Як швидко приймати рішення
«Як швидко приймати рішення» — це запитання аудиторії так часто задавали в розділі запитань і відповідей моїх тренінгів і доповідей, що я розробив ресурс, щоб допомогти їм у цьому. Тепер я роблю це доступним для всіх вас, без необхідності приходити на мої виступи. Зрештою, правильний вибір є ключем до професійного успіху. Часто нам доводиться робити це швидко, особливо в повсякденних справах, коли достатньо прийняти «достатньо правильне» рішення, де не варто витрачати час і зусилля, щоб зробити найкращий можливий вибір.
Ключ до прийняття правильних рішень – як індивідуально, так і в рамках організаційної політики – передбачає уникнення багатьох тонких небезпечних помилок у судженні. Вчені з когнітивної нейронауки та поведінкової економіки називають це когнітивними упередженнями.
Ці психічні сліпі плями призводять до катастрофічних наслідків у нашому професійному та особистому житті. На щастя, останні наукові дослідження показали, як прості, але ефективні стратегії дозволять вам розпізнати, де ви та/або інші у вашій команді вразливі до когнітивних упереджень. Ви також можете використовувати методи, засновані на дослідженнях, щоб захистити себе від цих небезпечних помилок у судженні та прийняти наймудріші та найприбутковіші рішення в бізнесі, стосунках та інших сферах життя.
Мабуть, найпростіша та найшвидша техніка займає лише 5 хвилин: постановка 5 ключових запитань щодо певного рішення, що дозволить вам уникнути переважної більшості розумових сліпих плям, водночас максимізуючи ймовірність прийняти «досить хороше» рішення та правильно його реалізувати. Я вперше створив цей метод на основі когнітивної нейронауки та поведінкової економіки, щоб допомогти моїм консультантам і коучингам клієнтів у великих і середніх компаніях і некомерційних організаціях. Зараз я ділюся цим, щоб інші, хто не може дозволити собі мої послуги, могли скористатися моїм досвідом.
Я називаю це «5 запитань, щоб уникнути катастрофи прийняття рішень». Ви повинні застосовувати цю тактику до будь-яких повсякденних рішень, які ви не хочете перетворити на катастрофу.
Щодня ми приймаємо багато рішень, які, якщо ми не будемо обережними, можуть повернутися й завдати нам шкоди. Скільки разів ви надсилали електронний лист, про який потім пошкодували? Як часто ви спостерігали – або брали участь – у непотрібній офісній драмі, яка шкодить залученості та продуктивності співробітників? Коли востаннє ви чи інші на вашому робочому місці пропустили роботу над важливими та нетерміновими справами заради менш важливих, але термінових?
Ці та багато інших повсякденних рішень можуть завдати нам шкоди, якщо ми постійно й постійно робимо неправильний вибір. Оскільки суть когнітивних упереджень включає передбачувані та систематичні помилки, вони призводять до того, що ми регулярно робимо неправильний вибір у щоденних рішеннях.
Я пам’ятаю, як одного разу я забув використати цю техніку у важливому електронному листі для бізнес-колеги. Зараз було пізно, і я був сонним, але цей хлопець досить образливий і вимогливий, і я це знав. Електронний лист видався для нього коротким і засмутив його, як він сказав мені недвусмислено. Тоді мені довелося витратити більше півгодини, щоб створити йому електронний лист із вибаченнями, обмірковувати, як передати свої вибачення найкращим можливим способом, читати та перечитувати його, і, звичайно, застосувати цей метод. Він начебто пробачив мене, але потім не мав бажання вести справи.
Тож невикористання техніки коштувало мені не лише набагато більше часу, але й серйозних грошей. Люди ведуть бізнес з тими, хто їм подобається, і це зниження симпатій було те, що я міг чітко помітити в набагато меншому інтересі до укладання угод з цією людиною.
Не дозвольте цьому статися з вами. Використовуйте техніку «5 запитань» для всіх щоденних рішень, які ви не хочете перетворити на катастрофу, як це сталося зі мною.
Однак ви захочете використовувати більш глибоку техніку для прийняття помірно важливих виборів і дуже ретельну для критичних та/або складних рішень. Техніка «5 запитань» дозволить упустити деякі складніші загрози та несподівані можливості, які супроводжують такі впливові рішення. Щоб справді захистити себе та свій прибуток, приділіть час, щоб ретельно зважити важливіші рішення.
Ви також повинні вивчити та реалізувати стратегію, яка допоможе вам запобігти катастрофам і оптимізувати успіх у реалізації таких помірно важливих або критичних рішень. Інша техніка дозволить вам ефективно складати стратегічні плани. Нарешті, ви знайдете корисним розвиток дуже швидких і дуже ефективних звичок розуму, які дадуть вам змогу подолати когнітивні упередження.
Перше запитання: яку важливу інформацію я ще не повністю розглянув?
Загальна небезпека полягає в тому, щоб шукати лише докази, які підтверджують ваш бажаний варіант, тому переконайтеся, що вдвічі ретельніше шукайте докази, які суперечать вашому бажаному варіанту. Інший аспект «важливої інформації» передбачає створення достатньої кількості варіантів для вибору, на відміну від ледачих і недисциплінованих, зупиняючись на першому життєздатному варіанті. Спробуйте знайти принаймні 5 привабливих варіантів, якщо це взагалі можливо, щоб зробити мудрий вибір.
У той же час ви хочете уникнути збору надто великої кількості інформації та не застрягти в так званому «паралічі аналізу». Зосередьтеся на зборі лише справді важливої інформації. В ідеалі ви повинні витратити час, щоб обміркувати, яка інформація справді важлива, перш ніж приймати рішення, щоб вам не довелося приймати це рішення в гарячці моменту під час процесу прийняття рішення.
Друге запитання: які відповідні небезпечні помилки судження я ще не розглянув?
Існує багато різних типів когнітивних упереджень, одні з яких більше стосуються конкретних типів рішень, ніж інші. Я зробив оцінку 30 найнебезпечніших когнітивних упереджень на робочому місці, які ви можете використовувати як орієнтир.
Третє запитання: що порадив би мені зробити надійний і об’єктивний радник?
Я сподіваюся, що у вас є наставники, тренери, консультанти та інші експерти, до яких ви можете звернутися, щоб допомогти прийняти правильне рішення. Часто рішення, які ми приймаємо самі або в невеликих групах із впливовим лідером, спричиняють крах успішного бізнесу та кар’єри. Якщо вам нема в кого запитати, спробуйте уявити, що може сказати вам надійний і об'єктивний консультант. Це може напрочуд позитивно вплинути на ваші результати прийняття рішень, змусивши вас розпізнати деякі упереджені психічні моделі.
Четверте запитання: як я розглянув усі способи, якими він міг вийти з ладу?
Це питання переходить від етапу прийняття рішення, який варіант вибрати, до реалізації цього вибору для досягнення ваших цілей. Дійсно, якщо ви обираєте найкращий із доступних варіантів, але відмовляєтеся від впровадження, ви не досягнете своїх цілей; це запитання допомагає переконатися, що ви досягнете запланованого результату.
Тепер, поки ви майже визначилися зі своїм вибором, будьте готові переглянути обраний варіант, якщо ви виявите справді значні перешкоди в реалізації. Іноді, розмірковуючи над тим, як реалізувати те, що здається найкращим, ви визнаєте, що це був не найкращий вибір. Тоді настав час повернутися та переглянути попередні етапи з цією новою інформацією, яку ви зараз маєте. Розгляньте один із 5 інших привабливих варіантів, які ви створили.
П’яте й останнє запитання: яка нова інформація змусить мене переглянути рішення?
Я бачив бізнес-лідерів, обтяжених гіркими нападами сумнівів у собі щодо прийнятого ними рішення. Ще більш проблематично те, що я спостерігав команди керівників, які сварилися після прийняття рішення, а ті, хто віддав перевагу іншому варіанту, критикували будь-які ознаки того, що фактично обраний варіант має проблеми, навіть ті, які передбачалися з самого початку.
Ви хочете уникнути будь-якого з цих сценаріїв і щоб ваша команда зосередила всю вашу увагу та енергію на реалізації. Для цього приділіть трохи часу, щоб оцінити, яка нова інформація, включаючи якість і кількість, змусить вас переглянути рішення. Наприклад, ви можете встановити фінансовий тригер, як-от «30 мільйонів доларів продажів», або тригер для опитування, як-от «зростання задоволеності клієнтів на п’ятнадцять відсотків», або тригер для потенційних клієнтів, наприклад «тридцять нових зустрічей із потенційними клієнтами протягом наступних шести місяців» або поєднання будь-якого з них як засіб оцінки того, чи настав час переглянути рішення. Коротше кажучи, попередня відповідь на це запитання дійсно допоможе вам у подальшому.
Як швидко приймати рішення на робочому місці за допомогою «5 запитань»
Що моїм клієнтам найважче в цій техніці, і що може здатися найважчим і вам, це не забувати використовувати її для щоденних рішень. Отже, ваша місія, якщо ви вирішите прийняти це, полягає в тому, щоб знайти для себе ефективні нагадування про використання цієї техніки.
Люди, які приймають рішення, зазвичай мають перед собою 5 запитань, які допомагають їм нагадувати, як швидко й точно приймати рішення у своїй повсякденній роботі. Найпростіший спосіб зробити це – придбати допомогу в прийнятті рішень у вигляді стоячого намету, сформованого з чотиристоронньої візитної картки. Він містить 5 запитань і надихаючу цитату про використання запитань: «Стережіться йти з інтуїцією! Наша інтуїція адаптована до стародавньої савани, а не до сучасного бізнес-середовища, і часто призводить нас до катастроф».
Я завжди тримаю один на своєму столі. Я також зберігаю інший у своєму гаманці завжди, коли я далеко від свого столу; Розмір візитної картки допомоги в прийнятті рішень робить це дуже зручним. Ви також можете отримати допомогу у прийнятті рішень у вигляді звичайної візитки на свій гаманець.
Ще одна допомога у прийнятті рішень, яка може бути корисною для вас, — отримати ці 5 запитань у формі плаката, який можна завантажити та роздрукувати. Повісьте його у своєму офісі та офісах інших членів вашої команди та організації.
Лідери часто отримують таку допомогу у прийнятті рішень для всіх своїх співробітників і інтегрують постановки цих питань у свої організаційні системи. Таким чином, ви можете бути впевнені, що всі ваші співробітники зводять до мінімуму ризик катастроф у бізнес-рішеннях під час повсякденних процесів прийняття індивідуальних і командних рішень.
Ви також можете притягнути своїх працівників до відповідальності за такі запитання. Таким чином, якщо рішення призвело до катастрофи через те, що один або кілька співробітників не поставили одне або кілька з цих запитань, вони заслуговують на відповідне покарання. Однак, якщо катастрофа була справді непередбачуваною і працівники не мали можливості її передбачити або запобігти, то вони заслуговують на те, щоб бути бездоганними. По суті, ви переконаєтеся, що ваші співробітники дотримуються найкращого процесу прийняття рішень; що вони роблять усе під своїм контролем, щоб уникнути загроз і скористатися можливостями.
Крім того, спільний підхід до прийняття рішень дозволяє кожному у вашій компанії робити ваші зустрічі для прийняття рішень набагато коротшими та ефективнішими, швидко досягаючи консенсусу, згідно з моїм досвідом консультування. Організатор зустрічі повинен нагадати всім учасникам обдумати свої відповіді на кожне запитання перед зустріччю. Порядок денний зборів природно структурований із 5 питань. Дискусія протікає, тому що всі будуть на одній сторінці щодо того, які запитання поставити – зазвичай це найважливіша частина процесу прийняття рішень – навіть якщо відповіді можуть відрізнятися.
У результаті на узгодження учасників зустрічі потрібно набагато менше часу, ніж на звичайний сеанс прийняття рішень. Крім того, кожен має значно більше впевненості в якості рішення завдяки прозорому, зрозумілому та спільному процесу оцінки інформації та прийняття рішення.
Хоча я не хочу це говорити через інтуїтивну спокусу людини використовувати короткі шляхи, я часто запитую клієнтів, чи можуть вони використати цю надшвидку техніку в екстреній ситуації для прийняття важливого рішення. Я нагадую їм, що існують набагато кращі методи для прийняття як помірно важливих, так і критичних рішень, а також для реалізації зробленого вами вибору. Однак у справжній надзвичайній ситуації використання техніки «5 запитань» допоможе запобігти багатьом потенційним загрозам, приділивши 5 хвилин. Ви обов’язково повинні скористатися ним, якщо у вас немає іншого вибору в поспішному рішенні.
Висновок
Поставивши ці 5 коротких запитань і відповівши на них — самостійно чи в команді — ви можете позбутися від багатьох смутку. Ви можете завантажити плакат для свого офісу або отримати допомогу для прийняття рішень із 5 запитаннями для себе та своїх співробітників тут. Жодна мудра особа, яка приймає рішення, не повинна пропускати 5 хвилин, які вам знадобляться, щоб поставити ці запитання, щоб уникнути бізнес-катастроф.
