Как быстро принимать решения
«Как быстро принимать решения» — этот вопрос так часто задавали зрители в разделе «Вопросы и ответы» моих тренингов и основных докладов, что я разработал ресурс, который поможет им в этом. Теперь я делаю это доступным для всех вас, без необходимости приходить на мои выступления. В конце концов, правильный выбор — ключ к профессиональному успеху. Часто нам приходится делать это быстро, особенно в повседневных делах, когда достаточно принять «достаточно хорошее» решение, когда не стоит тратить время и усилия на то, чтобы сделать наилучший возможный выбор.
Ключ к принятию правильных решений — будь то в индивидуальном порядке или в рамках организационной политики — заключается в том, чтобы избегать многих тонких и опасных ошибок в суждениях. Ученые в области когнитивной нейробиологии и поведенческой экономики называют это когнитивными искажениями.
Эти умственные слепые пятна приводят к катастрофическим последствиям в нашей профессиональной и личной жизни. К счастью, недавние исследования в области принятия решений показали, как простые, но эффективные стратегии позволят вам распознать, где вы и/или другие члены вашей команды подвержены когнитивным искажениям. Вы также можете использовать методы, основанные на исследованиях, чтобы защитить себя от этих опасных ошибок суждений и принимать самые мудрые и выгодные решения, будь то в бизнесе, в отношениях и в других сферах жизни.
Возможно, самый простой и быстрый метод занимает всего 5 минут: задать 5 ключевых вопросов о данном решении, которые позволят вам избежать подавляющего большинства умственных слепых зон, максимально увеличив вероятность принятия «достаточно хорошего» решения и его успешной реализации. Впервые я создал этот метод, основанный на когнитивной нейробиологии и науке поведенческой экономики, чтобы помочь моим консультантам и тренерам в крупных и средних компаниях и некоммерческих организациях. Теперь я делюсь им, чтобы те, кто не может позволить себе мои услуги, могли воспользоваться моим опытом.
Я называю это «5 вопросов, чтобы избежать катастрофических решений». Вам следует применять эту тактику к любому повседневному решению, которое вы не хотите превратить в катастрофу.
Каждый день мы принимаем множество решений, которые, если мы не будем осторожны, могут вернуться и укусить нас. Сколько раз вы отправляли электронное письмо, о котором потом сожалели? Как часто вы наблюдали или участвовали в ненужной офисной драме, которая вредит вовлеченности и производительности сотрудников? Когда в последний раз вы или другие сотрудники на вашем рабочем месте пропускали работу над важными и несрочными задачами ради менее важных, но срочных?
Эти и многие другие повседневные решения могут действительно навредить нам, если мы постоянно и последовательно делаем неправильный выбор. Поскольку суть когнитивных искажений заключается в предсказуемых и систематических ошибках, они приводят к тому, что мы регулярно делаем неправильный выбор в повседневных решениях.
Я помню, как однажды я забыл использовать эту технику в важном электронном письме коллеге по бизнесу. Было уже поздно, и я хотел спать, но этот парень довольно обидчивый и требовательный, и я это знал. Электронное письмо показалось ему кратким и расстроило его, как он сказал мне недвусмысленно. Затем мне пришлось потратить более получаса на то, чтобы составить ему электронное письмо с извинениями, думая о том, как передать свои извинения наилучшим образом, читая и перечитывая его, и, конечно же, применяя этот метод. Он якобы простил меня, но после этого не стремился вести дела.
Так что отказ от использования техники стоил мне не только гораздо больше времени, но и серьезных денег. Люди ведут дела с теми, кто им нравится, и это снижение симпатии было чем-то, что я ясно видел в гораздо более низком интересе к заключению сделок с этим человеком.
Не позволяйте этому случиться с вами. Используйте технику «5 вопросов» по всем повседневным решениям, которые вы не хотите превратить в катастрофу, как это случилось со мной.
Тем не менее, вы захотите использовать более глубокую технику для принятия умеренно важных решений и очень тщательную для критических и/или сложных решений. Техника «5 вопросов» упустит некоторые из более сложных угроз и неожиданных возможностей, сопровождающих такие важные решения. Чтобы по-настоящему защитить себя и свою прибыль, найдите время, необходимое для тщательного взвешивания важных решений.
Вы также должны изучить и внедрить стратегию, которая поможет вам предотвратить катастрофы и оптимизировать успех при реализации таких умеренно важных или критических решений. Другая техника позволит вам эффективно составлять стратегические планы. Наконец, вы обнаружите, что полезно развивать очень быстрые и очень эффективные привычки ума, которые помогут вам преодолеть когнитивные предубеждения.
Первый вопрос: какую важную информацию я еще не до конца рассмотрел?
Распространенная опасность заключается в том, чтобы искать только доказательства, подтверждающие ваш предпочтительный вариант, поэтому убедитесь, что вы ищете в два раза больше доказательств, которые противоречат вашему предпочтительному варианту. Другой аспект «важной информации» включает в себя создание достаточного количества вариантов для выбора, а не лень и недисциплинированность, останавливаясь на первом жизнеспособном варианте. Постарайтесь найти хотя бы 5 привлекательных вариантов, если это вообще возможно, чтобы сделать мудрый выбор.
В то же время вы хотите избежать сбора слишком большого количества информации и избежать так называемого «аналитического паралича». Сосредоточьтесь на сборе только действительно важной информации. В идеале вам нужно время, чтобы обдумать, какая информация действительно важна, прежде чем начинать принимать решение, чтобы вам не приходилось принимать это решение в пылу момента в процессе принятия решения.
Второй вопрос: какие важные опасные ошибки суждений я еще не рассмотрел?
Существует множество различных видов когнитивных искажений, некоторые из которых более применимы к определенным видам решений, чем другие. Я провел оценку 30 самых опасных когнитивных искажений на рабочем месте, которые вы можете использовать в качестве руководства.
Третий вопрос: что мне посоветовал бы сделать доверенный и объективный консультант?
Надеюсь, у вас есть наставники, коучи, консультанты и другие специалисты, к которым вы можете обратиться за помощью в принятии правильного решения. Часто решения, которые мы принимаем сами или в небольших группах с влиятельным лидером, приводят к краху успешного бизнеса и карьеры. Если вам не у кого спросить, попробуйте представить, что может сказать вам надежный и объективный консультант. Это может оказать удивительно положительное влияние на ваши результаты принятия решений, заставив вас распознать некоторые предвзятые мыслительные паттерны.
Четвертый вопрос: как я устранил все причины, по которым он мог выйти из строя?
Этот вопрос переходит от этапа принятия решения о том, какой вариант выбрать, к реализации этого выбора для достижения ваших целей. В самом деле, если вы выберете наилучший доступный вариант, но забудете о реализации, вы не достигнете своих целей; этот вопрос помогает гарантировать, что вы достигнете задуманного результата.
Теперь, когда вы в основном остановились на своем выборе, будьте готовы переосмыслить выбранный вами вариант, если вы обнаружите действительно важные препятствия в разыгрывании. Иногда, когда вы обдумываете, как реализовать то, что кажется лучшим вариантом, вы приходите к пониманию, что в конце концов это был не лучший выбор. Затем пришло время вернуться и вернуться к более ранним этапам с этой новой информацией, которая у вас теперь есть. Рассмотрите один из других 5 привлекательных вариантов, которые вы создали.
Пятый и последний вопрос: какая новая информация заставит меня пересмотреть решение?
Я видел бизнес-лидеров, охваченных горькими приступами неуверенности в себе по поводу принятого ими решения. Еще более проблематично то, что я наблюдал команды руководителей, которые ссорятся после того, как решение принято, а те, кто предпочел другой вариант, критикуют любой признак того, что фактически выбранный вариант имеет проблемы, даже те, которые предполагались с самого начала.
Вы хотите избежать любого из этих сценариев и заставить вашу команду сосредоточить все свое внимание и энергию на реализации. Для этого выделите немного времени, чтобы оценить, какая новая информация, в том числе качественная и количественная, заставит вас пересмотреть решение. Например, вы можете установить финансовый триггер, такой как «Продажи на 30 миллионов долларов», или триггер опроса, такой как «пятнадцатипроцентное увеличение удовлетворенности клиентов», или триггер потенциальных клиентов, такой как «тридцать новых встреч с потенциальными клиентами в течение следующих шести месяцев», или триггер опроса. сочетание любого из них в качестве средства оценки того, пора ли пересмотреть решение. Короче говоря, ответ на этот вопрос заранее действительно поможет вам в будущем.
Как быстро принимать решения на рабочем месте с помощью «5 вопросов»
Моим клиентам самое сложное в этой технике, и то, что, возможно, покажется вам самым трудным, — это не забывать использовать ее для принятия повседневных решений. Итак, ваша миссия, если вы решите ее принять, состоит в том, чтобы найти для себя эффективные напоминания об использовании этой техники.
Обычно лица, принимающие решения, постоянно держат перед собой 5 вопросов, чтобы напомнить им, как быстро и точно принимать решения в повседневной работе. Самый простой способ сделать это — получить помощь в принятии решения в виде стоячей палатки, сформированной из четырехсторонней визитной карточки. В нем есть 5 вопросов и вдохновляющая цитата об использовании вопросов: «Остерегайтесь идти на поводу у своей интуиции! Наша интуиция приспособлена к древней саванне, а не к современной деловой среде, и часто приводит нас к катастрофам».
Я всегда держу один на своем столе. Я также всегда держу еще один в своем кошельке, когда меня нет на рабочем месте; размер визитной карточки средства принятия решений делает это очень удобным. Вы также можете получить помощь в принятии решения в виде обычной визитной карточки для вашего кошелька.
Другим помощником в принятии решения, который может быть вам полезен, является получение этих 5 вопросов в виде плаката, который вы можете скачать и распечатать. Повесьте его в своем офисе и офисах других членов вашей команды и организации.
Руководители часто получают эту помощь в принятии решений для всех своих сотрудников и интегрируют задавание этих вопросов в свои организационные системы. Таким образом, вы можете быть уверены, что все ваши сотрудники сводят к минимуму риск провала бизнес-решений в своих индивидуальных и групповых повседневных процессах принятия решений.
Вы также можете привлечь своих сотрудников к ответственности за то, что они задают эти вопросы. Таким образом, если решение привело к катастрофе из-за того, что один или несколько сотрудников не задали один или несколько из этих вопросов, они заслуживают соответствующих наказаний. Однако, если катастрофа была действительно непредсказуемой и у сотрудников не было возможности предвидеть или предотвратить ее, то они заслуживают того, чтобы считаться безупречными. По сути, вы следите за тем, чтобы ваши сотрудники следовали наилучшему процессу принятия решений; что они делают все, что в их силах, чтобы избежать угроз и воспользоваться возможностями.
Кроме того, наличие общего подхода к принятию решений позволяет всем в вашей компании сделать ваши встречи по принятию решений намного короче и эффективнее, быстро достигая консенсуса, согласно моему опыту консультирования. Организатор собрания должен напомнить всем участникам обдумать свои ответы на каждый из вопросов перед собранием. Повестка дня встречи естественным образом структурирована из 5 вопросов. Обсуждение протекает, потому что все будут единодушны в том, какие вопросы задавать — обычно это самая важная часть процесса принятия решений — даже если ответы могут отличаться.
В результате для согласования участников собрания требуется гораздо меньше времени, чем для обычного сеанса принятия решений. Кроме того, у каждого значительно больше уверенности в качестве решения благодаря прозрачному, понятному и разделяемому процессу оценки информации и принятия решения.
Хотя я не люблю говорить об этом из-за интуитивного человеческого искушения идти коротким путем, у меня часто бывают клиенты, которые спрашивают меня, могут ли они использовать этот сверхбыстрый метод в чрезвычайной ситуации при принятии важного решения. Я напоминаю им, что существуют гораздо лучшие методы для принятия как умеренно важных, так и критических решений, а также для реализации сделанного вами выбора. Однако в настоящей чрезвычайной ситуации использование техники «5 вопросов» в течение 5 минут предотвратит многие потенциальные угрозы. Вы должны обязательно использовать его, если у вас нет другого выбора в поспешном решении.
Заключение
Если вы зададите эти 5 коротких вопросов и ответите на них — самостоятельно или в составе команды, — вы сможете избавить себя от горя. Вы можете скачать плакат для своего офиса или получить помощь в принятии решений с 5 вопросами для себя и своих сотрудников здесь. Ни один мудрый человек, принимающий решения, не должен упустить 5 минут, которые вам потребуются, чтобы задать эти вопросы и избежать бизнес-катастроф.
