сторони, якими ви також можете скористатися. Він показує, як ваші клієнти та цільова аудиторія взаємодіють із вашим брендом, і дозволяє зрозуміти, що приваблює, а що ні. Наприклад, ви можете побачити, хто має товари у віртуальному кошику для покупок або чи поділилися публікацією в соціальних мережах про певний продукт із друзями та родиною. Цей тип даних може допомогти вам зрозуміти наміри клієнта зробити покупку, дозволяючи використовувати цю інформацію для подальших дій або надання індивідуальних рекомендацій у магазині.

• Дані CRM: дані з програмного забезпечення CRM дозволяють вам справді зрозуміти, як витрачають ваші клієнти, зокрема скільки, як часто та які канали вони використовували для пошуку та придбання ваших продуктів. Він дає вам цінну інформацію, яка допоможе вам приймати рішення щодо продажів і маркетингу, і це неймовірно потужний інструмент, щоб зрозуміти, як ваші клієнти взаємодіють із вашим брендом, щоб ви могли надати клієнтам винятковий і бездоганний досвід у майбутньому.

• Дані опитування: ще один метод, яким можна скористатися, це опитування клієнтів. Незалежно від того, чи йдеться про продукти бренду чи про їхній досвід покупок, отримання добровільної інформації безпосередньо від ваших клієнтів є ефективним способом отримати справжнє уявлення про те, що подобається вашим клієнтам, а що ні.

Дані першої сторони можуть допомогти розкрити весь потенціал фізичної роздрібної торгівлі, наприклад використання колекції соціальних медіа, CRM і демографічних даних для організації викладок продуктів у магазинах, які рекламують популярні товари відповідно до місцевих тенденцій або пропонують індивідуальні, динамічні ін- особисті зустрічі. Використовуючи дані першої сторони, магазин може стати захоплюючим простором, який є не просто місцем для зберігання та продажу запасів — він має потенціал стати домом для демонстрації продуктів, виставковим залом або місцем для проведення заходів. Бренди можуть справді оптимізувати та покращити свій досвід роботи в магазині за допомогою даних першої сторони.

Важливо пам’ятати, що компанії повинні бути пильними та дотримуватися вимог. У міру того, як глобальне регулювання даних змінюється, а використання сторонніх даних поступово припиняється, використання даних першої сторони є чудовим способом для брендів зміцнити довіру своїх клієнтів. Дані першої сторони дозволяють клієнтам краще контролювати свої дані та конфіденційність, оскільки дані не надходять із зовнішнього джерела.

Справжня цінність власних даних полягає в їх здатності інформувати ваш бізнес про те, як забезпечити персоналізований і захоплюючий досвід і допомогти клієнтам зрозуміти, як, коли та де вони взаємодіють з компанією, перекладається для покращення загального досвіду бренду.

З огляду на те, що майбутнє роздрібної торгівлі є природним, дані першої сторони допомагають брендам зрозуміти, як вони можуть запропонувати практичні зустрічі, торкаючись емоцій клієнта. Розблокування цих даних може спонукати бренди до перемоги, оскільки споживачі звикають до покупок у фізичному світі.

Технологічна рада Forbes — це спільнота для ІТ-директорів, технічних директорів і технічних керівників світового рівня. Чи маю я право?