Настав час ШІ покращити ефективність некомерційних організацій

Крістофер Вашингтон — розробник екосистеми навчання, виконавчий віце-президент і ректор Університету Франкліна.

Гетті

Лідери некомерційних організацій постійно шукають шляхи розширення впливу своїх організацій і збільшення підтримки їхньої важливої місійної роботи. Інструмент, який, на мою думку, допоможе – це розмовний штучний інтелект (ШІ).

Ми вже бачимо більшу доступність цієї технології завдяки таким інструментам, як ChatGPT, який був запущений OpenAI у листопаді 2022 року та охопив понад 1 мільйон користувачів менш ніж за тиждень після запуску. За словами Аріанни Джонсон з Forbes, ChatGPT стане руйнівником і може революціонізувати спосіб вирішення складних проблем і відповідей на заплутані запитання.

ChatGPT навчений генерувати відповіді на основі наявних знань на складні інструкції та запитання користувачів. Хоча некомерційні організації можуть повільно впроваджувати нові технології через витрати, обмежені бюджети та/або відсутність технічного досвіду, ChatGPT наразі є безкоштовним і простим у використанні та пропонує некомерційним організаціям кілька миттєвих переваг.

Зрив штучного інтелекту для некомерційних організацій

По-перше, роками передбачалося, що ШІ призведе до трансформації природи роботи.

За оцінками Звіту про майбутнє робочих місць Всесвітнього економічного форуму, лише за кілька років (до 2025 року) ми можемо побачити 85 мільйонів робочих місць, витіснених через зміни в розподілі праці через ці технології. Проте, ймовірно, з’явиться ще більше нових ролей (97 мільйонів), коли ландшафт адаптується до нових змін у розподілі праці між людьми, машинами та алгоритмами.

Не дивно, що ймовірні зриви роботи супроводжуються людськими надіями та страхами. Багато американців стурбовані тим, що досягнення в автоматизації загрожуватимуть їхнім робочим місцям.

Прагнучи особисто зрозуміти позитивні риси системи та зауважені причини для занепокоєння, я протестував ChatGPT. Одним із багатьох запитань керівництва, яке я поставив цій технології, було: «Як ШІ-чат вплине на роботу некомерційних організацій?»

ChatGPT відповів, запропонувавши такі чотири пункти та обґрунтування:

• Підвищення ефективності: штучний інтелект може допомогти автоматизувати певні завдання та процеси, звільняючи невеликий персонал з обмеженими ресурсами, щоб зосередитися на важливіших видах діяльності.

• Покращений процес прийняття рішень: ШІ може допомогти некомерційним організаціям аналізувати великі обсяги даних і отримувати інформацію, яка може інформувати прийняття рішень.

• Збільшення залучення донорів: штучний інтелект може допомогти некомерційним організаціям краще зрозуміти вподобання та поведінку донорів, а також пристосувати свої заходи щодо охоплення та збору коштів для кращого задоволення потреб та інтересів донорів.

• Покращена комунікація та охоплення: ШІ може аналізувати дані про ефективність різних каналів і повідомлень, щоб краще зрозуміти, що працює, а що ні, і оптимізувати свої комунікаційні стратегії.

У розумінні моєї взаємодії з ChatGPT я знайшов це аналогічно тому, як вигаданий персонаж Зоряного шляху, капітан Жан-Люк Пікар, взаємодіє з андроїдним лейтенантом-командором Дейта, щоб очолити Зоряний корабель Ентерпрайз. Data відповідає на запити Пікарда, виконує складні обчислення та бере участь як член команди, наглядаючи за операційними системами на кораблі. Досить подібним чином я ставив ChatGPT дедалі складніші запитання, запитував джерело експертної інформації та задавав низку додаткових запитань на певні теми. ChatGPT був чудовим компаньйоном для швидкого доступу до загальних знань і виконання інтелектуальних завдань на високому рівні вільного володіння мовою. Результати, які він дав за кілька хвилин, інакше зайняли б кілька днів.

Як і лейтенант-командир Дейта, який наївно ставиться до людських емоцій і намагається продемонструвати «належне» почуття гумору, я також зіткнувся з обмеженнями у використанні ChatGPT. Мабуть, найпомітнішою є потреба підвищити точність мови над узагальненнями для ефективної взаємодії з нею. Підказки служать паливом для системи, направляючи розуміння системою завдання, яке потрібно виконати, допомагаючи їй генерувати відповіді та допомагаючи системі навчитися надавати кращі відповіді на майбутні підказки. Невеликі зміни в моїх формулюваннях призвели до великих змін у відповідях. Для того, щоб отримати максимальну користь від інструменту, необхідно мати навички використання мови, мати чітке уявлення про контекст вашої теми та замовити відповідну послідовність запитань.

Погляд у майбутнє

ChatGPT та інші системи AI, ймовірно, залишаться тут. То що, якби у всіх нас був штучний інтелект для розширення наших інтелектуальних здібностей? У своїй книзі «Моральна людина й аморальне суспільство» видатний богослов 20-го століття Рейнгольд Нібур дає уявлення про низку можливостей. Він підкреслює здатність людини прагнути до справедливості, чесності та загального блага, водночас нагадуючи нам про людську схильність до несправедливості, жадібності та самовдоволення.

На підтримку просування загального блага у вищій освіті з’являються голоси, які вигадують способи застосування розмовних інструментів штучного інтелекту для покращення практики викладання та навчання. Лідери некомерційних організацій також є хорошими кандидатами для конструктивного навчання систем штучного інтелекту, оскільки вони часто мотивовані робити позитивний вплив на свої спільноти та чуйно ставляться до потреб і проблем населення, якому вони служать.

Отже, які можливі наступні кроки для керівників некомерційних організацій, зацікавлених у впровадженні ШІ? Я пропоную кілька міркувань:

• Отримайте доступ до ChatGPT та інших систем штучного інтелекту, щоб перевірити їх можливості та обмеження.

• Організуйте або сприяйте дослідницьким обговоренням використання ШІ з членами команди.

• Розгляньте трансформаційні можливості технології, а не лише те, як вона може покращити існуючі способи роботи.

• Підтримка інтелектуальних експериментів і пілотних проектів.

• Оцініть необхідні навички, як-от оперативне проектування, і тренуйтеся на них для ефективного використання систем ШІ.

• Обговоріть, як збалансувати та розвивати організації, керовані людьми та технологіями.

Як описує Дейта капітан Пікард: «У своєму прагненні бути більш схожим на нас, він допоміг нам зрозуміти, що означає бути людиною… його подив, його цікавість до кожної грані людської природи дозволили всім нам побачити найкращі сторони Він еволюціонував; він прийняв зміни, тому що завжди хотів бути кращим, ніж він був».

Наші організації – наші зоряні кораблі. Я підозрюю, що в міру того, як штучний інтелект навчається та стає відповідним чином більш чуйним, члени нашої команди штучного інтелекту все більше впливатимуть на те, як наші організації виконують роботу, як ми бачимо себе та ким, зрештою, станемо в майбутньому.

Forbes Nonprofit Council — це організація, яка об’єднує лише запрошення для керівників успішних некомерційних організацій. Чи маю я право?