Один день із життя менеджера знань — три ключі до успіху
Побудова успішної практики управління знаннями для отримання, обміну та передачі інституційних знань є більш важливою, ніж будь-коли. ІТ-операції потребують інновацій, надання послуг у всьому світі та покращення досвіду співробітників. Керівництво практикою управління знаннями вимагає унікального набору навичок, але які здібності є важливими для раннього успіху менеджера знань?
Більшість менеджерів знань скажуть вам, що створення практики управління знаннями — це неймовірна можливість змінити ситуацію. Тим не менш, проблеми значні, і менеджеру знань потрібні правильні навички, щоб успішно долати поширені пастки. Якщо ви новачок на цій посаді, ось три речі, на які слід звернути увагу, починаючи нову роботу.
Очоліть команду чемпіонів знань
Коли вам доводиться керувати організацією через стратегічні та культурні зміни, легше досягти своїх цілей з армією, ніж самостійно. Однією з перших речей, які повинен зробити менеджер знань, є визначення критично важливих ресурсів у всій організації, які бажають надійної практики управління знаннями, але готові зробити все можливе, щоб її реалізувати. Команда чемпіонів знань, яка охоплює всі функціональні силоси, ідеальна. Шукайте людей, які володіють навичками виконання роботи, захоплені досягненням успіху та впливають на те, щоб організація віддала пріоритет управлінню знаннями.
Пам’ятайте, що люди є вашим найвищим пріоритетом, тому що саме вони створять успіх і рухатимуть до результатів. Незважаючи на те, що технологія або платформа мають важливе значення, і багато організацій починають з них, правильні люди створять необхідні культурні зміни та працюватимуть над створенням спільної системи цінностей.
Це здається очевидним, але отримайте зобов’язання керівника
Менеджери знань мають виступати за зміни та допомагати мотивувати решту організації прийняти методи управління знаннями. Отримання прихильності керівництва є критично важливим, оскільки стратегія організації повинна включати ключові цілі для ініціатив управління знаннями. Крім того, менеджер знань повинен гарантувати, що час і зусилля, витрачені на впровадження практики управління знаннями, окупаються позитивною віддачею від інвестованого часу та ресурсів.
Технічні керівники повинні створити бачення майбутнього стану, який надихне організацію, а також змінить стимули до продуктивності на основі OKR для практики управління знаннями. Технічні керівники повинні активно підтримувати це, говорити про те, чому це важливо, відзначати тих, хто втілює нові цінності, і відзначати успіх, якого досягають команди. Завдяки підтримці керівництва менеджер знань може зосередитися на швидких перемогах і поступово працювати в усій організації, щоб внести зміни.
Зосередьтеся на культурі
Найсуттєвіша проблема для ініціатив з управління знаннями полягає в тому, що не існує чарівної формули розвитку правильного балансу цінностей, переконань і структури, щоб змінити серця та уми на культуру обміну знаннями.
Інтелектуальні працівники чинять опір ініціативам управління знаннями не тому, що вони не розуміють цінності, а тому, що в них немає часу. Щоб успішно змінити культуру, менеджеру знань необхідно працювати з різноманітною групою зацікавлених сторін у всій організації, щоб поділитися баченням і визначити цінність практик управління знаннями для кожної команди. Коли люди розуміють, чому їм потрібно підтримувати управління знаннями, а лідери твердо налаштовані це зробити, організація готова внести необхідні зміни в систему цінностей інтелектуальних працівників і стимулювати співпрацю.
Менеджеру знань потрібні різноманітні навички та досвід.
Цю публікацію написала старший аналітик Джулі Мор, і вона спочатку з’явилася тут.
