Datos que puede usar: cómo desbloquear el potencial de los datos propios para ganar en un mundo ficticio

Shobhit Khandelwal, cofundador de Minoan Experience.

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A medida que el sector minorista continúa evolucionando, Harley Finkelstein de Shopify compartió recientemente algunas predicciones sobre hacia dónde se dirige el comercio minorista físico en los próximos cinco a 10 años. Sus predicciones destacan la aparición de un entorno mixto en el que las experiencias físicas en la tienda se complementan con elementos digitales que permiten a los compradores sumergirse en una marca.

Sin embargo, este híbrido entre lo físico y lo digital, que ha tomado el nombre de “phygital”, no es exactamente una predicción de hacia dónde se dirigirá el comercio minorista dentro de cinco a 10 años; ya es una realidad para muchas empresas. Tome H&M, por ejemplo: la compañía abrió recientemente un nuevo concepto de tienda que incluye espejos inteligentes en los probadores donde los compradores pueden solicitar una variedad de estilos, looks y tamaños para personalizar su experiencia. También pueden optar por pagar en la caja registradora o usar el pago móvil en cualquier lugar de la tienda, directamente desde la palma de su mano.

Phygital retail permite a las marcas llegar a los compradores de manera más integral al tiempo que les brinda una experiencia de compra más dinámica y personalizada. Se ha descubierto que las personas que compran artículos a través de métodos omnicanal compran 1,7 veces más que los compradores de un solo canal y también gastan más. Un estudio de compradores en el Reino Unido encontró que un tercio cree que las compras en línea no brindan adecuadamente la "experiencia de compra general" que se obtiene al comprar en la tienda. Mientras tanto, el 63% de los que tienen entre 16 y 24 años "mejorarían activamente sus compras en la tienda si los códigos QR se generalizaran". Las personas prefieren las compras en persona a las compras en línea y, al mismo tiempo, anhelan las integraciones digitales.

Pero aunque la compra omnicanal ofrece formas de comprar desde una variedad de canales, la experiencia de compra a menudo es inconsistente entre plataformas. Phygital Retail ayuda a cerrar esa brecha como un entorno híbrido en el que la experiencia física en la tienda está completamente integrada con la flexibilidad y la comodidad de las compras en línea.

A medida que crece la demanda de venta minorista ficticia, los minoristas deberán crear espacios, productos y servicios que permitan a los clientes experimentar la marca, no solo comprar de ella. Una forma de hacer esto es que las empresas desbloqueen el potencial de los datos propios.

Los datos propios se recopilan directamente de las personas que han interactuado con la marca de alguna manera en el pasado. Brinda a las empresas información única sobre los clientes que les permite ofrecer experiencias de compra personalizadas e inmersivas que son auténticas por naturaleza. Entonces, ¿qué datos propios pueden usar las marcas para optimizar su negocio y ganar en phygital?

• Datos demográficos: comprender a sus clientes es el primer paso innegable para crear experiencias auténticas. No es solo saber quiénes son, sino dónde están ubicados, su rango de edad y género, por ejemplo. Estos son datos que puede usar para distinguir las preferencias únicas de productos de sus clientes y para determinar cómo y qué ofrece como marca.

• Datos de sitios web, aplicaciones y redes sociales: la información del sitio web, la aplicación y los canales de redes sociales de su empresa es información valiosa de primera mano que también puede usar. Revela cómo sus clientes y el público objetivo interactúan con su marca y le permite obtener información sobre lo que está aterrizando y lo que no. Por ejemplo, puede ver quién tiene artículos en su carrito de compras virtual o si una publicación en las redes sociales sobre un determinado producto se ha compartido con amigos y familiares. Este tipo de datos puede ayudarlo a comprender las intenciones de compra de un cliente, lo que le permite usar esa información para realizar un seguimiento directo o proporcionar recomendaciones individualizadas en la tienda.

• Datos de CRM: los datos del software de CRM le permiten comprender verdaderamente cómo gastan sus clientes, incluidos cuánto, con qué frecuencia y qué canales utilizaron para encontrar y comprar sus productos. Le brinda información valiosa para ayudarlo a tomar decisiones de ventas y marketing, y es una herramienta increíblemente poderosa para comprender cómo sus clientes interactúan con su marca para que pueda brindarles experiencias excepcionales y sin problemas en el futuro.

• Datos de la encuesta: Otro método para aprovechar es encuestar a sus clientes. Ya sea que se trate de los productos de la marca o de su experiencia de compra, obtener información voluntaria directamente de sus clientes es una forma efectiva de tener una idea real de lo que disfrutan sus clientes y lo que no.

Los datos de primera mano pueden ayudar a desbloquear todo el potencial de la venta minorista ficticia, como el uso de una colección de redes sociales, CRM y datos demográficos para seleccionar exhibiciones de productos en la tienda que promuevan artículos populares en línea con las tendencias locales u ofrezcan información personalizada y dinámica. la persona se encuentra. Al usar datos propios, una tienda puede convertirse en un espacio emocionante que no es solo un lugar para almacenar y vender inventario, sino que tiene el potencial de convertirse en un hogar para demostraciones de productos, una sala de exposición o un espacio para eventos. Las marcas realmente pueden optimizar y elevar sus experiencias en la tienda con datos propios.

Lo que es importante tener en cuenta es que las empresas deben mantenerse alerta y cumplir también. A medida que cambian las regulaciones de datos globales y el uso de datos de terceros se elimina gradualmente, aprovechar los datos de origen es una excelente manera para que las marcas generen confianza con sus clientes. Los datos de origen permiten a los clientes tener más control sobre sus datos y su privacidad porque los datos no provienen de una fuente externa.

El verdadero valor de los datos de origen es su capacidad para informar a su empresa sobre cómo brindar experiencias personalizadas e inmersivas y ayudar a los clientes a comprender cómo, cuándo y dónde interactúan con la empresa y se traducen para mejorar su experiencia general de marca.

Dado que el futuro del comercio minorista es ficticio, los datos de primera mano ayudan a las marcas a comprender cómo pueden ofrecer encuentros que sean prácticos y al mismo tiempo tocar las emociones de un cliente. Desbloquear esos datos puede impulsar a las marcas a ganar a medida que los consumidores se acostumbran a comprar en un mundo ficticio.

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