Почему укрепление доверия приносит пользу вашей компании

Как показали семейные предприятия, компании, завоевавшие доверие, получают широкие преимущества.

гетти

Йерун Некебрук (бизнес-школа IESE)

Представьте, что вы ищете нового инвестора или поставщика для своей фирмы. Какие критерии повлияли бы на ваше решение? Репутация отрасли? Экономическая стоимость? Рекорд надежности?

Хотя все это важно, другой критерий превосходит их всех: доверие.

«Лучший способ узнать, можете ли вы кому-то доверять, — это довериться ему», — заметил легенда литературы Эрнест Хемингуэй. Действительно, построение доверия подразумевает прыжок веры. И хотя доверие является основой личных отношений, оно долгое время служило основой коммерческих сделок.

Со времен первых в мире торговых площадок — существовавших с тех пор, как люди занимались торговлей, и за тысячелетия до появления законной валюты — экономические обмены полностью зависели от личного доверия и общественных отношений, в основе которых лежало доверие.

В то время как несколько исследований изучали роль доверия в двусторонних отношениях, гораздо меньше известно об основах доверия на более широком социальном уровне, его экономическом воздействии и конкретной роли семейного бизнеса. Мое исследование было направлено на то, чтобы углубиться в это трехстороннее пересечение.

Механизмы доверия

Когда дело доходит до надежности, семейные фирмы явно имеют преимущество. Согласно барометру доверия Edelman Trust Barometer 2023 года, семейные фирмы являются самой надежной формой бизнеса во всем мире: 67% людей заявили, что доверяют семейным предприятиям делать то, что правильно, по сравнению с 58% для частных компаний, 55% для публичных компаний и 50% % для государственных предприятий.

Почему они считаются более надежными? По сравнению со своими несемейными коллегами, семейный бизнес имеет более долгосрочные горизонты и глубокие эмоциональные связи, перекрывающие сферы фирмы и семьи, два ключевых элемента, которые увеличивают шансы на установление прочных деловых отношений.

Благодаря постоянным взаимодействиям со своими поставщиками, инвесторами и другими заинтересованными сторонами они лучше подготовлены к формированию репутации надежных деловых партнеров. Как оказалось, эта экосистема доверия имеет множество преимуществ, далеко выходящих за рамки отдельной фирмы.

Влияние доверия на региональную экономику

Согласно моему исследованию, семейные фирмы играют ключевую роль в создании надежного и позитивного делового климата. В ходе одного исследования, проведенного в моей родной Бельгии, я обнаружил положительную связь между преобладанием семейных фирм в местном регионе, что также известно как плотность семейных фирм, и развитием доверия среди региональных заинтересованных сторон.

Здесь большая плотность семейных фирм не только принесла пользу семейным предприятиям, но и положительно коррелировала с более высокими показателями деятельности всех фирм в регионе — как семейных, так и несемейных. Более того, эффект был значительным: 10-процентное увеличение плотности семейных фирм в регионе привело к увеличению общей производительности на 4–8 %.

Общие уроки для бизнеса

Но вам не нужно быть семейным бизнесом, чтобы понять ценность доверия. То, как семейный бизнес укрепляет доверие, дает соответствующие уроки и другим типам компаний. Среди них значение имеют:

Принятие долгосрочного подхода к отношениям, будь то с сотрудниками или поставщиками. Поддержание приверженности сообществам, в которых работают компании. Поощрение тесной связи между лидерами и компаниями, которыми они управляют.

С чего начать? Менеджеры должны начать с размышлений о деловых связях: какую роль играет доверие как экономический двигатель и как оно может помочь в достижении долгосрочных целей вашей организации?

Потенциальные выгоды огромны. Покойный ученый и философ Роберт С. Соломон сказал об этом лучше всего: «Доверие открывает новые и невообразимые возможности».

Йерун Некебрук — доцент кафедры предпринимательства и член кафедры семейного бизнеса бизнес-школы IESE.