Un día en la vida de un gestor del conocimiento: tres claves para el éxito

Construir una práctica exitosa de gestión del conocimiento para capturar, compartir y transferir el conocimiento institucional es más esencial que nunca. Las operaciones de TI deben innovar, brindar servicios a nivel mundial y mejorar las experiencias de los empleados. Liderar una práctica de gestión del conocimiento requiere un conjunto único de habilidades, pero ¿qué capacidades son esenciales para el éxito temprano de un administrador del conocimiento?

La mayoría de los administradores del conocimiento le dirán que crear una práctica de gestión del conocimiento es una oportunidad increíble para marcar la diferencia. Aún así, los desafíos son significativos y un administrador del conocimiento necesita las habilidades adecuadas para sortear con éxito las trampas comunes. Si es nuevo en el puesto, aquí hay tres cosas en las que debe concentrarse al comenzar un nuevo trabajo.

Liderar un equipo de campeones del conocimiento

Cuando te enfrentas a liderar una organización a través de un cambio estratégico y cultural, es más fácil lograr tus objetivos con un ejército que solo. Una de las primeras cosas que debe hacer un administrador del conocimiento es identificar los recursos críticos en toda la organización que desean una práctica sólida de administración del conocimiento pero que están dispuestos a hacer todo lo posible para que esto suceda. Un equipo de campeones del conocimiento que abarque silos funcionales es ideal. Busque personas con las habilidades para hacer el trabajo, que sientan pasión por lograr el éxito y que influyan en la organización para priorizar la gestión del conocimiento.

Recuerde, las personas son su máxima prioridad porque son las que crearán el éxito y conducirán hacia los resultados. Si bien la tecnología o plataforma es esencial, y muchas organizaciones comienzan allí, las personas adecuadas crearán el cambio cultural necesario y trabajarán para construir un sistema de valores compartidos.

Parece obvio, pero obtenga compromiso ejecutivo

Los administradores del conocimiento deben abogar por el cambio y ayudar a motivar al resto de la organización para que adopte las prácticas de gestión del conocimiento. Ganar el compromiso ejecutivo es fundamental, ya que la estrategia de la organización debe incluir objetivos clave para las iniciativas de gestión del conocimiento. Además, el administrador del conocimiento debe asegurarse de que el tiempo y el esfuerzo para implementar una práctica de administración del conocimiento se vea recompensado con un retorno positivo del tiempo y los recursos invertidos.

Los ejecutivos de tecnología deben crear una visión del estado futuro que inspirará a la organización y, al mismo tiempo, cambiar los incentivos de desempeño basados en los OKR para la práctica de gestión del conocimiento. Los ejecutivos de tecnología deben respaldar esto activamente, hablar sobre por qué es esencial, reconocer a aquellos que ejemplifican los nuevos valores y celebrar el éxito que logran los equipos. Con el apoyo del liderazgo, el administrador del conocimiento puede concentrarse en ganancias rápidas y trabajar gradualmente en toda la organización para generar cambios.

Centrarse en la cultura

El problema más importante para las iniciativas de gestión del conocimiento es que no existe una fórmula mágica para desarrollar el equilibrio correcto de valores, creencias y estructura para cambiar corazones y mentes hacia una cultura de intercambio de conocimientos.

Los trabajadores del conocimiento se resisten a las iniciativas de gestión del conocimiento, no porque no entiendan el valor, sino porque no tienen tiempo. Para cambiar con éxito la cultura, el administrador del conocimiento debe trabajar con un grupo diverso de partes interesadas en toda la organización para compartir la visión y definir el valor de las prácticas de gestión del conocimiento para cada equipo. Cuando las personas entienden por qué necesitan apoyar la gestión del conocimiento y los líderes son firmes en su determinación de hacerlo realidad, la organización está en condiciones de realizar los cambios necesarios en el sistema de valores de los trabajadores del conocimiento e impulsar una mayor colaboración.

Un gestor del conocimiento necesita una diversidad de habilidades y experiencias.

Esta publicación fue escrita por la analista sénior Julie Mohr y apareció originalmente aquí.