Factores clave para lograr la diversidad, la equidad y la inclusión en Japón: Parte 1

Presidente Dale Carnegie Tokio, Japón, Master Trainer, autor de éxito de ventas, su último libro es "Cómo dejar de gastar dinero en la formación".

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En los últimos años, he participado en numerosos seminarios web y capacitaciones brindados por diferentes organizaciones sobre cómo obtener diversidad, equidad e inclusión (DEI) en Japón. La atención se ha centrado en crear conciencia sobre lo que realmente implica DEI. Cuando recibimos por primera vez consultas sobre capacitación en diversidad, la solicitud era para brindar capacitación a mujeres. Para aquellos fuera de Japón que enfrentan problemas étnicos, raciales y religiosos, así como la diversidad de género, esto puede parecer un poco extraño. Sin embargo, la diversidad en Japón se centra principalmente en cuestiones de género y, en mucha menor medida, en cuestiones de edad y LGBTQ. Tampoco hay un número significativo de extranjeros viviendo aquí ni religiones extranjeras significativas no budistas o no sintoístas presentes como problemas importantes.

La diversidad y la equidad son resultados, y creo que la llave de la puerta es lograr la inclusión. Las discusiones de concientización son importantes, pero debemos ir más allá para ver el "cómo" hacer que la pieza de inclusión sea correcta. A través de una serie de artículos, profundizaré en cómo lograr la inclusión en Japón.

Comencemos con los dos primeros elementos:

Construir confianza y seguridad psicológica

La confianza, la credibilidad y el respeto son requisitos clave para la inclusión. Si no confío en ti, falta credibilidad y respeto. Si no creo que seas creíble, falta confianza y respeto. Si no hay respeto, entonces no habrá confianza ni credibilidad.

Hay ciertas acciones que generan confianza, como no tener favoritos, ser fiel a su palabra y ser ético, coherente, honesto y transparente. Estos contribuyen en gran medida a establecer la confianza necesaria. Ser capaz de admitir cuando estás equivocado y no estar encerrado en posiciones fijas debido a tu estatus o ego también genera confianza. Sin embargo, esto puede no ser tan fácil de lograr si usted es el jefe.

También hay algunos principios de relaciones humanas que pueden ser casi mágicos para generar confianza y seguridad psicológica. Un buen lugar para comenzar es elegir no criticar a los demás. Si desea crear problemas y enemigos para toda la vida, puede subirse a su caballo alto y comenzar a decirles a los demás que están equivocados en cada oportunidad. En su lugar, busque áreas en las que pueda expresar su aprecio sincero por los esfuerzos de los demás. Estar genuinamente interesado en otras personas, en lugar de solo hablar de ti mismo, es un buen eje. Ser un buen oyente es una habilidad rara hoy en día: trate de no terminar las oraciones de las personas o cortarlas y, en cambio, deje que la otra persona hable. Se sentirán respetados y que realmente los consideras importantes. Tratar de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona, en lugar de dejarnos absorber por lo que queremos, puede cambiar sustancialmente la dinámica y construir un ambiente colaborativo y positivo. Puedes ganar credibilidad cuando haces esto.

Hay cuatro factores que pueden afectar la cantidad de inclusión que podemos organizar.

1. Cómo nos vemos

¿Cuál es la expresión real de tu cara? ¿Te ves acogedor y amigable o estás mostrando estrés o enojo? ¿Estás mostrando un faro de advertencia a todos para que te eviten porque no te ves feliz o colegiado?

2. Cómo actuamos

¿Qué está comunicando tu lenguaje corporal? Esto puede ser complicado. Recuerdo una vez que me sorprendí moviendo la cabeza de un lado a otro mientras alguien me contaba su idea. Inconscientemente les estaba diciendo: “No me gusta su idea”. No había dicho nada, pero el mensaje era muy claro.

3. Lo que decimos

La diplomacia es una habilidad aprendida y hay formas de expresar las cosas que pueden generar menos resistencia y rechazo que otras opciones. Sea sensible al contenido y contexto de su mensaje.

4. Cómo lo decimos

El tono de su voz puede triunfar sobre las palabras reales. Por sí mismas, sus palabras pueden no ser tan combustibles hasta que agregue algunos matices a la forma en que entrega un mensaje. El sarcasmo puede ser mortal porque puedes tomar palabras neutrales y convertirlas en armas de destrucción de colaboración masiva.

Conciencia cultural

Los problemas de sesgo consciente e inconsciente son fundamentales para lograr la inclusión. Los sesgos conscientes son más fáciles de entender pero no necesariamente fáciles de eliminar. Somos los productos de nuestra crianza, nuestras experiencias, nuestro pensamiento y nuestra edad generacional. El problema se convierte en "¿me importa?" Si las personas no están convencidas de los beneficios de la diversidad, no harán el esfuerzo. Aquí es donde la organización debe intervenir, dedicar tiempo y esfuerzo a establecer que “aquí nos tomamos en serio el logro de la diversidad porque vemos los beneficios comerciales claros”. Si los niveles superiores de liderazgo no pueden hacer eso, entonces la causa de la inclusión está condenada al fracaso y el cambio puede parecer imposible.

“No sabemos lo que no sabemos”, los “puntos ciegos” y la “falta de autoconciencia” son todos enemigos de eliminar los sesgos subterráneos que podamos tener. Las microagresiones son un resultado común de nuestra falta de autoconciencia. Avanzamos a toda velocidad en nuestras carreras, arrasando con todo lo que tenemos delante pero también dejando un rastro de destrucción a nuestro paso. Ignoramos cómo nos encontramos. Sin embargo, cuando haya generado confianza, puede iluminar puntos de sesgo inconsciente con colegas y jefes.

Cuando se incorporan, les digo a todo el personal nuevo que si estoy haciendo algo que les molesta, es posible que no me den cuenta. Avísame y dejaré de hacerlo. Necesitamos tener una mente abierta para analizarnos a nosotros mismos y nuestros resultados negativos con los demás. Al comprendernos mejor a nosotros mismos, podemos mejorar nuestro radar para detectar problemas. La inclusión es un esfuerzo de una persona a la vez, pero el apoyo y la orientación del liderazgo superior son vitales.

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