Cuatro impulsores clave para el éxito del equipo híbrido

Vicepresidente de APAC en Center for Creative Leadership, que ofrece soluciones de liderazgo de vanguardia.

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Las expectativas tanto de los empleados como de los empleadores han cambiado drásticamente en el lugar de trabajo híbrido. Desde un nivel previo a la pandemia, cuando una de cada dos organizaciones empresariales asiáticas esperaba que los empleados pasaran el 100 % de su tiempo en oficinas físicas, hoy este número ha cambiado a solo uno de cada ocho. En el Centro para el Liderazgo Creativo (CCL), donde soy el director gerente para la región de Asia y el Pacífico, lo llamamos el mundo del Trabajo 3.0, y es más que una combinación del Trabajo 1.0, donde operamos principalmente en- sitio antes de la pandemia, y Trabajo 2.0, durante la pandemia, donde la mayor parte del trabajo se realizó de forma remota. Work 3.0 es un animal diferente que tiene un carácter distintivo propio, y muchos líderes subestiman la cantidad de turnos necesarios para hacerlo bien.

No hay vuelta atrás y no hay una talla única para todos. En CCL encuestamos recientemente a casi 2200 líderes asiáticos, como se resume en Bloomberg. Cuando se les preguntó cómo ven este nuevo mundo de Work 3.0 dentro de tres a cinco años, casi la mitad de los encuestados esperan un modelo híbrido de oficina primero, con la mayoría de los empleados en el sitio y algunos trabajando de forma remota a veces. A nivel mundial, los directores ejecutivos están divididos, algunos defienden la flexibilidad total, mientras que otros toman medidas drásticas para recuperar el 100 % de la oficina. Sin embargo, encontrar el equilibrio adecuado entre la oficina y el control remoto es solo una pieza.

De los líderes que encuestamos, alrededor de dos tercios ven a las personas, los equipos y la cultura como los dos principales factores de éxito en el entorno de trabajo híbrido, con la tecnología y las herramientas en un distante tercer lugar. Se necesita una cultura centrada en el ser humano que coloque a las personas en el centro de la estrategia de trabajo híbrido. Los líderes deben reinventar nuevos enfoques que al mismo tiempo aumentarán la productividad, el compromiso y el bienestar del equipo. Si bien es necesario tener en cuenta las preferencias de flexibilidad de los empleados para combatir la Gran Renuncia y la renuncia silenciosa, el restablecimiento de la cohesión social dentro y entre los equipos también es una prioridad principal.

¿Cuáles son los factores clave para el éxito del equipo híbrido?

1. Restablecer el propósito central.

Es necesario restablecer un sentido colectivo de propósito en el mundo híbrido. ¿Cuál es nuestra razón para unirnos como equipo? En los últimos años, muchas personas en todos los niveles de la organización han reevaluado por completo su propio propósito personal. Vincular ese propósito personal con el propósito del equipo y la organización puede contribuir en gran medida a generar un compromiso personal profundo y una alineación dentro del equipo, como escribí para Talent Management. Vivir el propósito comienza desde adentro hacia afuera.

Acciones a tomar:

• Proporcione un foro donde los miembros del equipo puedan explorar su propósito personal (la p minúscula) y cómo se conecta con el propósito del equipo y de la organización (la P mayúscula).

• Dedique tiempo a comunicar y reiterar el propósito colectivo al equipo. Hágalo a través de una combinación de foros presenciales y virtuales, así como canales digitales.

• Verifique el nivel de dirección-alineación-compromiso de vez en cuando y actúe para alinear los tres para su equipo.

2. Desarrollar la mentalidad colectiva.

Curar una cultura más centrada en el ser humano, abierta y adaptable requerirá nuevas formas de trabajo. Como dijo un líder que entrevistamos: “Durante cualquier interrupción, las creencias compartidas se ven bajo presión; la fuerza de la cultura define qué tan resiliente será el grupo colectivo”.

Acciones a tomar:

• Co-crear y diseñar un nuevo entorno de Trabajo 3.0 que se adapte a todo el equipo.

• Discuta cómo crear una cultura de equipo en torno a los valores clave que el equipo quiere adoptar, como la resiliencia y el equilibrio entre el trabajo y la vida.

• Reforzar positivamente los comportamientos que apoyan la cultura deseada con desafíos gamificados que pueden tener elementos presenciales y virtuales.

3. Reconstruir relaciones cohesivas.

El bienestar social a veces puede verse afectado negativamente en un entorno de trabajo híbrido. Somos, después de todo, seres sociales, y el trabajo híbrido ha eliminado muchas de las interacciones no planificadas en las que existe la posibilidad de hablar informalmente con colegas en la oficina. El resultado para muchos es pasar al modo tarea en lugar de centrarse en la construcción de relaciones, lo que afecta el sentido de pertenencia y colaboración dentro del equipo. Formar vínculos se ha vuelto más difícil, especialmente para los equipos remotos y los miembros del equipo, y requiere una inclusión, apertura y confianza más deliberadas.

Acciones a tomar:

• Cree un espacio para conversaciones valientes donde los miembros del equipo puedan dar y recibir comentarios auténticos y significativos.

• Tenga una guía clara sobre cuándo hacer que los miembros del equipo trabajen en tareas individuales o en grupos más pequeños, versus cuándo tener a todos los miembros juntos para un trabajo sincrónico.

• Establezca días de colaboración para reunir a todos los miembros del equipo en el sitio de manera regular, tal vez incluso semanalmente.

4. Rejuvenecer la conexión entre equipos.

Los equipos híbridos que se desempeñan mejor tienen fuertes relaciones con otros grupos. La capacidad de los equipos para traspasar los límites de la red de la organización se ha visto comprometida en los últimos años y muchas redes de la organización se han deteriorado. Si bien muchos miembros del equipo están haciendo un esfuerzo adicional para mantener las relaciones dentro de sus propios equipos, existe una tendencia a alejarse de sus compañeros y colegas en otros equipos, lo que lleva a un aumento de los silos organizacionales.

Acciones a tomar:

• Fomente las actividades entre equipos dentro y fuera del sitio para restablecer relaciones más profundas en todo el equipo.

• Cree grupos de trabajo entre equipos enfocados en un proyecto o cliente en particular durante un período prolongado de tiempo.

• Introducir nuevas herramientas de colaboración digital que hagan que el trabajo entre equipos sea más eficiente.

El entorno de trabajo híbrido está lejos de ser simple y presenta muchas tensiones que los líderes deben sortear. A medida que avanzamos a través de este cambio masivo en la evolución del trabajo y los lugares de trabajo, los líderes que se transforman a sí mismos y a sus organizaciones de manera proactiva estarán mejor posicionados para el éxito en la era del Trabajo 3.0.

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