Банерна реклама не викликає натискань, але електронна пошта чудово працює та інші тенденції в маркетингу даних сторонніх розробників
Гетті
Оскільки старі інструменти для націлювання реклами висихають, маркетологи починають розуміти відносини зі споживачами. Замість того, щоб охоплювати клієнтів за допомогою рекламних банерів або орендувати охоплення лише в соціальних мережах, бренди виявляють, що постійні прямі відносини можуть бути більш стабільними, прибутковими та взаємовигідними, згідно з новим дослідженням Marigold, яке розглядає сприйняття та ставлення понад 6800 споживачі, що представляють вісім країн.
Згідно з Індексом цифрових споживчих тенденцій за 2023 рік, «слухати споживачів важливіше, ніж рекламувати їх». «Розуміння їх як особистостей і задоволення їхніх унікальних потреб у потрібний момент є основою розвитку довіри та лояльності в довгостроковій перспективі. Технології нарешті наздогнали споживчий попит у цьому відношенні…»
Дослідження проводили Econsultancy та Marigold, нова корпоративна назва, оголошена сьогодні для глобальної маркетингової технологічної фірми, раніше відомої як CM Group.
Marigold зосереджується на маркетингових рішеннях для взаємовідносин, використовуючи підходи до нульових даних, які уникають більш традиційних сторонніх даних для націлювання на споживачів. Натомість портфоліо продуктів Marigold із понад шістьма маркетинговими рішеннями пропонує використовувати електронну пошту, SMS/MMS-повідомлення та інші комунікаційні інструменти для залучення споживачів, встановлення зв’язку та побудови постійних стосунків із ними, а не просто показувати їм рекламу.
Серед опублікованих сьогодні результатів опитування Marigold:
Більше половини споживачів минулого року купували продукт безпосередньо за допомогою електронної пошти. Рівень продажів у 52% зріс на чотири відсоткові пункти за рік і більш ніж удвічі перевищує показники як для SMS, так і для банерної реклами. Реклама на основі файлів cookie залишається жахливою для переважної більшості споживачів (61%), але, навпаки, показники схвалення майже перевертаються, коли справа доходить до отримання персоналізованого вмісту та пропозицій від бренду, якому вони довіряють. Споживачі будуть платити більше за продукти бренду, який їм подобається і якому вони довіряють (59%). У двох третинах випадків споживачі вважатимуть програму лояльності бренду критично важливою для формування їхньої тривалої відданості. Але зіпсуйте програму лояльності, і вони підуть, як сказали третина респондентів минулого року. Споживачі негативно оцінюють стан економіки, причому 60% «дуже песимістично» щодо інфляції та загальних перспектив. Половина сказали, що вони роблять менше імпульсивних покупок, і більшість проводять більше досліджень, перш ніж купувати. Майже половина чекає розпродажів і покладається на бонуси лояльності.
Ключові висновки Індексу цифрових споживчих тенденцій 2023 року від Marigold and Econsultancy
(Зображення надано Marigold)
«Загалом ми бачимо, що деякі позитивні тенденції продовжують давати маркетологам сильні сигнали про те, де вони можуть виграти», — йдеться у звіті. «Тенденції обміну повідомленнями продовжують вказувати на електронну пошту та SMS/MMS як на канали отримання прибутку. Через відсутність алгоритмів (або) жорсткої цензури та всюдисущість ці канали мають і надалі залишатися опорою для зусиль маркетологів. Їх також найпростіше персоналізувати та будувати стосунки з існуючими споживачами».
Звіт містить багато інших рекомендацій, як-от те, як збільшити кількість відповідей електронною поштою, окрім базових найкращих практик, оскільки це найефективніший спосіб зв’язку з клієнтами.
«Щоб виграти, електронні листи, які ви надсилаєте, мають пропонувати продукти, якими зацікавилися ваші клієнти, які відповідають їхньому заявленому бюджету та містять динамічний вміст із використанням ключових слів, які, як ви знаєте, викличуть у них зацікавленість — і це лише в рядку теми та тексті попереднього перегляду, ", – йдеться у звіті. «Звичайно, маркетологам потрібна стратегія, яка використовує всі канали, але бренди володіють своєю базою даних, тому електронна пошта не тільки є найефективнішим каналом, але й, безумовно, найвигіднішим за ціною».
Результати опитування показують, що не все в маркетинговій системі досягає цілей так, як це було раніше. Або, можливо, точніше, навіть старі підходи потрібно переосмислити, застосувати з більш визначеним і конкретним підходом, щоб керувати дуже скептично налаштованою аудиторією, яка готова клацати по всьому, що вона вважає нудним, нерелевантним або дратуючим.
Більше результатів опитування примітка від
(Зображення надано Marigold)
Особливо це стосується рекламних банерів в Інтернеті, які, як стверджується у звіті, «просто більше не натискають» для споживачів, багато з яких «сліпі за банерами», коли відвідують сайти. Лише чверть респондентів минулого року купували щось через банерну рекламу, що на 29% менше, ніж у попередньому році. Маркетологи також відреагували, заявивши в опитуванні, що до 2023 року цей канал буде їхнім найменш використовуваним каналом.
«Реклама продовжує слабшати, коли мова йде про прямий вплив на продажі, але вона може мати значення для початку розмов із новими контактами та занесення їх у вашу базу даних», — йдеться у звіті. «Клієнти показали, що вони готові витрачати більше на бренди, які їм подобаються, але для досягнення цього результату потрібна сильна пропозиція лояльності».
Замість розстрілів рекламних банерів типу «розпилюй і молися» компаніям слід переходити до більш цілеспрямованих підходів, які дають споживачам щось цінне – знижку, угоду, розважальний контент – в обмін на такі цінні речі, як адреса електронної пошти та ім’я споживача.
В опитуванні взяли участь 6833 людини з восьми країн, включаючи США, Велику Британію, Францію та Японію. Для перегляду повного звіту зацікавлені сторони можуть завантажити звіт тут.
