Lo que Shopify y otros pueden aprender de Hayek sobre las reuniones corporativas

Reunión de negocios

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Shopify está prohibiendo las reuniones de empleados con tres o más personas, según mi colega de Forbes, Jena McGregor. La prohibición es temporal, pero las políticas en curso del director de operaciones Kaz Nejatian incluyen no reuniones los miércoles y reuniones grandes solo dentro de un bloque de 6 horas los jueves. El objetivo es hacer que los trabajadores vuelvan a hacer cosas en lugar de sentarse en reuniones inútiles. La empresa tiene más de 10.000 empleados.

La arrogancia describe a un ejecutivo que afirma conocer la mejor política de reuniones para más de 10 000 empleados. Algunos de esos empleados se enfrentan a una fecha límite difícil. Otros están haciendo una lluvia de ideas en las primeras etapas de un proyecto. Un equipo puede estar implementando una solución conocida, mientras que otros están lidiando con una tecnología totalmente nueva. Una sola política difícilmente puede aplicarse a todas las situaciones.

Un buen gerente conoce bien a la gente. Alice se mete en el estadio de béisbol de una gran idea en unos pocos minutos, pero tarda en entender todos los detalles correctamente. A Bradley rara vez se le ocurren ideas creativas, pero puede exponer todos los pasos detallados que requiere un proyecto. La reunión ideal para este grupo de personas puede ser diferente de la ideal para diferentes personalidades que trabajan exactamente en el mismo problema.

El economista ganador del Nobel Friedrich Hayek expuso eso en un artículo muy ameno, El uso del conocimiento en la sociedad. Hizo hincapié en la importancia del “conocimiento de las circunstancias particulares de tiempo y lugar”. El director de operaciones de una gran corporación no sabe en qué está trabajando un equipo de cinco personas, cuáles son sus objetivos y desafíos particulares, cómo trabajan juntos y qué limitaciones enfrentan. Ese conocimiento está en las trincheras con los empleados y su gerente. Conocen lo que Hayek llamó “las circunstancias particulares”. Es a ese nivel que se deben tomar las decisiones de la reunión.

Para obtener los mejores resultados posibles, los gerentes deben ser evaluados por el desempeño de sus equipos, no por el cumplimiento de las reglas dadas desde arriba. Sin embargo, el rendimiento es muy difícil de medir. Pero lidiar con esa dificultad producirá resultados corporativos mucho mejores que las reuniones de microgestión.

Las reuniones ciertamente pueden ser un desperdicio, como entiende Nejatian. Los líderes sénior pueden agregar valor entrenando a los subordinados sobre cómo lograr la mayor productividad. Tiene sentido que las personas en la cima ayuden a otros gerentes a hacer un mejor uso del tiempo de los miembros de su personal. Se puede distribuir material de buena fuente, como los 5 pasos para mejorar las reuniones de Scott Human Resources. Los departamentos de recursos humanos pueden ser fuentes de ayuda, no solo ejecutores de reglas y árbitros de disputas. Pero los dictados de lo alto nunca comprenden los detalles de las necesidades y oportunidades reales.